Overzicht rechten voor werkorders
Rechten voor werkorders maken het fieldserviceorganisaties mogelijk dynamisch prijslijsten en kortingen op werkorderproducten en -services toe te passen gebaseerd op werkorderkenmerken en datumbereikfactoren. Rechten voor werkorders zijn vergelijkbaar met de manier waarop organisaties caserechten aanbieden in Dynamics 365 klantenservice. Rechten kunnen niet de kosten van een product of service wijzigen, alleen de prijs.
De rechten kunnen worden toegepast op werkorders op basis van:
- Factureringsaccount
- Serviceaccount
- Specifieke producten en services
- Specifieke klantassets
- Categorieën voor klantassets
- Incidenttypen
Rechten voor werkorders ondersteunen geen rechten op basis van hoeveelheid of limiet. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om een recht te creëren voor 10 werkorders of gratis service voor het eerste uur.
Aanvragen voor rechten
U kunt ook een recht creëren met een rechtentoepassing, waardoor er meer beperkingen gelden voor wanneer een recht van toepassing moet zijn op werkorder-producten en -services. Aanvragen voor rechten omvatten:
Serviceaccount: Als het serviceaccount hier overeenkomt met het serviceaccount werkorder, wordt het recht toegepast op alle werkorder-producten en -services.
Klant activum: Als de waarde van klant activum hier overeenkomt met klant activum op het product of de service werkorder, dan wordt het recht toegepast op dat product of die service werkorder.
Categorie activum: Als de waarde van de categorie activum hier overeenkomt met de categorie activum op het product of de service werkorder, dan wordt het recht toegepast op dat product of die service werkorder.
Incidenttype: Als het incidenttype hier overeenkomt met het incidenttype werkorder op het product of de service werkorder, dan wordt het recht toegepast op dat werkorder product of die service.
Rechtentoepassingen gebruiken EN-logica. Dit betekent dat als u een serviceaccount en een incidenttype opgeeft, moeten beide aanwezig zijn op de werkorder, anders zijn ze niet geldig.
Meerdere rechten
U kunt meerdere rechten op één werkorderproduct of -service toepassen. Rechten kunnen worden toegepast op basis van verschillende product- en servicekenmerken werkorder en werkorder. Een recht kan bijvoorbeeld worden toegepast op basis van een werkorder factureringsaccount of een klantcategorie activum. Ga naar Rechten voor werkorders maken voor meer informatie over het maken van een recht voor beide scenario's.
In dergelijke gevallen worden alle toepasselijke rechten weergegeven als opties in het opzoekveld Recht voor werkorder. Het systeem selecteert echter standaard één recht. Het systeem kijkt eerst naar de waarden voor de prioritering van rechten van alle toepasselijke rechten en selecteert degene met de hoogste prioriteit (1 is de hoogste prioriteit). Elke prioriteitswaarde is groter dan een lege prioriteitswaarde.
Als er geen prioriteitswaarden bestaan of als de prioriteitswaarden gelijk zijn, selecteert het systeem het meest specifieke recht. Een recht wordt bijvoorbeeld ingesteld op basis van een factureringsaccount. Een tweede recht wordt ingesteld op basis van een factureringsaccount en een klantcategorie activum. In dit geval wordt de tweede aanspraak geselecteerd omdat deze specifieker is en twee factoren bevat.
U kunt een recht handmatig overschrijven of uitschakelen.
Voor eenvoudigere scenario's kunnen beheerders de relatie tussen werkorder-typen, incidenttypen en prijslijsten gebruiken. De keuze van een incidenttype kan een werkordertype invullen, en door het invullen van een werkordertype kan een prijslijst op de werkorder worden ingevuld. Configureer deze scenario's tijdens de installatie van het incidenttype en werkorder-type . Wanneer u een prijslijst toevoegt aan werkorder, worden de prijslijsten voor werkorder-producten en -services standaard ingevuld. U kunt deze indien nodig echter handmatig bewerken.