Werkitems routeren op basis van externe planningen

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Welkom bij Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers via beheerders, makers of analisten	4 mrt. 2024	-	-

Zakelijke waarde

U kunt gesprekken doorsturen naar de juiste agenten die volgens hun schema beschikbaar zijn, waardoor verkeerde routering en vertragingen bij het beantwoorden van klantvragen worden voorkomen.

Functiedetails

Configureer toewijzingsregels om cases en gesprekken te routeren en toe te wijzen op basis van de shiftplanningen van agenten die u via een invoegtoepassing kunt importeren uit externe Workforce Management-systemen (WFM). Door de planningen van agenten vooraf te verifiëren kunnen organisaties voorkomen dat taken worden doorgestuurd naar agenten die geen dienst hebben en wordt het risico op vertragingen verkleind. U kunt shifttoewijzingen en overwegingen voor vrije tijd opnemen in het routeringsproces om een ​​werknemergerichte aanpak te bevorderen en operationele workflows te stroomlijnen voor productiviteit en verbeterde retentiepercentages.

Zie ook

Routering configureren op basis van externe planningen (docs)