Delen via

Aangepaste berichtenkanalen configureren

  • Artikel

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Notitie

Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Belangrijk

De aangepaste berichtenkanalen Telegram en Kik zijn op 8 oktober 2024 verouderd en verwijderd uit Omnichannel voor Customer Service. Meer informatie vindt u in Afschaffingen in Customer Service.

Naast ingebouwde kanalen zoals chat en e-mail, kan uw organisatie ook aangepaste berichtenkanalen integreren zoals Direct Line. Met de mogelijkheid voor aangepaste berichtenkanalen kunt u het volgende doen:

  • De kanalen gebruiken waarmee uw klanten al werken, zodat u op vertrouwde manieren met hen in contact kunt komen.
  • Line-of-business of in-house berichtenkanalen die specifiek zijn voor uw organisatie integreren.
  • Configureer op eenvoudige wijze de beheerderservaring in het beheercentrum.
  • Maak een enkele, geharmoniseerde agentervaring.

Voorwaarden

Een aangepast berichtenkanaal configureren

  1. Ga in het siteoverzicht van Contact Center-beheercentrum of Customer Service-beheercentrum naar Klantenondersteuning en selecteer vervolgens Kanalen.

  2. Ga naar Accounts en selecteer Beheren bij Accounts voor berichten.

  3. Selecteer op de pagina Accounts en kanalen de optie Nieuw account.

  4. Voer de volgende informatie in:

    • Kanaaldetails:

      • Naam: voer een naam in voor het account voor aangepaste berichten.
      • Kanaal: selecteer Aangepast in de lijst.
      • Methode: selecteer Azure Bot Framework in de lijst en selecteer daarna Volgende.

    • Accountdetails:

      • Microsoft-app-id: voer de app-id in.
      • Clientgeheim: voer de waarde van het clientgeheim in.

  5. Selecteer Valideren. Nadat de validatie is geslaagd, selecteert u Volgende.

  6. Selecteer onder Aangepast kanaal de optie Toevoegen.

  7. Voer de volgende informatie in:

    • Naam: voer een naam in voor het kanaal voor aangepaste berichten.
    • Kanaal: selecteer een berichtenkanaal in de lijst.

  8. Selecteer Toevoegen om het kanaal toe te voegen aan het account.

    Voeg indien nodig meer aangepaste kanalen toe aan hetzelfde account.

  9. Selecteer Opslaan en sluiten.

  10. Informatie over terugbellen configureren.

Workstream en regels voor doorsturen configureren

  1. Selecteer in de app van het beheercentrum de optie Werkstromen, waarna u een werkstroom maakt. Selecteer Berichten voor Type en Aangepast voor Kanaal.

  2. Selecteer de workstream die u voor het aangepaste kanaal hebt gemaakt.

  3. Selecteer Aangepast instellen.

  4. Selecteer op de pagina Aangepast kanaal het account voor aangepaste berichten dat u eerder hebt gemaakt.

  5. Selecteer op de pagina Taal de gewenste taal.

  6. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:

  7. Op de pagina Gebruikersfuncties, als u wilt dat klanten, klantenservicemedewerkers of beide bestandsbijlagen kunnen verzenden, schakelt u Bestandsbijlagen in en selecteert u de gewenste opties.

  8. Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer daarna Voltooien.

  9. Regels voor doorsturen configureren.

Informatie over terugbellen configureren.

  1. Kopieer de waarde in Eindpunt voor berichten (URL).

  2. Open in een ander browsertabblad of -venster uw Azure-botresource op de pagina Azure Portal>Registratie van botmethoden.

  3. Plak de eindpunt-URL voor berichten in het veld Eindpunt voor berichten.

  4. Selecteer Toepassen en sluit vervolgens de Azure-portal.

  5. Selecteer Opslaan en sluiten.

Volgende stappen

Uw aangepaste berichtenkanaal testen

Uw eigen aangepaste berichtenkanaal gebruiken met Direct Line
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen