Uniforme routering voor Salesforce met behulp van gegevensconnectors
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - |  01 jul. 2024 |
Zakelijke waarde
Organisaties kunnen Dynamics 365 Contact Center gebruiken met Salesforce Service Cloud of een CRM-oplossing naar keuze met behulp van een door Microsoft geleverde connector. Hierdoor wordt de onboardingstijd verkort en is er meer flexibiliteit bij de keuze van systemen voor CRM en routering.
Functiedetails
Organisaties kunnen onze communicatiemogelijkheden (omnichannel) en uniforme routeringsgebaseerde werkverdeling snel implementeren en gebruiken met hun bestaande CRM-oplossingen zoals Salesforce. Beheerders kunnen hun bestaande CRM-oplossingen verbinden en de kanaalmogelijkheden in Dynamics 365 Contact Center gebruiken met een eenmalige toegangsinstelling om de CRM-oplossingsgegevens in kaart te brengen.
De belangrijkste mogelijkheden zijn als volgt:
- Klanten en cases identificeren: niet-geverifieerde gebruikers worden gekoppeld aan CRM-gegevens voor personalisatie, waarbij terugkerende klanten aan bestaande tickets worden gekoppeld.
- Verrijkte serviceaanvraag: de binnenkomende serviceaanvragen worden uitgebreid met aanvullende context die is afgeleid van de interacties, zoals sentiment en met bestaande gegevens in de CRM-oplossing, zoals de regio van de klant.
- Contextueel routeren: routeer de serviceaanvragen naar de juiste wachtrijen en agenten via aanpasbare regels en realtime besluitvorming. De regels kunnen worden opgesteld op basis van de klantprofielgegevens in de CRM-oplossing, zoals de VIP-markering, huidige en eerdere cases van de klant en klantreizen.