Delen via

Overzicht van samenwerking

  • Artikel

Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service

Met behulp van samenwerkingsfuncties kunnen klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of medewerkers) gemakkelijk de hulp vinden die ze nodig hebben in Microsoft Teams vanuit de volgende apps:

  • Dynamics 365 Customer Service-beheercentrum
  • Dynamics 365 Customer Service-hub
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Dynamics 365 Contact Center-beheercentrum
  • Dynamics 365 Contact Center workspace
  • Uw aangepaste apps

Servicemedewerkers kunnen samenwerkingsfuncties gebruiken om experts te vinden, te chatten met collega's in Teams en vergaderingen te beleggen. Samenwerking maakt van uw bedrijf een geharmoniseerde en samenhangende klantenservice.

Ingesloten chat via Teams

Medewerkers kunnen een nieuwe chat starten of een bestaande chat koppelen aan een record in Teams zonder van context te wisselen of de toepassing te verlaten. Door alle gekoppelde chats aan een record te koppelen, kunnen medewerkers de chats op één plek behouden. Meer informatie vindt u in Teams-chat configureren

Zwermen klantenondersteuning met Teams

Zwermen klantenondersteuning helpt medewerkers problemen sneller op te lossen door de juiste experts in uw bedrijf samen te brengen. Meer informatie is te vinden in Zwermen klantenondersteuning configureren

Dynamics 365-records binnen Microsoft Teams-gesprekken delen

Medewerkers kunnen de record van het chatgesprek delen en kunnen deelnemers het laten weergeven zonder Teams te verlaten. Ze kunnen elk Dynamics 365-record delen op Teams-kanalen en chatgesprekken, en records delen met behulp van zoeken in de app. Meer informatie is te vinden in Dynamics 365-records binnen Microsoft Teams-gesprekken delen

Teams-chat configureren
Teams-chat gebruiken
Zwermen klantenondersteuning configureren
Zwermen klantenondersteuning gebruiken om klantproblemen op te lossen