Copilot gebruiken om aanvragen en gesprekken samen te vatten
U kunt Copilot gebruiken om cases en gesprekken samen te vatten als uw beheerder deze functie heeft ingeschakeld.
Notitie
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Functie | Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig |
|---|---|---|
| Aanvraagoverzicht | No | Ja |
| Gesprekssamenvatting | Ja | Ja |
Voorwaarden
Uw beheerder heeft de functie voor het samenvatten van gesprekken met Copilot ingeschakeld.
Cases samenvatten
Samenvattingen van cases van Copilot helpen u snel de context van een case te begrijpen en problemen van klanten efficiënter op te lossen. De samenvatting van de aanvraag bevat belangrijke informatie zoals de aanvraagtitel, klant, onderwerp, product, prioriteit, aanvraagtype en beschrijving.
Een samenvatting van de aanvraag ophalen
De samenvatting van de aanvraag wordt als een kaart weergegeven op het aanvraagformulier. Wanneer u een aanvraag opent, is de overzichtskaart van de aanvraag standaard samengevouwen, zodat uw scherm niet vol staat met informatie. Om het overzicht uit te vouwen, selecteert u de kaart.
U kunt de samenvatting kopiëren, vernieuwen en feedback geven.
Opmerking
- Aanvraagoverzicht is niet beschikbaar voor de ingesloten Contact Center-ervaring.
- U kunt ook een aanvraagoverzicht genereren voor aanvragen die zijn opgelost of geannuleerd.
- Er wordt geen casussamenvatting gegenereerd als de beschrijvingen die zijn toegevoegd in de broncasusvelden die Copilot gebruikt minder dan 38 woorden in het Engels bevatten, zonder spaties mee te tellen.
Gesprekken samenvatten
Copilot-gesprekssamenvattingen bieden context en geven de stappen door die u hebt genomen om het probleem op te lossen. U kunt chatgesprekken en getranscribeerde spraakgesprekken samenvatten.
Notitie
Als uw beheerder automatische samenvatting heeft ingeschakeld voor lopende gesprekken, ontvangt u naast de door Copilot gegenereerde samenvatting van het gesprek ook een door AI gegenereerde samenvatting van het gesprek. De twee samenvattingen kunnen enigszins verschillen. Meer informatie over automatisch samengevatte gesprekken.
Een gesprekssamenvatting ophalen
Afhankelijk van de configuratie van uw beheerder, zien de samenvattingen van Copilot er als volgt uit:
- De samenvatting van gesprekken van Copilot die automatisch wordt gegenereerd wanneer u een overleg aanvraagt met een andere agent, het gesprek overdraagt of het gesprek beëindigt. U kunt Gesprek samenvatten selecteren om de samenvatting van een lopend gesprek te genereren.
- De samenvatting wordt weergegeven in alinea-indeling of in een gestructureerde indeling.
- Met de alinea-indeling wordt het gesprek in één alinea samengevat.
- In het gestructureerde formaat wordt de informatie in het gesprek samengevat en georganiseerd op basis van de opties die uw beheerder heeft geselecteerd.
U kunt ook de volgende acties uitvoeren:
- Kopieer de samenvatting.
- Selecteer Case maken om een case te maken en de beschrijving in te vullen met de samenvatting, als uw beheerder deze functie heeft ingeschakeld.
- Feedback over de samenvatting delen.
- Sluit de samenvattingskaart.