Probleemoplossing en dingen die u moet weten over Microsoft Dynamics 365 for Outlook
In dit gedeelte wordt beschreven hoe u problemen met de installatie en upgrade van Dynamics 365 for Outlook kunt oplossen.
Fooi
Als u een probleem ondervindt bij het installeren, verbinden of inschakelen van Dynamics 365 for Outlook met uw Customer Engagement-organisatie, gebruikt u de Microsoft Support and Recovery Assistant om de problemen te diagnosticeren en op te lossen. U moet zich aanmelden bij de diagnosetool met uw Customer Engagement-referenties.
Mogelijke problemen en oplossingen
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook is niet ingeschakeld voor Common Data Service 2.0.
Toegewezen taken niet bijgewerkt in Outlook na bijwerking in Dynamics 365-apps
Bekijk het volgende scenario.
In Outlook wijst gebruiker 1 de Outlook-taak toe aan gebruiker 2.
In Outlook accepteert gebruiker 2 de taak en houdt deze bij.
In Customer Engagement opent gebruiker 2 de taak en brengt deze een wijziging aan, zoals het wijzigen van het onderwerp of het markeren van de taak als voltooid.
Resultaat: voor gebruiker 1 in Outlook blijft de taakstatus ongewijzigd.
Om een statuswijziging af te dwingen: gebruiker 2 in Outlook kan de Outlook-taak openen en Statusrapport verzenden selecteren om de Outlook van gebruiker 1 bij te werken met de recentste gegevens.
Het inschakelen van de volgende instellingen in Taakopties in Outlook (tabblad Start>Nieuwe items>Taak>Taak toewijzen) heeft hier geen invloed op:
Houd een bijgewerkte kopie van deze taak in mijn takenlijst.
Stuur me een statusrapport wanneer deze taak is voltooid.
Dit is een bekend probleem en wordt niet ondersteund.
Gelijktijdig gebruik van Dynamics 365 App for Outlook en Dynamics 365 for Outlook
Het volgen van activiteiten wordt niet ondersteund wanneer Dynamics 365 App for Outlook en Dynamics 365 for Outlook samen worden gebruikt door dezelfde gebruiker.
Sommige Outlook-invoegtoepassingen kunnen problemen veroorzaken
Sommige Outlook-invoegtoepassingen kunnen problemen veroorzaken, zoals verbindingsfouten en vertragingen bij het opstarten van programma's, en zijn mogelijk incompatibel met Dynamics 365 for Outlook. Probeer verdachte invoegtoepassingen uit te schakelen en controleer of het probleem daarmee is opgelost.
Probleem wanneer u een PAC-bestand (proxy auto-config) gebruikt
Dynamics 365 for Outlook kan verificatie- en verbindingsproblemen hebben wanneer een Proxy PAC-bestand wordt gebruikt dat is geconfigureerd in werkstationbrowsers.
Kan geen gerelateerd recordtype toevoegen indien offline
Als u offline bent, kunt u een gerelateerd recordtype toevoegen met de knop Toevoegen (+). Voeg het gerelateerde recordtype toe terwijl u online bent en ga vervolgens offline.
Ingevoegde afbeelding vervangen door tekst na synchronisatie
Het invoegen van een afbeelding van een bestand in een afspraak wordt niet ondersteund.
Sommige velden synchroniseren gegevens wanneer een activiteit wordt gemaakt ondanks synchronisatie-instellingen
Als een activiteit is gemaakt, bijvoorbeeld een taak, kunnen sommige velden synchroniseren zelfs als veldsynchronisatie niet is ingesteld op synchroniseren. Dit is een bekend probleem aangezien bepaalde velden geen lege waarde kunnen hebben.
Gebruikers in een ander domein kunnen Dynamics 365 for Outlook niet installeren
Als het gebruikersdomeinaccount zich bevindt in een ander domein dan de Customer Engagement-organisatie is, ontvangt de gebruiker een foutbericht (zie onderaan) tijdens de installatie van Dynamics 365 for Outlook. Dit is geen ondersteund scenario.
Foutmelding
Er is een probleem met de communicatie met de Dynamics 365 voor Customer Engagement-server. De server is mogelijk niet beschikbaar. Probeer het later nogmaals. Neem contact op met de systeembeheerder als het probleem zich blijft voordoen.
De beller is niet geverifieerd door de service.
Synchronisatieondersteuning voor gecachte Exchange-modus
Outlook-synchronisatie wordt niet ondersteund als de Exchange-modus met chache is uitgeschakeld in Outlook. Zie: Exchange-modus in cache inschakelen
Serversynchronisatie wordt niet ondersteund als de Exchange-modus met cache is uitgeschakeld in Outlook. Zie: Exchange-modus in cache inschakelen
Automatische e-mailmarkering standaard uit
Deze instelling bevindt zich in de Diagnostische tool van de Microsoft Dynamics 365-apps bij Dynamics 365 for Outlook. Selecteer Start>Alle programma's>Microsoft Dynamics 365-apps>Diagnostische gegevens>Problemen oplossen met synchronisatie (tabblad).
Automatische e-mailmarkering staat standaard uit. Als u deze optie inschakelt maar Dynamics 365 for Outlook opnieuw installeert, staat automatische e-mailmarkering uit.
Serviceafspraken en activiteiten worden niet gesynchroniseerd vanuit Outlook met Dynamics 365-apps
Wijzigingen die worden aangebracht in serviceafspraken en -activiteiten in Customer Engagement, worden bijgewerkt in Dynamics 365 for Outlook wanneer u synchroniseert, maar omgekeerd werkt dit niet. Als u wijzigingen aanbrengt in serviceafspraken of -activiteiten in Dynamics 365 for Outlook, worden de wijzigingen niet gesynchroniseerd met Customer Engagement.
Verschillende tijdwaarde in datum- en tijdvelden met gedrag voor Gebruikersinstelling of Tijdzone-onafhankelijk
Als u gebruiksklare systeem- of aangepaste datum- en tijdwaarden hebt met het gedrag Gebruikersinstelling of Tijdzone-onafhankelijk, wordt de datum-/tijdinformatie voor jaren vóór 1900 niet weergegeven zoals die is ingevoerd bij weergave in de lijst met records en in het leesvenster in Dynamics 365 for Outlook. De datum- en tijdwaarden zijn correct in de database en worden zoals verwacht weergegeven in de Customer Engagement-webtoepassing.
Microsoft Dynamics 365-apps met Microsoft 365
Wanneer u verbinding probeert te maken met een organisatie die onderdeel is van uw Microsoft 365-abonnement door de configuratiewizard of Dynamics 365 for Outlook te gebruiken, kunt u geen verbinding maken. Om dit probleem op te lossen, controleert en wijzigt u indien nodig het volgende:
- Controleer of u verbinding met de organisatie kunt maken met behulp van Internet Explorer. Er is mogelijk onvolledige informatie met uw Microsoft Online Services-account waardoor u zich niet kunt verifiëren bij de service. De URL voor de organisatie is verstrekt in de e-mailuitnodiging die u van Microsoft Online Services hebt ontvangen en heeft doorgaans de vorm https://Organisatienaam.onmicrosoft.com of https://Organisatienaam.crm.dynamics.com. Als u de URL niet zeker weet, neemt u contact op met de systeembeheerder
Logboekbestanden
Als u Dynamics 365 for Outlook installeert en configureert, maakt het systeem logboekbestanden die u kunt gebruiken voor het oplossen van problemen.
De locatie van de Setup-logboekbestanden (inclusief de bestanden crmsetup.log en crm60clientmsi.log), waar Gebruiker het account is van de gebruiker die Setup heeft uitgevoerd, is standaard als volgt:
Windows 10, Windows 8 en Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsDe locatie van de configuratielogboekbestanden (inclusief crm50clientconfig.log), waar Gebruiker het account is van de gebruiker die Configuratiewizard heeft uitgevoerd, is standaard als volgt:
Windows 10, Windows 8 en Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Belangrijk
Standaard wordt de AppData-map verborgen. Als u de AppData-map wilt weergeven, gebruikt u Mapopties in Configuratiescherm om de weergave van verborgen bestanden en mappen in te schakelen.
Fooi
U kunt het snelkoppelingpad gebruiken voor toegang tot de AppData-map, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Logboeken
Voor toegang tot gebeurtenisregistratiegegevens voor Dynamics 365 for Outlook opent u Event Viewer op de clientcomputer waarop Dynamics 365 for Outlook is geïnstalleerd en bekijkt u de vermeldingen in het toepassingslogboek.
Het logboek voor aanmeldingen bij de toepassing weergeven:
Start Event Viewer op de computer waarop Dynamics 365 for Outlook is geïnstalleerd.
Vouw in het navigatiedeelvenster Windows-logboeken uit en selecteer Toepassing.
Als u gemakkelijker gebeurtenissen wilt vinden die van toepassing zijn op Dynamics 365 for Outlook, gebruikt u Aangepaste weergave maken of Huidig logboek filteren en selecteert u daarna de volgende Gebeurtenisbronnen:
Gebeurtenisbronnen met MSCRM (zoals MSCRMAddin en MSCRMAddressBook)
MSSQL$Dynamics 365-apps
De meldingsbalk van Dynamics 365 for Outlook in de webtoepassing uitschakelen
Als een gebruiker Dynamics 365 for Outlook niet heeft geïnstalleerd en geconfigureerd, bevat de webtoepassing Microsoft Dynamics 365-apps standaard een knop Dynamics 365 for Outlook ophalen op de meldingsbalk. Deze knop biedt een koppeling voor gebruikers om softwarefuncties te downloaden en te installeren waarmee een lokaal SQL Server Express-gegevensarchief wordt geconfigureerd. Als u niet wilt dat gebruikers deze mogelijkheid hebben, kunt u de knop verwijderen.
De knop Dynamics 365 for Outlook ophalen verwijderen uit de webtoepassing Microsoft Dynamics 365-apps
Met een beveiligingsrol met lees- en schrijfmachtigingen (bijvoorbeeld de rol Systeembeheerder) start u de webtoepassing Microsoft Dynamics 365-apps.
Ga naar Instellingen>Beheer.
Selecteer Systeeminstellingen.
Selecteer het tabblad Outlook.
Stel de waarde voor Gebruikers zien de optie 'Dynamics 365 for Outlook ophalen' op de berichtbalk in op Nee.
Selecteer OK om Systeeminstellingen te sluiten.
Zie ook
Blog: Diagnose voor de configuratie van Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Serversynchronisatie controleren en problemen oplossen