Veelgestelde vragen over het samenvatten van werkorders met Copilot en de samenvattingsconfiguratie (preview)
De werkordersamenvatting is een AI-tool die u een snel en slim overzicht geeft van uw werkorders en de bijbehorende gegevens. De samenvattingsconfiguratie stelt beheerders in staat op te geven welke gegevensvelden in de samenvatting moeten worden opgenomen. In dit artikel krijgt u antwoorden op veelgestelde vragen over hoe deze functies werken en wat hun beperkingen zijn.
Wat is de functie voor het samenvatten van werkorders?
De functie voor het samenvatten van werkorders in Dynamics 365 Field Service maakt gebruik van AI om servicemanagers, dispatchers en eerstelijnswerkers een beknopt en relevant overzicht te geven van een werkorder en de bijbehorende gegevens. De samenvatting is een momentopname van de status, geschiedenis, voortgang en volgende stappen van de werkorder. Het bevat ook belangrijke informatie zoals aankomsttijden, kriticiteit van het werk en het gebruik van onderdelen.
Voor het aanpassen van de samenvatting kan een beheerder de samenvattingsconfiguratie-functie gebruiken om de gegevensvelden te kiezen die Copilot gebruikt om een record in Field Service samen te vatten.
Wat zijn de mogelijkheden van de functie?
In de samenvatting van de werkorder wordt uw beveiligingsrol gebruikt om toegang te krijgen tot de gegevens die u kunt zien. Hier wordt vervolgens een samenvatting van gemaakt op basis van de status van de werkorder. De samenvatting kan het volgende bevatten:
- Een samenvatting van het probleem van de werkorder, de oplossing en feedback van de klant
- Boekingsgegevens, zoals begin- en eindtijd, reistijd en resource
- Activiteiten als telefoongesprekken, e-mails en afspraken
- Aantekeningen van de monteur of andere gebruikers
- Producten, services en servicetaken die vereist of voltooid zijn voor de werkorder
- Op basis van de huidige systeemstatus van de werkorder kan aanvullende informatie worden toegevoegd, afhankelijk van de status van de werkorder
De functie slaat de samenvatting niet op en geeft geen gevoelige gegevens vrij die u niet mag zien.
Voor het aanpassen van de samenvatting kan een beheerder de samenvattingsconfiguratie-functie inschakelen om de gewenste velden te kiezen die moeten worden samengevat door de tabel en kolom uit vervolgkeuzelijsten te kiezen. Zodra de selectie is gemaakt, kan de beheerder de configuratie testen door een voorbeeldsamenvatting te genereren met behulp van feitelijke gegevens uit een record.
Wat is het beoogde gebruik van de functie?
Met de samenvatting van een werkorder kunt u in elke fase van de levenscyclus snel inzicht krijgen in de status van een werkorder. De functie levert een contextspecifieke samenvatting die u helpt te beslissen welke acties u moet ondernemen of welke details u verder moet onderzoeken. Het is geen vervanging voor een grondige controle van de werkorder en de bijbehorende informatie.
Een beheerder kan de samenvatting die Copilot maakt, zo aanpassen dat deze alleen die specifieke velden bevat waar het scenario om vraagt, waardoor een samenvatting wordt geboden die relevanter is voor de behoeften van een eerstelijnswerker.
Hoe is de functie getest en welke meetgegevens worden gebruikt om de prestaties te meten?
De functie is getest in het Engels. Zie voor gedetailleerde informatie over de ondersteunde talen Copilot-functies verkennen op basis van geografie en talen.
Wij hebben de nauwkeurigheid en de prestaties van de samenvatting gecontroleerd op basis van de gegevens uit de werkorder. De kwaliteit van de samenvatting is afhankelijk van de kwaliteit van de gegevens in het systeem. Als de gegevens onvolledig of onjuist zijn, kan dit in de samenvatting tot uiting komen.
We hebben geen gevallen gevonden waarin de samenvatting informatie bevatte die niet in de gegevens voorkwam. We hebben echter wel enkele gevallen gevonden waarin de gegevens niet correct waren samengevat.
Wat zijn de beperkingen van de functie en hoe kan ik de impact ervan minimaliseren?
De functies voor het samenvatten van werkorders en de samenvattingsconfiguratie zijn nu nog preview-functies, waaraan we werken om ze te verbeteren. U kunt ons helpen door ons feedback te geven via de knoppen Vind ik leuk/Vind ik niet leuk in de samenvatting. Wij gebruiken deze gegevens om de kwaliteit van de inhoud te evalueren en te verbeteren.
De functie werkt alleen online. U kunt deze niet gebruiken wanneer u offline werkt.
De functie is getest in het Engels. Als u het in andere talen gebruikt, bestaat de kans dat de samenvattingen onnauwkeurig zijn.
De functie vat de gegevens samen die u kunt zien en die in het systeem aanwezig zijn. Als u niet over de juiste rechten beschikt of als de gegevens niet goed zijn, is het overzicht mogelijk niet nuttig. De kwaliteit van de samenvatting komt overeen met de kwaliteit van de invoer.
De standaardwerkordersamenvatting wordt gegenereerd met vooraf gedefinieerde optimalisaties. Deze optimalisaties worden niet toegepast wanneer de samenvattingsconfiguratie-functie is ingeschakeld.
Welke operationele factoren en instellingen maken een effectief en verantwoordelijk gebruik van de functie mogelijk?
Beheerders kunnen de functie voor uw omgeving in- of uitschakelen door naar de Field Service-instellingen te gaan en de optie Copilot-samenvatting in of uit te schakelen.
Als de beheerder de samenvatting wil aanpassen, kan deze de optie Samenvatting configureren inschakelen om de velden te kiezen die Copilot gebruikt om de samenvatting te genereren. Er kunnen geen andere aspecten van de prompt worden aangepast. De functie houdt echter wel rekening met uw persoonlijke instellingen voor datum/tijd en tijdzone, evenals de voor uw omgeving specifieke tabel- en veldlabels. Beheerders dienen de gekozen configuratie eerst te testen met gegevens uit een record voordat ze de wijziging opslaan.
Kom meer te weten over het gegevensverzamelingsbeleid van deze functie.
Kan ik de samenvatting toevoegen aan andere formulieren of records?
De formuliercomponent heet Samenvatting door Copilot. De functie is standaard in eerste instantie alleen op het nieuwe formulier werkorderervaring beschikbaar. Een systeembeheerder kan het besturingselement aan andere werkorderformulieren toevoegen.
Aangezien de inhoud die het besturingselement genereert niet in het systeem wordt opgeslagen en de systeemstatus van de werkorder gebruikt om een meer contextueel relevante samenvatting te genereren, is het gebonden aan de kolom Systeemstatus.
Op dit moment is de besturing voor de werkorder gebouwd. De functie kan niet worden gebruikt om andere records samen te vatten.