Contentmoderatie en -beheer

Artikel
12/08/2023

Content modereren in Customer Service Community

Forumeigenaren en moderators gebruiken Customer Service Community om content te beheren en te modereren, en kunnen de volgende taken uitvoeren:

De naam en beschrijving van een forum bewerken
De naam en beschrijving van het idee bewerken en velden bijwerken, waaronder categorie, groep en fase
Een nieuwe moderatorrespons toevoegen aan een idee
Opmerkingen beheren, inclusief het toevoegen van een respons van een moderator op een opmerking, en het beheren van opmerkingenmarkeringen
Ideestemmen beheren
Markeringen voor ideeën beheren

Voer de volgende stappen uit om Community-inhoud te modereren:

Navigeer naar het forum en selecteer het tabblad Forum.
Werk de Naam en Beschrijving van het forum bij.
Selecteer het tabblad Ideeën en selecteer het idee dat u wilt bewerken.
Werk de velden naar wens bij. U kunt ook een Moderatorrespons toevoegen en Generieke auteur respons selecteren. Met Generieke auteur respons kunt u een generieke rol koppelen aan uw respons in de portal, in plaats van uw naam te tonen. De lijst met generieke rollen wordt beheerd door uw beheerder.
Als u stemmen op ideeën wilt beheren, selecteert u het tabblad Stemmen. Een stemwaarde kan 0 (geen stem) of 1 stem zijn (één stem voor).
Vanuit de portal kunnen eindgebruikers ideeën als ongepast markeren. Forumeigenaren en moderators kunnen naar het tabblad Markeringen gaan om ideemarkeringen te bekijken en te beheren.
Ga naar het tabblad Opmerkingen om opmerkingen van eindgebruikers te beheren. Selecteer onder Actieve opmerkingen over idee de opmerking die u wilt bewerken en selecteer Bewerken.
Typ onder Moderatorrespons in het veld Opmerkingen de gewenste respons. Ga naar het tabblad Markeringen om markeringen bij deze opmerking te beheren.

Verzamelingen maken

Om dubbele of gerelateerde ideeën te combineren, kunnen forumeigenaren en moderators een collectie maken. Collecties worden weergegeven in de portal en alle bijbehorende ideeën (ook wel 'onderliggende ideeën' genoemd) worden verwijderd. Gebruikers die hebben bijgedragen aan de onderliggende ideeën, kunnen deze nog steeds (alleen-lezen) bekijken op de pagina Mijn inhoud.

Volg deze stappen om een collectie te maken:

Selecteer in het navigatiedeelvenster aan de linkerkant Collecties en selecteer + Nieuw.
Selecteer het forum waaruit u ideeën wilt combineren en selecteer Volgende.
Selecteer het plusteken (+) om ideeën aan de collectie toe te voegen uit de lijst Actieve ideeën op dit forum. Gebruik zoeken in lange lijsten. Toegevoegde ideeën worden weergegeven in de lijst Collectie-ideeën.
Selecteer Volgende als u klaar bent met het toevoegen van ideeën.
Voeg een Titel en Beschrijving toe voor de nieuwe collectie. U kunt deze velden ook kopiëren vanuit een van de onderliggende ideeën.
Optioneel: u kunt de Fase, Groep en Categorie selecteren en daarna Volgende.
Controleer of de details correct zijn en selecteer Voltooien.
Wacht tot de status van de nieuwe collectie verandert van Wordt uitgevoerd in Voltooid. Vernieuw de pagina om de meest recente status te krijgen.