Inzichten voor technici krijgen van Copilot

Artikel
07/31/2024

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers door beheerders, makers of analisten	-	-	17 apr. 2024

Zakelijke waarde

Verbetering van het directe slagingspercentage dankzij Copilot in Dynamics 365 Field Service heeft een aanzienlijke invloed op de operationele efficiëntie, klanttevredenheid en de algehele effectiviteit van eerstelijnswerkers.

Functiedetails

Met deze functie kunnen monteurs Teams op mobiele apparaten gebruiken om vragen te stellen en nuttige antwoorden te krijgen van Copilot over hun werkorders, boekingen, assets en andere Field Service-gerelateerde gegevens.

Technici krijgen onmiddellijk toegang tot een enorme hoeveelheid gegevens, waaronder werkinstructies, handleidingen en kennisartikelen, die direct relevant zijn voor de uit te voeren taak. Dit vermindert de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar informatie, waardoor een snellere diagnose en probleemoplossing mogelijk zijn.

Copilot begrijpt de context van de werkorder of het activum, inclusief de geschiedenis, specificaties en veelvoorkomende problemen. Door op maat gemaakte suggesties en inzichten te bieden, kunnen technici het probleem bekijken met alle noodzakelijke achtergrondinformatie, waardoor de kans op een directe oplossing groter wordt.

Met stapsgewijze begeleiding en ondersteuning bij probleemoplossing helpt Copilot ontbrekende vaardigheden tussen technici aan te vullen. Dit is vooral gunstig voor minder ervaren technici of bij complexe of zelden voorkomende problemen.

Terwijl technici aan opdrachten werken, kunnen ze met Copilot communiceren voor realtime advies, waarbij ze hun aanpak verder kunnen afstemmen op basis van de inzichten. Dit dynamische ondersteuningssysteem past zich aan bij de evoluerende aard van het werk en biedt hulp wanneer er zich nieuwe uitdagingen voordoen.

Microsoft Copilot met Field Service-invoegtoepassing voor documenten