Serversynchronisatie controleren en problemen oplossen
Opmerking
Als u Alleen Unified Interface gebruiken hebt ingeschakeld, doet u het volgende voordat u de procedures in dit artikel gebruikt:
- Selecteer instellingen (
) op de navigatiebalk. - Selecteer Geavanceerde instellingen.
Deze pagina is de bron voor problemen en oplossingen voor problemen oplossen met serversynchronisatie. Kijk later of er bijgewerkte gegevens zijn want er worden problemen ontdekt en oplossingen vastgelegd.
Fooi
Bekijk dit eens: Blog: Postvakken testen en inschakelen in Dynamics CRM 2015
Het dashboard Fouten bij serversynchronisatie
Volg de stappen in dit KB-artikel om een dashboard in te schakelen en te gebruiken waarin informatie over synchronisatiefouten wordt weergegeven.
Het prestatie-dashboard van serversynchronisatie
U kunt het prestatie-dashboard van serversynchronisatie gebruiken om snel op de hoogte te zijn van de conditie van postvakken die serversynchronisatie gebruiken.
Ga naar een dashboard en klik op Selecteren 
naast de titel van het dashboard. Klik vervolgens op Prestaties van serversynchronisatie.
Dit dashboard bestaat uit meerdere grafieken, die elk inzicht bieden in de prestaties van de serversynchronisatie van uw organisatie.
Klik op een getal in de lijst van postvakken die voor serversynchronisatie zijn geconfigureerd om de status van een specifiek postvak te bekijken.
Klik op het rasterpictogram in elke grafiek om te zien welke records worden gebruikt om de grafiek te genereren.
Algemene waarschuwingen en aanbevolen oplossingen
Postvak uitgeschakeld voor synchronisatie
Waarschuwing: het postvak is uitgeschakeld voor het synchroniseren van afspraken, contactpersonen en taken voor het postvak, omdat er een fout is opgetreden tijdens het maken van een beveiligde verbinding naar de Exchange-server. De eigenaar van het profiel van de e-mailserver is geïnformeerd.
Oplossing:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Fout bij het maken van een beveiligde verbinding
Waarschuwing: e-mail kan niet worden ontvangen voor het postvak omdat er een fout is opgetreden tijdens het maken van een beveiligde verbinding met de e-mailserver. Het postvak is uitgeschakeld voor het ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel is op de hoogte gebracht.
Oplossing:https://support.microsoft.com/kb/2993502
E-mailbericht heeft de status "wacht op verzenden".
Als u een e-mailbericht in Customer Engagement (on-premises) maakt en op de knop Verzenden klikt, wordt het bericht alleen verzonden als de e-mailintegratie correct is geconfigureerd en ingeschakeld voor het verzenden van e-mail vanuit Customer Engagement (on-premises).
Controleer of voor de gebruiker die de e-mail heeft verzonden, het verzenden van e-mailberichten is ingeschakeld.
Klik op Instellingen en vervolgens op E-mailconfiguratie.
Klik op Postvakken en ga naar Actieve postvakken.
Selecteer de Customer Engagement (on-premises)-postvakrecord voor de gebruiker die de e-mail heeft verzonden en klik op de knop Bewerken.
Controleer of de gebruiker correct is geconfigureerd en ingeschakeld voor het verzenden van e-mailberichten:
- Als de Customer Engagement (on-premises)-postvakrecord van de gebruiker is geconfigureerd om serversynchronisatie te gebruiken voor uitgaande e-mailberichten, controleert u of het e-mailadres van de gebruiker is goedgekeurd, en is getest en ingeschakeld. Voor meer informatie over het configureren van serversynchronisatie raadpleegt u Serversynchronisatie instellen van e-mail, afspraken contactpersonen en taken.
E-mailadres vereist goedkeuring door een Office 365-beheerder
Waarschuwing: e-mail niet kan worden verzonden/ontvangen omdat het e-mailadres van het postvak <Gebruikersnaam> goedkeuring door een Office 365-beheerder vereist. Het postvak is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel Exchange Online is op de hoogte gebracht.
Oorzaak:
Deze fout treedt op als een gebruiker is geconfigureerd om het e-mailserverprofiel van Microsoft Exchange Online te gebruiken, maar het e-mailadres van de gebruiker niet is goedgekeurd door een Office 365-beheerder. Een gebruiker met de globale beheerdersrol in Office 365 moet het e-mailadres goedkeuren voor elke gebruiker die het e-mailserverprofiel van Microsoft Exchange Online gebruikt. Het Microsoft Exchange Online-profiel gebruikt server-naar-serververificatie tussen Dynamics 365 for Customer Engagement-apps en Exchange Online. Deze verificatie is afhankelijk van vertrouwen tussen apps voor klantbetrokkenheid en Exchange Online. Als het e-mailadres in Customer Engagement (on-premises) wordt geverifieerd door een algemene beheerder van Office 365, kan met apps voor klantbetrokkenheid e-mail worden verzonden en ontvangen voor die gebruiker zonder dat enige e-mailreferenties hoeven te worden opgegeven in Customer Engagement (on-premises).
Oplossing:
Een of meer postvakken goedkeuren:
Meld u aan bij apps voor klantbetrokkenheid als een gebruiker met de rol van algemene Office 365-beheerder of de rol van servicebeheerder van Dynamics 365 in Office 365.
Ga naar Instellingen>E-mailconfiguratie.
Klik op Postvakken.
Selecteer Actieve postvakken of voer een Geavanceerd zoeken-query uit om een lijst van postvakken bij te werken.
Selecteer de lijst van postvakken die u wilt goedkeuren en klik vervolgens op E-mail goedkeuren.
Klik op OK om de e-mailadressen goed te keuren.
Klik op Postvakken testen en inschakelen om e-mailverwerking voor de ingeschakelde postvakken opnieuw te testen.
E-mailadressen moeten worden goedgekeurd
Waarschuwing: een of meer postvakken zijn uitgeschakeld voor het ontvangen van e-mail omdat hun e-mailadressen niet zijn goedgekeurd. Keur de e-mailadressen goed en schakel vervolgens de postvakken in voor verzenden/ontvangen van e-mail." of "E-mail kan niet voor het postvak <Postvaknaam> worden ontvangen omdat het e-mailadres van het postvak <Postvaknaam> niet is goedgekeurd en het postvak is uitgeschakeld. De eigenaar van het gekoppelde e-mailserverprofiel <Naam e-mailserverprofiel> is geïnformeerd.
Oplossing:
Postvakken moeten worden goedgekeurd voordat de e-mail wordt verwerkt. Postvakken goedkeuren:
Meld u aan bij apps voor klantbetrokkenheid als een gebruiker met de rol van algemene Office 365-beheerder of de rol van servicebeheerder van Dynamics 365 in Office 365.
Ga naar Instellingen>E-mailconfiguratie.
Klik op Postvakken.
Selecteer Actieve postvakken of voer een Geavanceerd zoeken-query uit om een lijst van postvakken bij te werken.
Selecteer de lijst van postvakken die u wilt goedkeuren en klik vervolgens op E-mail goedkeuren.
Klik op OK om de e-mailadressen goed te keuren.
Klik op Postvakken testen en inschakelen om e-mailverwerking voor de ingeschakelde postvakken opnieuw te testen.
Notitie
U kunt de vereiste voor goedkeuren van postvakken verwijderen door het tabblad: Instellingen>Beheer>Systeeminstellingen>E-mail te gebruiken. Schakel Alleen e-mailberichten verwerken voor goedgekeurde gebruikers en Alleen e-mailberichten verwerken voor goedgekeurde wachtrijen uit en klik op OK. Als u het Microsoft Exchange Online-profiel gebruikt, moeten e-mailadressen nog steeds worden goedgekeurd door een algemene beheerder van Office 365.
Postvaklocatie kan niet worden bepaald
Waarschuwing: de postvaklocatie kan niet worden bepaald tijdens het verzenden/ontvangen van het e-mailbericht <Berichtonderwerp>. Het postvak <Naam postvak> is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het bijbehorende e-mailserverprofiel <Naam e-mailserverprofiel> is op de hoogte gebracht.
Oplossing: u ziet deze waarschuwing als uw e-mailserverprofiel (Instellingen>E-mailconfiguratie>E-mailserverprofielen) is geconfigureerd om de optie Serverlocatie automatisch opsporen te gebruiken maar de locatie van uw postvak niet automatisch kan vinden. Als dit probleem zich voordoet, controleert u bij uw Exchange-beheerder of uw netwerk is geconfigureerd voor automatisch opsporen. U kunt het profiel van de e-mailserver bijwerken en op Nee klikken voor Serverlocatie automatisch opsporen. Geef vervolgens de URL van de Exchange-webservices op voor uw Exchange-installatie. Bijvoorbeeld: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
De referenties zijn onjuist of hebben onvoldoende machtigingen
Waarschuwing: e-mail niet kan worden verzonden/ontvangen omdat de referenties die in het gekoppelde e-mailserverprofiel zijn opgegeven, onjuist zijn of onvoldoende machtigingen hebben voor het verzenden/ontvangen van e-mail. Het postvak <Naam postvak> is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel <Naam e-mailserverprofiel> is op de hoogte gebracht.
Oplossing:
Deze fout kan verschijnen als de verkeerde referenties zijn opgegeven of als het gebruikersaccount dat is opgegeven voor toegang tot de postbus niet voldoende machtigingen voor het postvak heeft. Controleer de referenties en machtigingen voor het postvak. Als u referenties opgeeft in een e-mailserverprofiel, moet de gebruiker imitatiemachtigingen en postvaktoegang hebben voor elk gekoppelde postvak.
Voor meer informatie over het configureren van Exchange-nabootsing en het verlenen van postvaktoegang raadpleegt u:
Afspraken kunnen niet worden gesynchroniseerd
Waarschuwing: afspraken kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het veld Organisator ontbreekt.
Oorzaak: het veld Organisator is vereist voor de synchronisatie van afspraakrecords. Dit veld is standaard niet opgenomen in het afsprakenformulier.
Oplossing:
Het veld Organizer toevoegen aan het afsprakenformulier:
Ga naar Instellingen>Aanpassingen>Het systeem aanpassen
Vouw onder Onderdelen Entiteiten>Afspraak uit en klik vervolgens op Formulieren.
Klik op Afspraak en sleep vervolgens het veld Organisator op het formulier.
Klik op Opslaan>Publiceren.
Afspraken, contactpersonen en taken kunnen niet worden gesynchroniseerd.
Waarschuwing: afspraken, contactpersonen en taken kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het e-mailadres van het postvak <Postvaknaam> is geconfigureerd met een andere Customer Engagement (on-premises)-organisatie. De aanbevolen procedure is de configuratiedatabase te overschrijven wanneer u het postvak in uw primaire organisatie test en inschakelt. Wijzig ook de synchronisatiemethode voor uw postvak in de niet-primaire organisaties in Geen.
Oplossing:
Als u de primaire synchronisatieorganisatie wilt wijzigen en de instelling wilt overschrijven die is opgeslagen in Exchange, klikt u op Instellingen>E-mailconfiguratie>Postvak> opent u een postvak >Postvak testen en inschakelen> en schakelt u Items met Exchange alleen synchroniseren met deze organisatie van Dynamics 365 for Customer Engagement in, zelfs als Exchange is ingesteld om te synchroniseren met een andere organisatie. Hierdoor wordt mogelijk gemaakt dat serversynchronisatie werkt voor dit Customer Engagement (on-premises)-exemplaar, maar het andere exemplaar zou niet meer werken om dat postvak te synchroniseren door middel van serversynchronisatie. Als u de synchronisatiemethode voor afspraken, contactpersonen en taken wilt wijzigen, klikt u op Instellingen>E-mailconfiguratie>Postvak> opent u een postvak > en selecteert u Geen voor Afspraken, contactpersonen en taken.
Voor meer informatie, zie: Wanneer moet ik deze optie gebruiken?
Mogelijke problemen en oplossingen
E-mail wordt niet verzonden of ontvangen wanneer serversynchronisatie wordt geconfigureerd met Gmail
Als Customer Engagement (on-premises) wordt geconfigureerd om serversynchronisatie met Gmail te gebruiken, kunnen een van de volgende fouten optreden:
E-mail kan niet worden ontvangen voor het postvak <Postvaknaam>. Controleer of de referenties die in het postvak zijn opgegeven juist zijn en of deze voldoende machtigingen hebben voor het ontvangen van e-mail. Schakel vervolgens het postvak in voor e-mailverwerking.
Er is een onbekende fout opgetreden tijdens het verzenden van het e-mailbericht "Testbericht". Postvak <Postvaknaam> is niet gesynchroniseerd. De eigenaar van het gekoppelde e-mailserverprofiel <Naam e-mailserverprofiel> is geïnformeerd.
Raadpleeg voor meer informatie dit KB-artikel.
Postvakleveringen regelmatig uitgeschakeld
Fouten met postvaklevering zijn als volgt geclassificeerd:
Een permanente fout (bijvoorbeeld 401 Niet-gemachtigd) of een voorbijgaande fout (bijvoorbeeld een netwerkprobleem).
Een serverfout (bijvoorbeeld ongeldige profielreferenties) of een postvakfout (bijvoorbeeld ongeldige postvakreferenties).
Customer Engagement (on-premises) reageert als volgt op de fout:
Voor permanente server- of postvakfouten wordt het postvak uitgeschakeld wanneer de fout wordt gedetecteerd.
Voor voorbijgaande server- of postvakfouten wordt de levering maximaal 10 maal opnieuw geprobeerd met een interval van 5 minuten tussen de pogingen. Als de levering na 10 pogingen mislukt, wordt de fout als permanent beschouwd en wordt het postvak uitgeschakeld.
Bekijk de probleemoplossingstappen in dit onderwerp en schakel het postvak in als het probleem is opgelost.
Niet-ondersteunde configuraties van de e-mailservice
Serversynchronisatie ondersteunt de volgende scenario's niet:
Mix van Exchange/SMTP en POP3/Exchange.
Het maken van marketingcampagnes met grote hoeveelheid e-mails.
Uitbreidbaarheidsscenario's zoals het uitbreiden van EWS/POP3/SMTP-protocollen en het maken van aangepaste aanbieders van e-mail.
Exchange Server 2003 en Exchange Server 2007.
Voor serversynchronisatie in Customer Engagement-apps, of in een implementatie van Customer Engagement (on-premises) die wordt geconfigureerd voor FIPS 140-2-naleving, is een POP3/SMTP-e-mailserver vereist die ook conform FIPS 140-2 is. Sommige e-mailservers zijn niet FIPS 140-2 compatibel, zoals MSN, Outlook.com of Windows Live Mail.
Voor de meeste situaties die niet door serversynchronisatie worden ondersteund, kunt u de Microsoft Dynamics CRM Email Router gebruiken. Meer informatie: Uw e-mailsysteem integreren
Opmerking
We adviseren u geen gemengde configuratie van Outlook-synchronisatie en serversynchronisatie voor afspraken, contactpersonen en taken in dezelfde organisatie te gebruiken, omdat dit ertoe kan leiden dat bijgewerkte Customer Engagement (on-premises)-gegevens niet voor alle deelnemers worden gesynchroniseerd.
Afspraakrecord wordt niet gemaakt in Customer Engagement (on-premises) indien bijgehouden door genodigde
Bekijk het volgende scenario over het bijhouden van een gebeurtenis in Customer Engagement (on-premises):
Een gebeurtenisorganisator gebruikt Outlook voor de synchronisatiemethode.
Een genodigde voor de gebeurtenis gebruikt serversynchronisatie voor de synchronisatiemethode.
In Dynamics 365 for Outlook maakt de organisator een afspraak en verzendt hij of zij uitnodigingen aan de genodigde.
In Dynamics 365 for Outlook houdt de genodigde de afspraak bij.
De genodigde meldt zich aan bij Customer Engagement (on-premises) en gaat naar Marketing>Activiteiten>Afspraak>Mijn afspraken
Resultaat: de afspraak wordt niet gemaakt in Customer Engagement (on-premises) voor de genodigde.
Dit is een bekend probleem en wordt niet ondersteund. Als de organisator iemand buiten de Customer Engagement (on-premises)-organisatie is, kan een Customer Engagement (on-premises)-gebruiker die een genodigde is, de afspraak toch bijhouden en de record laten maken in Customer Engagement (on-premises).
Serviceafspraken en activiteiten worden niet gesynchroniseerd vanuit Outlook met Customer Engagement (on-premises)
Wijzigingen die worden aangebracht in serviceafspraken en activiteiten in Customer Engagement (on-premises), worden bijgewerkt in Dynamics 365 for Outlook wanneer u synchroniseert, maar omgekeerd werkt dit niet. Als u wijzigingen aanbrengt in serviceafspraken of activiteiten in Dynamics 365 for Outlook, worden de wijzigingen niet gesynchroniseerd met Customer Engagement (on-premises). Serviceafspraken worden gepland door een agent en vereisen beschikbaar/bezet-informatie voor resources die alleen beschikbaar is in Customer Engagement (on-premises).
Houd rekening met verzend- en ontvangstlimieten van Exchange Online
Voor ondernemingsklanten met een grote e-mailstroom moet u zorgen dat u niet op de ontvangst- en verzendlimieten van Exchange Online stuit. Zie Exchange Online-beperkingen
Zie ook
ServersynchronisatieAanbevolen procedures en dingen die u moet weten over serversynchronisatie
{Hidden Gem}Inzicht in het prestatiedashboard van serversynchronisatie