Werkorderoplossingen maken
Organisaties rapporteren vaak over hoe werkorders worden opgelost. Dankzij deze rapportage wordt de zichtbaarheid voor klanten groter en komen er gegevens beschikbaar op basis waarvan het systeem suggesties voor oplossingen kan geven. Bijhouden hoe het werk wordt afgesloten kan ook helpen bij het opleiden van technici voor specifieke problemen.
In dit artikel wordt beschreven hoe u oplossingen kunt maken en deze kunt koppelen aan incidenttypen.
Oplossingen maken
Ga in Field Service naar Instellingen>Oplossingen.
Maak oplossingsrecords op basis van uw zakelijke behoeften. Als "Regeleenheid apparaat resetten" bijvoorbeeld een gebruikelijke manier is om een probleem met een werkorder op te lossen, geef de oplossing dan een daarmee overeenkomende naam. De beschrijving kan aanvullende informatie bevatten over waarom en hoe de firmware opnieuw moet worden geïnstalleerd.
Oplossingen aan incidenttypen koppelen
Organisaties die incidenttypen gebruiken om veelvoorkomende problemen met werkorders te ordenen en bij te houden, kunnen oplossingen aan incidenttypen toewijzen. De primaire oplossing wordt standaard toegewezen aan het incidenttype van de primaire werkorder.
Wanneer beheerders incidenttypen configureren, kunnen ze meerdere oplossingen aan een incidenttype koppelen. Wanneer deze incidenttypen worden toegevoegd aan werkorders, maakt het systeem incidenttypen voor werkorders die de bijbehorende oplossingen voorstellen.
