Veelgestelde vragen over het opstellen van e-mailreacties met Copilot in Field Service voor Outlook
In dit artikel krijgt u antwoorden op veelgestelde vragen over de AI-technologie die wordt gebruikt om e-mailreacties op te stellen in Dynamics 365 Field Service voor Outlook. Het bevat ook belangrijke overwegingen en details over hoe de AI wordt gebruikt, hoe deze is getest en geëvalueerd en vermeldt eventuele specifieke beperkingen.
Wat houdt het opstellen van e-mailreacties met Copilot in Outlook in?
Met deze functie kunnen eerstelijnsmanagers eenvoudig reageren op e-mails van klanten met voorgestelde planningen of planningsbevestigingen voor hun werkorders.
Wat zijn de mogelijkheden van de functie?
De functie analyseert de inhoud van een e-mailthread en Dynamics 365 Field Service-werkorders, en gebruikt die informatie om een e-mailantwoord voor de klant op te stellen. Deze functie genereert een voorgestelde planning voor ongeplande werkorders of een planningsbevestiging voor geplande werkorders.
Wat is het beoogde gebruik van de functie?
Het is de bedoeling om eerstelijnsmanagers te helpen sneller en met minder handmatig werk te reageren op e-mails over werkorderplanningen.
Hoe is de functie beoordeeld? Welke statistieken worden gebruikt om de prestaties te meten?
Deze functie is geëvalueerd met behulp van zowel conventionele prestatietests als methoden gericht op AI-functies om de veiligheid en beveiliging van gebruikers te garanderen. Er is een uitgebreide reeks testcases gebruikt om het risico op het genereren van mogelijk gevoelige of schadelijke inhoud te evalueren. Gestandaardiseerde interne hulpprogramma′s zorgden voor verdere tests om ervoor te zorgen dat filters die op schade testen en beveiligingsmaatregelen naar behoren functioneerden, inclusief het voorkomen van aanvallen zoals jailbreakpogingen. Meer evaluatie vindt bij elke volgende update gedurende de levenscyclus van de functie plaats. Meer informatie over de verantwoorde AI-principes van Microsoft.
Wat zijn de beperkingen van de functie? Hoe kunnen gebruikers de impact van de beperkingen voor e-mailreacties in Outlook minimaliseren wanneer ze de functie gebruiken?
Er worden alleen e-mailreacties gegenereerd voor werkorders waarvoor bij Systeemstatus de status Gepland of Niet-gepland is ingesteld.
Wat zijn de ondersteunde regio's en talen?
Ga voor meer informatie naar het Copilot International Availability-rapport.
Welke operationele factoren en instellingen maken een effectief en verantwoordelijk gebruik van de functie mogelijk?
Gebruikers worden eraan herinnerd dat door AI gegenereerde content onnauwkeurig kan zijn, zowel boven het formulier als in het beschrijvingsvak. Gebruikers worden aangemoedigd om de door AI gegenereerde content te bekijken voordat ze deze opslaan.