Vaardigheden en deskundigheid weergeven in realtime analyserapporten van Omnichannel
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Welkom bij Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten | - | - |  31 okt. 2023 |
Zakelijke waarde
Het bewaken van lopende gesprekken en het ondernemen van acties zoals gesprekken toewijzen en doorverbinden op basis van de beschikbaarheid van agenten zonder te weten wat zij voor vaardigheden en vaardigheidsniveau hebben, kan leiden tot een niet-optimale klantondersteuningservaring. Met het filter voor vaardigheden kunt u vaardigheden bijhouden die een integraal onderdeel zijn van de werkverdeling.
Functiedetails
Als leidinggevende kunt u het volgende doen:
- Bestaande overzichten, agenten, spraak en lopende gesprekken filteren op vaardigheden.
- Inzoomen op beschikbare metrische gegevens, zoals gemiddelde afhandelingstijd, wachttijd, beschikbaarheid van agenten, enzovoort voor specifieke vaardigheden.
- Inzicht krijgen in de vaardigheden van de agent op basis van het agentrapport en in vaardigheden die vereist zijn voor een gesprek op basis van rapporten over lopende gesprekken, door de muisaanwijzer op de betreffende rijen te plaatsen.
- Deskundigheid (of vaardigheidsniveau) in het gegevensmodel weergeven voor gebruik in visuele aanpassing.
Zie ook
Het rapporten Agenten in realtime Omnichannel-analyses bekijken en begrijpen (docs)