Het rapport Backloggesprekken in realtime Omnichannel-analyses bekijken en begrijpen

In het rapport Backlog-conversaties worden alle openstaande, actieve en wachtende conversaties weergegeven die in de afgelopen 30 dagen zijn gemaakt. Hiermee kunt u permanente chats bekijken die langer dan 24 uur duren.

Voorwaarden

U moet contact opnemen met Microsoft Ondersteuning om deze functie in te schakelen.

Belangrijke metrische gegevens

U kunt de tijd bij Gewijzigd op bekijken die de meest recente activiteit in lopende gesprekken aangeeft en niet alleen de meest recente. Gebruik het filter Gespreksmodus om Live chat en Permanente chat te sorteren.

U kunt de standaardtermijn van 30 dagen indien nodig verlengen. Om prestatieproblemen te voorkomen, raden wij u aan het standaardtijdsbestek niet te verlengen.

Als supervisors kunt u uitgebreide gesprekken toewijzen, doorverbinden, bijhouden en geforceerd beëindigen.

Gerelateerde informatie

Rapporten met realtime analyses beheren in Omnichannel voor Customer Service

Overzicht van het omnichannel-dashboard voor realtime analyses