Dashboard Voicemail
Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service
Het Voicemail-dashboard biedt een overzicht van de voicemailberichten met details, zoals de voicemailstatus en het aantal voicemailberichten per wachtrij en klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker).
Het dashboard Voicemail openen
Voer in de app Customer Service workspace of Omnichannel voor Customer Service een van de volgende handelingen uit om het dashboard te bekijken:
- Selecteer het plusteken (+) in de standaardwaarde en selecteer vervolgens Historische analyses voor Omnichannel.
- Als de uitgebreide werkruimteweergave voor meerdere sessies wordt ingeschakeld, selecteert u het siteoverzicht en selecteert u vervolgens Historische analyses voor Omnichannel.
Selecteer het dashboard op de pagina die wordt weergegeven.
Rapportdetails
De rapporten bevatten een overzicht van de KPI's voor de opgegeven tijd en de procentuele verandering gedurende een bepaald tijdsbestek. U kunt deze gebieden filteren op duur, kanaal, wachtrij, servicemedewerker en tijdzone. De grafieken bevatten de volgende metrische gegevens.
| KPI | Omschrijving |
|---|---|
| Voicemail per status | Het aantal voicemails dat door de klant is gestart met de status open of gesloten. |
| Voicemailtrend | Het aantal inkomende en gesloten voicemails per dag, voor de opgegeven duur. |
| Voicemail per wachtrij | Het aantal voicemails per wachtrij. |
| Voicemail per agent | Het aantal voicemailberichten dat is toegewezen aan een servicemedewerker. |
Gerelateerde informatie
Dashboard voor gesprekken
Dashboardoverzicht
Dashboard voor wachtrijen
Dashboard voor bots
Dashboard voor gespreksonderwerpen
Bladwijzers voor rapporten beheren