Samenvattingen van gesprekken van Copilot aanpassen
U kunt de door Copilot gegenereerde gesprekssamenvatting aanpassen. Door gesprekssamenvattingen aan te passen, hoeven agenten de samenvattingen niet meer te bewerken, waardoor de productiviteit en efficiëntie toenemen.
Indeling voor gesprekssamenvatting instellen
Voer in het Customer Service-beheercentrum de volgende stappen uit:
Gebruik een van de volgende navigatieopties:
- Ervaring voor agenten>Productiviteit>Samenvattingen
- Bewerkingen>Inzichten>Samenvattingen
Selecteer in Samenvattingenvoor Live-gesprekssamenvattingen de koppeling Indeling beheren. In het deelvenster indeling beheren wordt de indeling weergegeven waarin de gesprekssamenvatting wordt gegenereerd. Selecteer een van de volgende opties:
- Alinea: genereert de samenvatting in één alinea.
- Gestructureerd: genereert de samenvatting op basis van de informatie die u hebt geselecteerd.
Als u Gestructureerd selecteert, organiseert Copilot de gesprekssamenvatting op basis van de opties die u hebt opgegeven. U kunt de volgende opties selecteren:
- Hoofdoorzaak
- Klantprobleem
- Stappen voor probleemoplossing
- Resultaat
- Foutcodes
Notitie
De foutcodes die u opgeeft, zijn voorbeelden die Copilot in het gesprek kan vinden. Copilot vindt vergelijkbare foutcodes in het gesprek en neemt deze op in de samenvatting. Ook kunt u de volgorde van de informatie in de samenvatting rangschikken door de informatie naar de gewenste locatie te slepen.
Selecteer de schakelaar Informatie verwijderen uit de samenvatting die niet is gevonden om geen informatie weer te geven die niet is gevonden in het gesprek. Als de klant bijvoorbeeld geen foutcode opgeeft, wordt de foutcode niet opgenomen in de samenvatting.
|
Als u alle beschikbare opties hebt geselecteerd, ziet de agent de Copilot-gesprekssamenvatting als volgt:
|
Volgende stappen
Copilot gebruiken om aanvragen en gesprekken samen te vatten