Dynamics 365 Field Service-invoegtoepassing voor Microsoft Copilot
Met de Dynamics 365 Field Service-invoegtoepassing voor Microsoft Copilot kunnen Dynamics 365 Field Service-eerstelijnsmanagers en -medewerkers toegang krijgen tot belangrijke werkorderinformatie door Microsoft Copilot vragen te stellen in Microsoft Teams. Gebruikers met een Microsoft 365 Copilot-licentie kunnen in de chat eenvoudig in natuurlijke taal aangeven wat ze nodig hebben om specifieke informatie met betrekking tot hun werkorders in Field Service te ontvangen. Deze functie houdt zich aan de Richtlijnen voor verantwoordelijke AI.
Copilot kan ook zoeken in de bijlagen van een werkorder om antwoorden op vragen te geven. Bijlagen kunnen kennisartikelen, handleidingen of andere documentatie zijn die de technicus kan helpen bij het voltooien van de werkorder. Eerstelijnsmanagers moeten eerst de informatie uploaden die relevant is voor de werkorder, zodat Copilot toegang heeft tot de informatie. Ga naar Bijlagen toevoegen aan een werkorder.
Nadat een eerstelijnsmanager alle relevante informatie naar de werkorder heeft geüpload, kunnen eerstelijnswerkers snel antwoorden krijgen, zoals de benodigde hulpmiddelen of stapsgewijze instructies van Copilot.
Om toegang te krijgen tot deze chatfunctie moet een beheerder Microsoft Copilot instellen voor Field Service-werkorders.
Aanbevolen procedures
Stel een eenvoudige vraag over Field Service-werkorders. Dubbelzinnige vragen zoals 'Wat zijn de belangrijkste werkorders' retourneren mogelijk geen resultaten omdat 'belangrijkste' geen gedefinieerde status is. Vraag in plaats daarvan 'Wat zijn de werkorders met hoge prioriteit?'
Wees specifiek over de verwachte resultaten. Wilt u bijvoorbeeld resultaten in tabelindeling, gebruik dan de zinsnede 'in tabelindeling'. En wees specifiek als u een geconsolideerd resultaat of een samenvatting wilt. Stel de vraag 'Wat is het incidenttype en de serviceaccount voor werkorder 00041?'
Eerstelijnsmanagers en coördinatoren
Ontvang samengevatte informatie over werkorders die voor u belangrijk zijn
Vragen om gedetailleerde werkorderinformatie
Meer voorbeeldvragen
- Laat mij werkorders zien die in oktober zijn gemaakt voor {klantnaam}.
- Kunt u mij details geven over de werkorders {meerdere werkordernummers} in een tabel?
- Wat zijn de details van werkorder {werkordernummer}? Kunt u het samenvatten in een alinea?
- Kunt u mij het incidenttype en serviceaccount van de werkorders {meerdere werkordernummers} in tabelvorm geven?
- Wat is de voortgang van werkorder {werkordernummer}?
- Wat voor soort werkorder is {werkordernummer}, zodat ik de juiste technicus kan toewijzen?
- Wie is de technicus voor werkorder {werkordernummer}?
- Welk werkordernummer is toegewezen aan {email_address}?
- Laat me boekingen voor volgende week in een tabel zien.
- Laat mij werkorders met hoge prioriteit zien die in november zijn gemaakt.
- Hoeveel werkorders worden nu uitgevoerd?
- Hoeveel werkorders zijn ongepland en hebben een hoge prioriteit?
- Hoeveel werkorders zijn er voor {naam van klant} en wat is de status hiervan?
- Kunt u werkorders van vorige week vinden?
Eerstelijnsmedewerkers
Specifieke informatie over een werkorder ophalen
Instructies voor een werkorder opvragen (preview)
[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]
Belangrijk
- Dit is een preview-functie.
- Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.
Als u informatie wilt opvragen uit geüploade bijlagen, zoals installatiehandleidingen, onderhoudsdocumenten of opmerkingen over het oplossen van problemen, geeft u Copilot de opdracht om documenten te doorzoeken.
Notitie
Eerstelijnsmanagers moeten documenten toevoegen aan de werkordertijdlijn of kennisartikelen toevoegen zodat Copilot deze kan doorzoeken en antwoorden kan geven.
Antwoorden die uit een bijlage komen, worden vermeld onder referentie onder aan het antwoord.
Meer voorbeeldvragen
- Hoe ga ik veilig om met de accu van de Surface-laptop? Geef een lijst met aanbevelingen.
- Welke temperaturen liggen binnen het werkingsbereik van de accu van de Surface-laptop?
- Hoe verwijder ik de C-cover van de Surface-laptop?
- Welk servicegereedschap is nodig om de antislipvoetjes van de Surface-laptop te vervangen?
- Wat zijn de details van werkorder {werkordernummer}? Kunt u het samenvatten?
- Geef mij de volledige details van mijn meest recente werkorder.
- Zijn er werkorders waarvan de prioriteit op hoog is ingesteld?
- Vertel me meer over het primaire incidenttype van de werkorder {werkordernummer}.
- Laat mijn werkorders die voor volgende week gepland staan in een tabel zien.
- Wat is de prijslijst voor de werkorder {werkordernummer}?
- Hoeveel werkorders zijn er voor {naam van klant} en wat is de status hiervan?
- Kunt u mijn werkorders van vorige week vinden?