Delen via

Dienstverleningsovereenkomsten herberekenen

  • Artikel

De eindstatussen voor SLA KPI-instanties zijn geslaagd, geannuleerd en niet-conform. De herberekening van SLA's is afhankelijk van de volgende voorwaarden:

  • Wanneer een SLA KPI-instantie zich in een:
    • Succesvolle status: De status blijft hetzelfde, ongeacht wijzigingen in de succesvoorwaarden. Wijzigingen vinden alleen plaats als de optie voor de herberekening van SLA's is ingesteld op Ja en de succesvoorwaarden veranderen.
    • Niet-conforme status: De status blijft hetzelfde, ongeacht wijzigingen in de succesvoorwaarden en zelfs als de optie voor opnieuw berekende SLA op Ja is ingesteld.
  • Als er wijzigingen zijn in de toepasselijke 'wanneer'-voorwaarde, berekent het systeem de SLA's die zich in de status 'geslaagd' of 'niet-conform' bevinden opnieuw als de optie SLA opnieuw berekenen is ingesteld op 'ja'. Het systeem annuleert echter de SLA KPI-instantie als de toepasselijke wanneer-voorwaarde niet aan de criteria voldoet.
  • Wanneer een SLA KPI-instantie zich in een geslaagde of niet-conforme status bevindt en er wijzigingen worden aangebracht in het toepasselijke SLA-item, berekent het systeem de SLA's opnieuw wanneer de optie SLA opnieuw berekenen is ingesteld op ja. Het systeem maakt een nieuw SLA KPI-exemplaar aan en de status ervan is afhankelijk van de faaltijd. De fouttijd wordt berekend op basis van het veld Van toepassing vanaf. Als de SLA KPI-instantie de opgegeven faaltijd overschrijdt, maakt het systeem een nieuwe SLA KPI-instantie met een verlopen status.

Herberekening inschakelen van SLA's die de terminalstatus bereiken

U kunt de herberekening van SLA's die de terminalstatus bereiken inschakelen in de apps Customer Service-beheercentrum of Klantenservicehub.

  1. Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum de optie Servicevoorwaarden in Bewerkingen.

  2. Selecteer in de sectie Andere SLA-instellingen de optie Beheren. De weergave Configuratie-instellingen voor service wordt weergegeven.

  3. Zet in SLA opnieuw berekenen op terminalstatus de wisselknop op Ja en selecteer vervolgens Opslaan.

    Schakel herberekening in voor SLA's die de terminalstatus bereiken.

Dienstverleningsovereenkomsten definiëren
SLA's toepassen
Records inschakelen voor SLA