Knowledge Base bijwerken met agent voor kennisbeheer van klanten

Belangrijk

Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers via beheerders, makers of analisten	jan. 2025	-	apr. 2025

Zakelijke waarde

Agenten voor kennisbeheer van klanten zetten onbenutte case- en casegerelateerde gespreksgegevens automatisch om in kennis die uw contactcenter ondersteunt. Agenten voor kennisbeheer van klanten verzamelen in realtime kennis uit cases wanneer agenten cases sluiten, zodat uw contactcenter binnen enkele minuten kan reageren op nieuwe problemen. Dat betekent dat u niet meer weken of maanden hoeft te wachten op langdurige cycli voor kennisontwikkeling. Met het maken van historische artikelen kan de agent voor kennisbeheer van klanten u helpen uw historische casegegevens (inclusief casegerelateerde gesprekken, e-mails, casenotities en andere details) snel om te zetten in kant-en-klare kennisartikelen.

Bruikbare kennisinzichten stellen supervisors en contentmanagers in staat om de agent voor kennisbeheer van klanten te monitoren, evenals de status en het gebruik van de kennis die door Copilot wordt gebruikt. Op maat gemaakte analyses stellen gebruikers in staat om de kwaliteit en relevantie van kennisartikelen te verbeteren, wat resulteert in nauwkeurigere Copilot-begeleiding. Uiteindelijk verhoogt deze functie de productiviteit en de nauwkeurigheid van de besluitvorming, wat leidt tot een betere gebruikerstevredenheid en operationele efficiëntie.

Functiedetails

Door op het moment dat agenten een case sluiten in realtime de case, case-gerelateerde notities, gesprekken en e-mails te analyseren kan de agent voor kennisbeheer van klanten een kennisartikel opstellen dat lacunes in de kennis aanvult en uw organisatie helpt binnen enkele minuten te reageren op nieuwe problemen. De agent voor klantkennisbeheer vergelijkt de inhoud van de case met uw Dynamics 365 Knowledge Base om te bepalen of een nieuw artikel nodig is, terwijl ook wordt gezorgd dat de inhoud niet wordt gedupliceerd. De functie zorgt voor naleving door scrubbing van gevoelige gegevens en kan worden uitgebreid met aangepaste geautomatiseerde nalevingscontroles van uw organisatie.

De agent kan het artikel automatisch publiceren, indien dat is geconfigureerd, en het artikel toegankelijk maken voor ondersteuningsmedewerkers, Copilot en zelfbedieningsportals, afhankelijk van uw configuratie. Supervisors kunnen altijd het werk van een agent voor kennisbeheer van klanten bekijken, bewerken en controleren.

Met historische gegevens kan de agent voor kennisbeheer van klanten u helpen kennis uit uw historische cases te ontsluiten, door ze om te zetten van onbewerkte casegegevens in kant-en-klare kennisartikelen. Tegelijk wordt dubbel werk voorkomen, naleving gewaarborgd en krijgen supervisors dezelfde tools om het werk van de agent voor kennisbeheer van klanten te controleren.

Kennisinzichten stellen supervisors in staat om het vermogen van de agent voor kennisbeheer van klanten om betrouwbare inhoud te creëren voor intern en extern gebruik, te beoordelen en te bevestigen, en snelle acties te ondernemen om meetbare verbeteringen in de kennisrepository te stimuleren die leiden tot optimale Copilot-ervaringen.

Deze functie is automatisch beschikbaar voor supervisors die gebruik maken van een agent voor kennisbeheer van klanten. Op basis van de voorkeur op autonoom niveau (semi-autonoom of volledig autonoom), zien supervisors een dashboard met de bijbehorende prestaties van conceptcreatie tot publicatie, en het gebruik van de artikelen door Copilot. Supervisors worden ook geleid naar artikelen die moeten worden beoordeeld en die de vervaldatum naderen, zodat ze tijdig kunnen reageren op artikelen met een hoge prioriteit.

Geografische gebieden

Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:

• Duitsland
• Noorwegen
• Singapore
• Zuid-Afrika
• Zwitserland
• Verenigde Arabische Emiraten
• US GCC
• US GCC High
• Verenigde Staten
• Europa
• Azië en Stille Oceaan
• Verenigd Koninkrijk
• Australië
• Brazilië
• Canada
• India
• Japan
• Frankrijk
• Zuid-Korea