Actief gesprek voor een inkomende gespreksaanvraag bekijken
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Scenario 1: Inkomend gespreksverzoek voor een bestaand klantrecord
Wanneer u een binnenkomend gespreksverzoek krijgt, ziet u een melding en accepteert u het verzoek, start u een sessie en wordt de pagina Actief gesprek met de gegevens van de klant en de case weergegeven.
Scenario 2: Inkomend gespreksverzoek met een bijbehorend record
Wanneer u een binnenkomend gespreksverzoek ontvangt, ziet u een melding en accepteert u het verzoek. Als er echter geen records aanwezig zijn in de toepassing op basis van de binnenkomende gespreksaanvraag, kunt u een record maken. Meer informatie: Een record maken en Een record koppelen.