Analyserapport van copilot weergeven
Met Copilot in Dynamics 365 Customer Service kunnen agenten taken met betrekking tot gesprekken, aanvragen en e-mail gemakkelijker uitvoeren. Met het Copilot-analysedasboard kunnen supervisors en klantenservicemanagers nagaan wat de impact van Copilot is op het functioneren van hun klantenserviceactiviteiten.
Het systeem slaat de copilot-interactiegegevens op in de tabellen msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript en msdyn_copilottranscriptdata. U kunt de informatie gebruiken om aangepaste statistieken op te stellen in rapportage en analyse en inzicht te krijgen in de manier waarop Copilot in uw organisatie wordt gebruikt.
Om het Copilot-rapport te bekijken, selecteert u Copilot-analyse in de Customer Service workspace-app.
Copilot-rapport
U kunt filters gebruiken om u te concentreren op de informatie die voor u belangrijk is:
- Duur: filtert de gegevens op de geselecteerde waarde van dag, week of maand.
- Tijdzone: filtert de gegevens voor de geselecteerde tijdzone.
Het Copilot-rapport voor geharmoniseerd doorsturen geeft de volgende statistieken weer.
Gebruik
| Metrische gegevens | Omschrijving |
|---|---|
| Dagelijkse aantal actieve gebruikers | Het aantal unieke agenten dat Copilot de afgelopen dag minstens één keer heeft gebruikt. |
| Totaalaantal responsen met copilot-AI | Het totale aantal reacties dat Copilot heeft geleverd. |
| Aantal gebruikte copilot-AI-responsen | Het aantal keren dat tekst uit een Copilot-reactie is gekopieerd. |
| Percentage gebruikte copilot-AI-responsen | Het percentage responsen dat is gebruikt. |
Productiviteit: Cases
| Metrische gegevens | Omschrijving |
|---|---|
| Totaalaantal opgeloste aanvragen | Het aantal aanvragen dat is opgelost als Copilot werd gebruikt. |
| Aantal opgeloste aanvragen met behulp van copilot-AI | Het aantal aanvragen dat is opgelost als Copilot werd gebruikt. |
| Percentage opgeloste aanvragen met behulp van copilot-AI | Het percentage aanvragen dat is opgelost als Copilot werd gebruikt |
| Gem. aantal dagen om te sluiten voor aanvragen | De gemiddelde tijd die is verstreken nadat de aanvraag werd is gemaakt en totdat deze werd afgesloten. Geeft gegevens weer over wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer niet. Deze meetwaarde wordt ook wel de tijd voor afsluiting van een aanvraag genoemd. |
| Aanvraagdoorvoer | Het aantal aanvragen dat gemiddeld per dag werd afgesloten; geeft gegevens over weer wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer niet. |
Productiviteit: e-mails
| Metrische gegevens | Omschrijving |
|---|---|
| Totaal aantal e-mails | Het aantal e-mails dat is opgesteld toen Copilot werd gebruikt. |
| Aantal e-mails met gebruik van Copilot AI | Het aantal e-mails dat is verzonden met inhoud die is opgesteld met Copilot. |
| Percentage e-mails met gebruik van Copilot AI | Het percentage e-mails dat is verzonden toen Copilot werd gebruikt |
| Gem. responstijd e-mails (min.) | Gemiddelde responstijd per e-mail wanneer Copilot is ingeschakeld; geeft gegevens weer over wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer niet. |
| E-maildoorvoer | Het aantal e-mails dat gemiddeld per dag werd verzonden; geeft gegevens weer over wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer niet. |
Productiviteit: Gesprekken
| Metrische gegevens | Omschrijving |
|---|---|
| Totaal aantal gesprekken met copilot-AI beschikbaar | Het totale aantal gesprekken waarin de agent minimaal één keer met de klant contact heeft gehad via Copilot; omvat geen e-mail en spraak. |
| Aantal gesprekken met behulp van copilot-AI | Het aantal betrokken gesprekken waarbij Copilot is gebruikt; toont alleen gesloten gesprekken. |
| Percentage gesprekken met behulp van copilot-AI | Het percentage geactiveerde gesprekken waarvoor Copilot is gebruikt. |
| Gem. afhandeltijd per gesprek (min.) | De gemiddelde tijd die verstreek tussen begin en einde van een gesprek; geeft gegevens weer over wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer niet. |
| Gespreksdoorvoer | Het aantal gesprekken, met uitzondering van e-mail en spraak, dat gemiddeld per dag werd voltooid; geeft gegevens weer over wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer niet. |
Tevredenheid
| Metrische gegevens | Omschrijving |
|---|---|
| Agentbeoordelingen | Het aantal keren dat agenten een Copilot-respons positief of negatief beoordeelden door een duim omhoog of omlaag te geven. |
Volgende stappen
U kunt de transcripties van interacties tussen agenten en Copilot bekijken.
Zie ook
Copilot-functies gebruiken
Copilot configureren
Historische analyses voor Copilot inschakelen