Copilot-casesamenvattingen gebruiken om de productiviteit van agenten te verhogen
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Gebruikers door beheerders, makers of analisten |  16 jul. 2024 |
16 jul. 2024 |
Zakelijke waarde
Supportmedewerkers kunnen cases samenvatten in CRM-oplossingen van derden met behulp van Copilot en zo hun productiviteit aanzienlijk verhogen.
Functiedetails
Supportmedewerkers kunnen Copilot gebruiken in de ingebouwde widget om cases uit hun host-CRM-oplossing samen te vatten. Agenten kunnen het volgende doen:
- Cases samenvatten met behulp van kenmerken, zoals casetitel, beschrijving, product, prioriteit en belangrijke case-informatie, zoals e-mailthreads en case-notities.
- De samenvattingen in Copilot bekijken.
- Feedback geven door de kwaliteit van de gegenereerde samenvatting te beoordelen met een duimpje omhoog of omlaag. Zo kunt u helpen de door Copilot gegenereerde samenvattingen te verbeteren.
- Letterlijke feedback geven bij een duim omlaag en daarbij aangeven welke belangrijke informatie Copilot in de samenvatting moet worden opgenomen.
Wanneer op de knop 'Case samenvatten' wordt geklikt, haalt Copilot automatisch de context van de openstaande case op de achtergrond op. Als het caseoverzicht echter wordt aangeroepen zonder dat er een case op de achtergrond openstaat, verschijnt er in Copilot een melding waarin u een casenummer moet invoeren. Dit nummer wordt gebruikt om een caseoverzicht te genereren.
Geografische gebieden
Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:
- Duitsland
- Noorwegen
- Singapore
- Zuid-Afrika
- Zwitserland
- Verenigde Arabische Emiraten
- Zweden
- Qatar
- Verenigde Staten
- Europa
- Azië en Stille Oceaan
- Verenigd Koninkrijk
- Australië
- Brazilië
- Canada
- India
- Japan
- Frankrijk
- Zuid-Korea