Veelgestelde vragen over het maken van werkorders met Copilot in Field Service voor Outlook
In dit artikel worden veelgestelde vragen beantwoord over de AI-technologie die wordt gebruikt in Dynamics 365 Field Service voor Outlook om werkorders te maken op basis van e-mails met Copilot. Dit artikel bevat ook belangrijke aandachtspunten en details over de manier AI wordt gebruikt, hoe het is getest en geëvalueerd, en eventuele specifieke beperkingen.
Wat is werkorders maken met Copilot in Outlook?
Met deze AI-functie kunnen eerstelijnsmanagers eenvoudig werkorders maken op basis van e-mails die ze van klanten ontvangen. Managers kunnen werkorders in Outlook bekijken, herzien en plannen zonder hun werkstroom te verstoren.
Wat zijn de mogelijkheden van de functie?
De functie ontleedt de inhoud van een e-mailthread en gebruikt die informatie om velden in het werkorderformulier in te vullen, inclusief het genereren van een samenvatting voor het veld werkorderbeschrijving.
Wat is het beoogde gebruik van de functie?
De bedoeling is om eerstelijnsmanagers te helpen werkorders op schaal, in minder tijd en met minder handmatige inspanning te laten creëren. Met deze mogelijkheid worden veel velden en details ingevuld die nodig zijn om werkorders te maken op basis van de e-mailinhoud en serviceaccountgegevens.
Hoe is de functie beoordeeld? Welke statistieken worden gebruikt om de prestaties te meten?
Deze functie is geëvalueerd met behulp van zowel conventionele prestatietesten als methoden die specifiek zijn gericht op AI-functies om de veiligheid en beveiliging van de gebruiker te waarborgen. Er is een uitgebreide reeks testcases gebruikt om het risico op het genereren van mogelijk gevoelige of schadelijke inhoud te evalueren. Gestandaardiseerde interne hulpprogramma′s zorgden voor verdere tests om ervoor te zorgen dat filters die op schade testen en beveiligingsmaatregelen naar behoren functioneerden, inclusief het voorkomen van aanvallen zoals jailbreakpogingen. Meer evaluatie vindt bij elke volgende update gedurende de levenscyclus van de functie plaats. Meer informatie over de verantwoorde AI-principes van Microsoft.
Wat zijn de beperkingen van de functie? Hoe kunnen gebruikers de impact van het maken van werkorders in Outlook minimaliseren bij het gebruik van deze functie?
- De hoofdtekst van de e-mail mag niet langer zijn dan 15.788 tekens.
- Aangepaste formulieren voor het maken van werkorders worden niet ondersteund.
- Samenvattingen die tijdens het maken van werkorders worden gegenereerd, zijn alleen beschikbaar in het Engels (en-us).
- Sommige velden op het werkorderformulier worden mogelijk niet automatisch ingevuld.
Wat zijn de ondersteunde regio's en talen?
Copilot-functies verkennen op basis van geografie en talen.
Welke operationele factoren en instellingen maken een effectief en verantwoordelijk gebruik van de functie mogelijk?
- Gebruikers worden eraan herinnerd dat door AI gegenereerde inhoud zowel boven het formulier als in het beschrijvingsvak onnauwkeurig kan zijn.
- Gebruikers worden gevraagd om de door AI gegenereerde inhoud te beoordelen voordat ze deze opslaan.