Copilot gebruiken om gesprekken samen te vatten
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Gebruikers door beheerders, makers of analisten |  16 jul. 2024 |
16 jul. 2024 |
Zakelijke waarde
Optimaliseer uw contactcentrumactiviteiten door agenten de mogelijkheid te bieden om gesprekssamenvattingen te gebruiken die Copilot genereert.
Functiedetails
Ondersteuningsmedewerkers kunnen Copilot gebruiken om een samenvatting te genereren:
- Van het hele gesprek tot aan het punt waarop ze de optie voor het genereren van een samenvatting selecteren.
- Terwijl het gesprek gaande is.
- Bij het afronden van het gesprek.
- Bij het overdragen van het gesprek aan een andere agent.
De belangrijkste functies zijn als volgt:
- In de gespreksamenvatting wordt rekening gehouden met de gesprekstranscriptie.
- Er kunnen samenvattingen worden gegenereerd voor berichten en transcripties van spraakgesprekken.
- Agenten kunnen feedback geven ('duimpje omhoog' of 'duimpje omlaag') op het gesprek.
- Ondersteuningsmedewerkeers kunnen letterlijke feedback geven bij een duim omlaag en daarbij aangeven welke belangrijke informatie Copilot in de samenvatting moet worden opgenomen. Supervisors en contactcentrummanagers kunnen de letterlijke teksten inzien.
Geografische gebieden
Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:
- Duitsland
- Noorwegen
- Singapore
- Zuid-Afrika
- Zwitserland
- Verenigde Arabische Emiraten
- Zweden
- Qatar
- Verenigde Staten
- Europa
- Azië en Stille Oceaan
- Verenigd Koninkrijk
- Australië
- Brazilië
- Canada
- India
- Japan
- Frankrijk
- Zuid-Korea