Reizen onderbreken en hervatten om ongeplande gebeurtenissen af te handelen
Belangrijk
Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | apr. 2025 |
zakelijke waarde
Het is van cruciaal belang dat u de reputatie van uw merk en het vertrouwen van de klant beschermt. Bij ongeplande of onvoorziene gebeurtenissen, zoals natuurrampen, moet u mogelijk bepaalde campagnes onderbreken die als ongepast of ongevoelig kunnen worden opgevat. Daarnaast kunnen er zakelijke of operationele redenen zijn om een campagne stop te zetten, bijvoorbeeld omdat u bepaalde inhoud wilt bijwerken of vanwege een onverwachte storing in het callcenter. In dergelijke scenario's is het verstandig om de communicatie met klanten op te schorten totdat het probleem is opgelost.
In plaats van een campagne stop te zetten en de doelgroep aan te passen om eerder bereikte klanten uit te sluiten, kunt u reizen nu onderbreken en hervatten, zodat u ongeplande situaties eenvoudig en zonder stress kunt beheren.
Functiedetails
Bescherm de reputatie van uw merk en behoud het vertrouwen van de klant door de communicatie te onderbreken tijdens onverwachte gebeurtenissen, zoals natuurrampen of perioden van nationale rouw.
- Onderbreek een klantreis handmatig om te voorkomen dat nieuwe klanten kunnen deelnemen.
- Hervat een klantreis handmatig, zodat nieuwe klanten weer kunnen deelnemen.
- Indien nodig kan de onderbroken klantreis worden stopgezet.
Scenariovoorbeeld: Een nationale bank voert in het hele land een campagne om contact op te nemen met kredietnemers die achterlopen met hun hypotheekbetalingen en het risico lopen op inbeslagname. Wanneer zich een natuurramp voordoet en de noodtoestand wordt afgekondigd, zou het voortzetten van deze communicatie als ongevoelig worden beschouwd. Voorheen moest de bank de reis stopzetten en een nieuwe reis met een bijgewerkte doelgroep starten (om te voorkomen dat ze opnieuw contact met dezelfde klanten zouden opnemen) nadat de situatie was verbeterd, een proces dat zowel arbeidsintensief als foutgevoelig was. Met de nieuwe mogelijkheid voor het onderbreken van de reis kan de bank de communicatie moeiteloos onderbreken en hervatten zodra de omstandigheden dit toelaten.
