Toegang tot gesprekken beheren voor supervisors inschakelen
Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service
Als beheerder kunt u uw supervisors in staat stellen om specifieke acties uit te voeren op verschillende gesprekken die worden afgehandeld door hun klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of medewerkers) in Omnichannel voor Customer Service. U kunt uw supervisors machtigingen verlenen om gesprekken te volgen, toe te wijzen, over te dragen en geforceerd te sluiten door de respectievelijke machtigingen in te schakelen in de beheerapp.
Instellingen voor supervisors configureren
Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum de optie Inzichten bij Bewerkingen. De pagina Inzichten verschijnt.
Selecteer in de sectie Inzichten in lopende gesprekken de optie Beheren. De pagina Omnichannel-configuratie. Supervisorinstellingen wordt weergegeven.
Om de supervisors in staat te stellen de volgende acties uit te voeren, stelt u de bijbehorende schakelopties in op Ja:
- Bijhouden door supervisor: controleer hoe gesprekken plaatsvinden of worden afgehandeld door hun servicemedewerkers.
- Toewijzen door supervisor: wijs gesprekken toe aan servicemedewerkers.
- Doorschakelen door supervisor: draag gesprekken over van de ene servicemedewerker naar de andere.
- Geforceerd sluiten: spraakoproepen en gesprekken beëindigen die plaatsvinden op de spraak- en berichtenkanalen. Meer informatie: Gesprekken volgen, toewijzen, overdragen en geforceerd sluiten
Als u een van de instellingen wilt uitschakelen, stelt u de bijbehorende wisseloptie in op Nee.
Gerelateerde informatie
Gesprekken volgen, toewijzen, overdragen en sluiten
Toegang bieden tot het dashboard Lopende gesprekken