Veelgestelde vragen over het automatisch maken van records
Veelgestelde vragen over het automatisch maken van records en activiteitencontrole
In het volgende gedeelte vindt u antwoorden op vragen over het automatisch maken van records en activiteitencontrole.
Wat zijn de scenario's waarin de regel het automatisch aanmaken van records overslaat?
De regel voor het automatisch maken van records maakt geen records in de volgende scenario's:
Reden 1
E-mail is van een onbekende afzender.
Oplossing: selecteer op het tabblad Geavanceerd van de pagina Record maken en regel bijwerken de optie Ja voor E-mails van onbekende afzenders toestaan en kies een optie in Onbekende afzenders beheren door volgens uw zakelijke behoeften. Meer informatie is te vinden in Geavanceerde instellingen voor regels configureren.
Reden 2
Er is al een afgesloten aanvraag verbonden met deze record.
Oplossing: selecteer op het tabblad Geavanceerd van de pagina Record maken en regel bijwerken de optie Ja voor Een bepaalde tijd wachten nadat de gekoppelde aanvraag is opgelost en geef de tijd op bij de optie De hoeveelheid tijd selecteren. Meer informatie is te vinden in Geavanceerde instellingen voor regels configureren.
Reden 3
Geen geldig recht voor de e-mailafzender.
Oplossing: selecteer op het tabblad Geavanceerd van de pagina Record maken en regel bijwerken de optie Nee voor Een geldig recht voor de gekoppelde aanvraag vereisen.
Reden 4
Er kan geen toepasselijke reden worden opgegeven.
Oplossing: als de reden leeg is en de status Gereed voor werkstroom/Power Automate aangeeft, en de case niet wordt gemaakt, controleert u systeemtaken als het een verouderde regel is of stroomuitvoeringen als het een moderne regel betreft.
Reden 5
Het bericht De regel heeft geen voorwaarden die van toepassing zijn op de record verschijnt in de activiteitenmonitor.
Oplossing: bekijk de bestaande regels opnieuw om ervoor te zorgen dat de voorwaarden die in de regel zijn gedefinieerd, van toepassing zijn op de inkomende e-mail.
Reden 6
Microsoft Exchange-gesprekken worden gebruikt om e-mails te identificeren die deel uitmaken van een gesprek.
Oplossing: Microsoft Exchange groepeert gerelateerde e-mails en wijst er een gespreks-id aan toe. Met deze opdracht kunt u alle e-mailreacties identificeren die zijn verzonden naar een getraceerde e-mail.
Als u de correlatieoptie gebruikt om gerelateerde e-mailconversaties bij te houden en te groeperen, maakt ARC geen case aan voor de e-mailreacties wanneer er al een actieve case bestaat die is gekoppeld aan de bijgehouden e-mails.
Meer informatie is te vinden in Instellingen voor bijhouden van e-mail beheren.
Waarom worden er meerdere aanvragen gemaakt vanuit één e-mail?
Er kunnen om verschillende redenen meerdere aanvragen worden gemaakt vanuit één e-mail. Voer de volgende stappen uit om te controleren of er meerdere aanvragen zijn gemaakt voor een e-mail.
- Schakel de activiteitenmonitoropties in: Gereed voor Power Automate / werkstroom en Overgeslagen. Meer informatie is te vinden in Activiteitencontrole beheren om regels te bekijken en bij te houden.
- Verzend een nieuwe e-mail om het probleem te reproduceren. U zou nu nieuwe activiteitenmonitorrecords in het raster moeten zien voor de nieuwe test-e-mail. Meerdere activiteitsmonitorrecords voor de e-mail geven aan dat er meerdere wachtrij-items zijn gemaakt voor dezelfde e-mail die de ARC-regel heeft geactiveerd. U kunt ook zien welke regel op welke rij van de activiteitenmonitor is geactiveerd. De activiteitsmonitorrecords met de status Gereed voor Power Automate, wat aangeeft dat zij het proces hebben bereikt en dat er waarschijnlijk in elk van hen een case wordt aangemaakt. Voer de volgende stap uit als u het beschreven gedrag ziet.
- Voer de volgende stappen uit om vast te stellen waar de dubbele wachtrij-items vandaan komen:
- Definitie regelitemstroom om te controleren of de onderliggende stroom de e-mail aan de wachtrij toevoegt. Dubbele wachtrij-items kunnen om verschillende redenen worden gemaakt, bijvoorbeeld door een stroomstap die de gebonden actie AddToQueue aanroept, het maken van wachtrij-items, een andere aangepaste stroom die de ARC-stroom van binnenuit aanroept of een invoegtoepassing die is bedoeld voor gebruik als bewerking achteraf voor een actie die binnen de ARC-stroom wordt uitgevoerd, zoals het maken van een case.
- Achtergrondprocessen voor e-mail, om te controleren of er aangepaste werkstromen zijn. U kunt deze actie uitvoeren tijdens live debugging, waarbij succesvolle achtergrondprocessen worden opgeschoond. Als u geen achtergrondprocessen ziet voor een ontvangen e-mail, betekent dit niet noodzakelijkerwijs dat er geen aangepaste uitvoeringen zijn.
- Meerdere wachtrijen met actieve ARC-regel ingesteld in de ontvangers- of CC-lijst van de e-mail. Standaard wordt een e-mail toegevoegd aan alle wachtrijen die worden vermeld als ontvanger en in CC.
Veelgestelde vragen over moderne ARC (automatisch maken van records)
In het volgende gedeelte vindt u antwoorden op vragen over gemigreerde regels of stromen in moderne ARC (automatisch maken van records)
Hoeveel stromen moet ik zien in Power Automate als ik een actieve moderne of gemigreerde ARC-regel heb, met of zonder regelitem?
Actieve regel met regelitem: als u een regel activeert, ziet u één actieve regel met de naam ARC: regelitemnaam. De Power Automate-stromen worden automatisch ingeschakeld wanneer u een regel activeert. Als u ziet dat uw regel is geactiveerd, navigeert u naar de Power Automate-stroompagina om te bevestigen dat de stroom is ingeschakeld. De ARC-regel werkt namelijk alleen als deze stroom is ingeschakeld.
Inactieve regel met regelitem: voor elke inactieve ARC-regel ziet u ook slechts één stroom met de naam ARC: regelitemnaam, maar de stroom is automatisch uitgeschakeld. Deze stroom is de enige die aan de ARC-regel is gekoppeld en tijdens runtime wordt aangeroepen.
Actieve of inactieve regel zonder regelitem: ARC wordt niet uitgevoerd als u geen regelitem hebt. Er zijn geen stromen te zien die verband houden met deze regel. U kunt ervoor kiezen om geen voorwaarden aan het regelitem te koppelen. Om ARC uit te voeren, moet u de regel deactiveren en vervolgens een regelitem zonder voorwaarden maken, waardoor een stroom ontstaat.
Waarom zie ik nog steeds de stroom ARC|-regelnaam en kan ik deze aanpassen?
Als uw regel sinds juni 2024 actief is, ziet u deze stroom wel, maar wordt deze niet meer gebruikt tijdens runtime. Als u deze stroom deactiveert en vervolgens weer activeert, ziet u deze niet meer.
Ik zie dat de ARC-stroomtrigger zich bevindt op de e-mailupdate die filtert op het kenmerk importsequencenumber. Is dit de reden dat er voor sommige e-mails geen aanvragen worden gemaakt?
Nee, alle ARC-stroomtriggers moeten op de update-actie staan met het filterkenmerk importsequencenumber. Deze configuratie is niet de reden dat er soms geen aanvragen worden gemaakt voor sommige e-mails.
Kan ik de stroomtrigger wijzigen in e-mail om het filterkenmerk te maken of te verwijderen?
Nee, als u de flowtrigger wijzigt in de actie 'maken' of het filterkenmerk verwijdert, wordt de ARC-flow uitgevoerd tijdens onverwachte scenario's. Dit scenario leidt tot problemen met de oneindige uitvoering van de stroom.
Als ik een ARC-regel van een organisatie exporteer, welke andere vereiste componenten moet ik dan in dezelfde oplossing opnemen?
U moet de aan het regelitem gekoppelde stromen opnemen met de ARC-regels in de geëxporteerde oplossing. U kunt ze opnemen door de regel te selecteren en vervolgens Vereiste componenten toevoegen te selecteren. De bijbehorende stromen van het regelitem moeten ARC: regelitemnaam worden genoemd. Voeg geen stromen toe met de naam ARC | naam van de regel in de oplossingen.
Kan ik ARC-stromen rechtstreeks in de Power Automate-portal in- of uitschakelen?
Nee, u kunt geen ARC-stromen rechtstreeks in de Power Automate-portal in- of uitschakelen. Activeer of deactiveer alleen ARC-stromen van Microsoft Dataverse.