Werkorder incidenttype overzicht
Incidenttypen fungeren als servicesjablonen waarmee gebruikers snel werkorders kunnen maken voor de meest voorkomende soorten taken die uw organisatie uitvoert. Incidenttypen worden ook gebruikt om specifieke werkorderproblemen en aanbevolen oplossingen te definiëren. Ze kunnen andere details verstrekken, zoals duur, servicetaken, producten en meer.
Waar werkordertypen de algemene categorie van een werkorder definiëren (bijvoorbeeld inspectie, reparatie of onderhoud), definiëren incidenttypes de specifieke aanvraag van een werkorder en voegen ze effectief meer details toe aan het werkordertype.
Voorbeelden van incidenttypen:
- Een specifieke foutcode op een computer (Foutcode 0048).
- Een veelvoorkomende klacht of verzoek van een klant ("Het is te warm in het gebouw").
- Een specifieke procedure (stresstest uitvoeren).
Organisaties profiteren van het gebruik van incidenttypen omdat ze problemen, procedures en oplossingen classificeren en processen in verschillende regio's en bedrijfsonderdelen helpen standaardiseren. Incidenttypen zorgen ervoor dat alle veldtechnici dezelfde acties uitvoeren om werkorders op te lossen. Als u betere procedures ontdekt, werkt u het incidenttype bij en is het onmiddellijk beschikbaar voor de hele organisatie.
Incidenttypen zijn een groepering van servicetaken, producten en services. De servicetaken, producten en services kunnen aan meerdere incidenttypen worden gekoppeld.
Bijvoorbeeld: "Veiligheidsuitrusting aantrekken" is een servicetaak die regelmatig moet worden uitgevoerd. Maak deze servicetaak eenmalig aan en koppel deze aan de relevante incidenttypen. Vervolgens kunt u één lijst met unieke servicetaken gebruiken die aan incidenttypen worden toegevoegd. Hiermee worden Servicetaken van het incidenttype-records gemaakt. Hetzelfde geldt voor producten, services en kenmerken.
Incidenttypen helpen bij het rapporteren. Ze stellen u in staat trends te ontdekken voor specifieke problemen. In plaats van te rapporteren over werkordertypen om inzicht te krijgen in het aantal reparatiewerkorders, kunt u met een incidenttype het aantal stroomstoringen voor een specifieke categorie activa melden.
Met incidenttypen kunt u:
Meerdere problemen of procedures definiëren die moeten worden voltooid door meerdere incidenttypen per werkorder toe te voegen.
Servicegeschiedenis opbouwen door incidenttypen te koppelen aan klantactiva.
Vereisten specificeren voor een werkorder en deze plannen voor meerdere resources door incidenttypen te relateren aan vereistengroepsjablonen.
Meerdere entiteiten
Er zijn meerdere entiteiten betrokken die incidenttypen gebruiken. Lees deze sectie voordat u werkstromen of invoegtoepassingen schrijft.
Werkorderscenario
> Incidenttype > Incidentproduct > Werkorderincident > Werkorderincidentproduct
Eerst wordt er een Incidenttype gemaakt en een product toegevoegd aan het incident. Daardoor ontstaat er een Incidentproduct. Wanneer het incidenttype wordt toegevoegd aan een werkorder, wordt er samen met een Werkorderincident ook een Werkorderincidentproduct gemaakt.
Tip
Als u van plan bent het incidenttype op een werkorder te wijzigen, verwijdert u eerst het werkorderincident. Maak vervolgens een nieuw werkorderincident met een ander incidenttype.
Overeenkomstscenario
> Incidenttype > Incidentproduct > Overeenkomstincident > Overeenkomstincidentproduct > Werkorderincident
Wanneer u incidenten met Overeenkomsten gebruikt, worden de incidenten en gerelateerde items eerst aan overeenkomsten toegevoegd en vervolgens doorgegeven aan werkorders naarmate deze door de overeenkomst worden gegenereerd.
Meerdere incidenttypen
Slechts één werkorderincident kan het primaire incident zijn. Het is ofwel het eerste incident dat is toegevoegd of het incident dat is ingevoerd in het veld voor het primaire incidenttype. Er is een Booleaanse waarde voor het type werkorderincident dat Is primair wordt genoemd en kan worden gebruikt voor bedrijfslogica.