Toegang beheren tot het dashboard Lopende gesprekken

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Om toegang te verlenen tot het dashboard Lopende Omnichannel-gesprekken moet u de rol Omnichannel-supervisor toewijzen aan de gebruikers. Als u meer wilt weten, raadpleegt u Rollen toewijzen en gebruikers inschakelen voor Omnichannel voor klantenservice.

Zodra de gebruikers toegang krijgen, is het dashboard Lopende Omnichannel-gesprekken beschikbaar in Unified Service Desk en de app Omnichannel voor klantenservice op internet.

Voor Unified Service Desk moet u gebruikers toevoegen aan de supervisorconfiguratie zodat het dashboard beschikbaar is op het starttabblad met app-sessies. Zie voor meer informatie Gebruikers toevoegen aan supervisorconfiguratie.

Zie ook

Het dashboard voor lopende Omnichannel-gesprekken weergeven en begrijpen.