Releasewave 2 van 2024 voor Microsoft 365 Copilot voor Service plannen en voorbereiden

Belangrijk

Het plan voor releasewave 2 van 2024 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning op de markt worden gebracht tussen oktober 2024 en maart 2025. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Microsoft 365 Copilot voor Service.

Overzicht

Microsoft Copilot voor Service helpt organisaties snel te profiteren van de voordelen van generatieve AI door hun bestaande investeringen in CRM- en contactcentrumoplossingen uit te breiden om de klantervaringen te verbeteren en de productiviteit van agenten te verhogen. Het ontgrendelt de vertrouwde kennis van een organisatie om de onboarding en oplossing van cases te versnellen, de efficiëntie te verbeteren en taken voor agenten in hun werkstroom te automatiseren. Dit omvat de bureaubladen waaraan agenten de voorkeur geven, zoals Salesforce, en andere tools die agenten al dagelijks gebruiken, zoals Outlook en Teams, met de toevoeging van Copilot voor Microsoft 365.

Meer informatie over de Microsoft Copilot voor Service:

• Microsoft Copilot voor Service
• Rondleiding in Microsoft Copilot voor Service
• Documentatie van Microsoft Copilot voor Service

Updates voor releasewave 2 van 2024 voor Microsoft Copilot voor Service

Investeringsgebieden

Voorzieningen voor beheerders
Voorzieningen voor beheerders helpen bij het configureren van Copilot voor Service om agentgerichte copilots te creëren die werken met generatieve AI. Bovendien kunnen beheerders de copilots die ze in Outlook en Teams implementeren, configureren en aanpassen.

Voorzieningen voor Microsoft Outlook
De Microsoft Copilot voor Service-app in Outlook biedt servicespecifieke AI-mogelijkheden om de productiviteit van uw servicemedewerkers te verbeteren. De servicemedewerkers die in Outlook werken, kunnen Copilot voor Service gebruiken om e-mails samen te vatten en op te stellen, toegang te krijgen tot samenvattingen van cases, CRM-records te doorzoeken en bij te werken en vergaderingen te plannen op basis van case-samenvattingen en andere relevante informatie uit CRM-records.

Als u meer informatie wilt hebben over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Microsoft 365 Copilot voor Service:

Bekijk het releaseplan

Voor toepassingsbeheerders

Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.

Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.

Optimaal gebruikmaken van Microsoft Copilot voor Service

Nuttige koppelingen	Beschrijving
Releaseplan	Bekijk alle mogelijkheden in de release.
Licenties	Kom meer te weten over licenties voor Microsoft Copilot voor Service.
Productdocumentatie	Documentatie zoeken voor Microsoft Copilot voor Service.
Gebruikerscommunity	Neem contact op met Microsoft Copilot voor Service-experts en -collega's in de community.
Aanstaande evenementen	Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in.
Proefversies van producten	Aan de slag met Microsoft Copilot voor Service.