Aangepaste aanwezigheid configureren en beheren

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

De aanwezigheidsstatus geeft de beschikbaarheid van een agent aan voor het oppakken van werkitems. Een aanwezigheidsstatus bestaat uit twee elementen:

• Basisstatus: de basisaanwezigheidsstatus die de status van een agent aangeeft. Het werkdistributiesysteem verdeelt werkitems onder agenten op basis van de basisstatussen die u selecteert als toegestane aanwezigheden op het moment dat u een workstream maakt. De volgende basisstatussen zijn beschikbaar:

  • Beschikbaar
  • Bezet
  • Bezet - niet storen
  • Afwezig
  • Offline

  U kunt alleen basisstatussen selecteren in Toegestane aanwezigheden tijdens het maken van een werkstroom.

• Tekst aanwezigheid: de tekst die is gekoppeld aan een specifieke basisstatus. Dit is de tekst die zichtbaar is voor agents.

U moet een standaardaanwezigheid opgeven voor agenten die wordt ingesteld wanneer ze zich aanmelden voor hun werk. Als er geen standaardaanwezigheid is gedefinieerd, stelt de toepassing 'Beschikbaar' in als standaard.

Kant-en-klaar beschikbare aanwezigheidsstatussen

Omnichannel voor Customer Service biedt de volgende kant-en-klare aanwezigheidsstatussen:

• Beschikbaar
• Afwezig
• Bezet
• Bezet - niet storen
• Inactief
• Offline

De inactieve aanwezigheid is niet beschikbaar voor handmatige selectie door de agents; als de functie voor gemiste meldingen is ingeschakeld, wordt de agentstatus gewijzigd in inactief wanneer agenten niet reageren op de melding van een inkomend gespreksverzoek.

Opmerking

U kunt deze kant-en-klare basisaanwezigheidsstatussen niet bewerken of verwijderen.

Aangepaste aanwezigheidsstatus maken

Naast de standaard aanwezigheidsstatussen kunnen beheerders aangepaste aanwezigheidsstatussen voor agenten configureren die moeten worden toegewezen aan een basisaanwezigheid. Als de agents in uw team bijvoorbeeld een training willen bijwonen, kunt u een aangepaste aanwezigheidsstatus Afwezig - in training maken. Als u een aangepaste aanwezigheid toewijst aan een basisaanwezigheid, moet u ervoor zorgen dat de configuraties logisch haalbaar zijn. Als u bijvoorbeeld een beschikbare aangepaste aanwezigheid toewijst aan de offline basisstatus, behandelt de toepassing deze als offline terwijl het visuele effect beschikbaar zou zijn.

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum of het Contact Center-beheercentrum in Agentervaring de optie Productiviteit.

2. Selecteer Beheren bij Aangepaste aanwezigheid.

3. Selecteer Nieuw op de opdrachtbalk om een aanwezigheidsrecord te maken.

4. Geef op het tabblad Samenvatting de volgende informatie op:

   1. Naam: typ een naam voor de aangepaste aanwezigheidsstatus.
   2. Tekst aanwezigheid: voer aanwezigheidstekst in die moet worden gekoppeld aan de nieuwe aangepaste entiteit.
   3. Basisstatus: selecteer de meest toepasselijke basisstatus in de lijst.
   4. Beschrijving: voer een korte beschrijving in van de aangepaste aanwezigheidsrecord.

5. Selecteer Opslaan.

Zie ook

Aanwezigheid beheren in Omnichannel voor Customer Service
Een gebruiker beheren in Omnichannel voor Customer Service
Werkstromen begrijpen en maken
Overzicht van geharmoniseerd doorsturen
Aanwezigheid-API.
Gebruikersaanwezigheid wordt niet geladen