Delen via

Een vraag stellen gebruiken in Copilot

  • Artikel
Geactiveerd voor Openbare preview Algemene beschikbaarheid
Gebruikers door beheerders, makers of analisten 01 jul. 2024 16 jul. 2024

Zakelijke waarde

Verbeter de productiviteit van agenten door Copilot-functies te integreren met kennisbeheer van CRM-oplossingen van derden.

Functiedetails

Met Copilot in Dynamics 365 Contact Center kunnen agenten gebruikmaken van de kennis van hun organisatie die zich mogelijk in hun CRM-oplossing van derden bevindt, zoals Salesforce of ServiceNow. Copilot kan informatie uit deze kennisbank ophalen en helpen bij het beantwoorden van vragen over servicegerelateerde problemen. Agenten kunnen de volgende acties uitvoeren in de ingesloten widget of de zelfstandige app:

  • Stel directe vragen over problemen van klanten en ontvang antwoorden uit de kennisbank.
  • Kopieer reacties uit Copilot en plak ze rechtstreeks in antwoorden aan klanten, of bekijk en bewerk ze voordat u de antwoorden verzendt.
  • Geef feedback in de vorm van een 'duimpje omhoog' of 'duimpje omlaag' voor de Copilot-reacties, of geef letterlijke feedback over de kwaliteit van respons om de Copilot-reacties te verbeteren.
  • Kant-en-klare connectiviteit met Salesforce- en ServiceNow CRM-oplossingen voor kennisopvraging.
  • Contextbehoud door Copilot in de ingesloten widget terwijl een case op de achtergrond openstaat. De Copilot-sessie wordt gereset als u weg navigeert en wordt actief waar u was gebleven wanneer u terugkeert naar de sessie.
  • In de ingesloten widget in Salesforce of ServiceNow behoudt Copilot een globale sessiecontext voor alle formulieren, behalve het caseformulier of incident.

Geografische gebieden

Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:

  • Duitsland
  • Noorwegen
  • Singapore
  • Zuid-Afrika
  • Zwitserland
  • Verenigde Arabische Emiraten
  • Zweden
  • Qatar
  • Verenigde Staten
  • Europa
  • Azië en Stille Oceaan
  • Verenigd Koninkrijk
  • Australië
  • Brazilië
  • Canada
  • India
  • Japan
  • Frankrijk
  • Zuid-Korea

Zie ook

Een vraag stellen (docs)