Delen via

Bekende problemen in Customer Insights - Journeys met oplossingen

  • Artikel

Nu we wat meer met Customer Insights - Journeys hebben gewerkt en de ervaring is verfijnd, worden we ons ervan bewust dat er enkele openstaande problemen zijn waarmee u rekening moet houden. Deze problemen worden samengevat in dit artikel.

Analytics

  • Het kan 6 tot 12 uur duren voordat de analyses voor een reis worden weergegeven.
  • Soms worden gebeurtenissen verwijderd voordat ze in de analyse terechtkomen. Dit kan problemen veroorzaken in de analyserapportage, waarbij klanten nog in de verwerkingsstatus blijken te zijn, zelfs lang nadat hun reis is voltooid. We werken aan een oplossing.
  • Gegevens worden twaalf maanden bewaard voor contact- en leadinzichten, doelanalyses, kanaalanalyses (inclusief e-mailinzichten en leverings- en interactiedetails, zoals contactpersonen die worden beïnvloed door leverings- en interactieproblemen) en AI-optimalisatieanalyses.
  • Sommige tekenreeksen in de kant-en-klare Power BI geaggregeerde analysedashboards zijn niet gelokaliseerd.
  • Business units worden niet ondersteund in de kant-en-klare geaggregeerde Power BI-analysedashboards.
  • In het geval van een externe retourzending van e-mail kan de tijdlijn van de contactpersoon/potentiële klant mogelijk twee 'e-mail afgeleverd'-interacties weergeven voor hetzelfde bericht met hetzelfde tijdstempel, ondanks dat er geen bericht is afgeleverd op het e-mailadres van de contactpersoon/potentiële klant. Dit komt omdat de tweede interactie bedoeld is om de eerste te 'wissen'. Dit wordt momenteel echter niet verwerkt in de tijdlijn.
  • Wanneer twee contactpersonen of potentiële klanten worden samengevoegd, zijn alleen interacties van de primaire contactpersoon of de potentiële klant zichtbaar in inzichten voor contactpersonen/potentiële klanten.
  • Er kunnen gevallen zijn waarin unieke waarden (bijvoorbeeld unieke openingen en klikken) in geaggregeerde analysedashboards een kleine afwijking vertonen in vergelijking met operationele analyses. KPI's in geaggregeerde analyses worden één keer per dag berekend om de hoogst mogelijke nauwkeurigheid te garanderen. Operationele analyses, ontworpen voor vrijwel realtime analyses, werken op aanvraag en maken gebruik van snellere berekeningsmethoden voor unieke waarden, die mogelijk iets minder nauwkeurig zijn.

Klantreizen

  • Reisnamen mogen maximaal 300 tekens lang zijn.
  • Reistegels die vertakkingen maken, kunnen maximaal 25 vertakkingen maken per tegel. Om meer vertakkingen te maken, voegt u een tweede vertakkingstegel toe aan de tak 'Overige' van de eerste tegel.
  • Reizen met geneste vertakkingen (een vertakkingstegel binnen de vertakking van een andere vertakkingstegel) hebben een maximale geneste diepte van acht vertakkingsvoorwaarden. Om nesten te voorkomen, kunt u de vertakkingslogica consolideren of overwegen om de reis op te splitsen in afzonderlijke reizen voor grote vertakkingen.
  • Reizen met meerdere complexe voorwaarden of grote hoeveelheden tegels kunnen niet worden gepubliceerd. Als het opnieuw publiceren van een reis niet lukt, kunt u overwegen de reis in kleinere reizen op te splitsen. U kunt ook contact opnemen met MS Ondersteuning voor productondersteuning hierover.
  • Eén reisexemplaar kan niet langer dan 365 dagen worden uitgevoerd. Zodra een deelnemer aan een reis begint, moet die reis binnen dat tijdsbestek worden afgerond, anders treden er fouten op. Als u een reis van langer dan 365 dagen nodig hebt, overweeg dan om de reis op te splitsen in meerdere reizen.
  • Een enkele wachttegel kan niet langer dan 90 dagen wachten. Als u een wachttegel van langer dan 90 dagen nodig hebt, overweeg dan om de reis op te splitsen in meerdere reizen.
  • Wanneer er een nieuwe reisversie wordt gemaakt, krijgen alleen deelnemers van de reis nadat de versie is gepubliceerd de nieuwe reisversie. Deelnemers aan een lopende reis blijven de reisversie gebruiken waarmee ze zijn begonnen. Dit is ook van invloed op de manier waarop analyses tijdens de reizen worden weergegeven.
  • Soms kunnen er problemen optreden bij reizen met een grote uitgesloten doelgroep, vooral voor het grote segment dat de reis indeelt. In deze gevallen is het beter om de uitsluitingslijst in de segmentdefinitie op te nemen, zodat deze beter kan worden verwerkt.
  • Het wijzigen van e-mailkoppelingen die worden gebruikt voor het vertakken van logica in live reizen kan ervoor zorgen dat deelnemers niet het juiste pad volgen. Dit wordt niet aanbevolen.
  • Eenmalige reizen met reeds verstreken begindatums kunnen niet worden bewerkt (ook niet nadat ze zijn gekopieerd).
  • Indeling van op segmenten gebaseerde reizen kan alleen worden gedaan met behulp van één segment in Customer Insights - Journeys.
  • U kunt nu geen reizen meer verwijderen die eenmaal zijn gemaakt en live zijn gegaan.
  • De doorvoer van een reis varieert afhankelijk van een paar factoren, zoals de complexiteit van uw reis, het aantal gelijktijdige reizen dat u uitvoert, de verbruikspatronen van andere toepassingen die u gebruikt en de resource-intensieve workloads die worden uitgevoerd. Lees het document Servicelimieten en beleid voor redelijk gebruik. Opent in een nieuw venster of tabblad voor meer informatie.

E-mails en inhoudsblokken

  • Onderwerp: 500 tekens (inclusief tekst om dynamische/voorwaardelijke inhoud in te voegen)
  • Hoofdtekst: 1 MB (inclusief alle dynamische/voorwaardelijke inhoud).
  • Marketeers hebben niet de mogelijkheid om elementen in de e-maileditor op één lijn te brengen.
  • Marketeers hebben niet de mogelijkheid om indelingen in de e-maileditor in indelingen te plaatsen.
  • Marketeers hebben niet de mogelijkheid om e-mails over de volledige breedte te maken.
  • Voor alle inhoudsblokken, voorwaardelijke inhoud, lijsten en voorwaarden en andere persoonlijke instellingen gelden geen specifieke limieten. Ze worden echter opgeslagen in de e-mail zelf en dragen daarom bij aan de grootte van de e-mail. Hiervoor geldt dan ook de limiet voor de grootte van de e-mail.
  • Inhoudsblokken worden door middel van kopiëren in e-mails ingevoegd. Dit heeft de volgende implicaties:
    • Hetzelfde inhoudsblok dat meerdere keren in dezelfde e-mail wordt ingevoegd, zijn nieuwe en afzonderlijke exemplaren (en dragen bij aan de e-mailgrootte).
    • Als u het oorspronkelijke inhoudsblok bijwerkt, worden e-mails die deze inhoudsblokken bevatten niet bijgewerkt
  • De Handlebar-expressietaal voor personalisatiesyntaxis (bijvoorbeeld {{contact.firstname}}) wordt niet in realtime ondersteund. Alle persoonlijke instellingen moeten worden gedefinieerd met behulp van de gebruikersinterface binnen de ontwerpers voor e-mail, sms of push. Tijdelijke oplossing: gebruik de functie voor e-mail importeren. Opent in realtime een nieuw venster of tabblad om uitgaande e-mails te kopiëren. De tool migreert automatisch personalisatie-expressies.

Formulieren en pagina's

  • Customer Insights - Journeys-formulieren kunnen slechts één entiteit bijwerken (meestal een lead of contactpersoon). Als u zich op een enkele entiteit richt, wordt de configuratie en het onderhoud van formulieren eenvoudiger en kunt u juist gerichte reizen bouwen.
  • Als uw ingesloten formulier niet zichtbaar is op externe pagina's, zorg er dan voor dat het domein externe formulierhosting toestaat. Meestal is dit de reden waarom klanten het formulier niet op hun website kunnen zien. U hoeft het domeinverificatieproces niet te voltooien om externe formulierhosting voor uw domein in te schakelen. Meer informatie over domeinverificatie. Opent in een nieuw venster of tabblad.
  • In Customer Insights - Journeys kunnen gebruikers een probleem tegenkomen waarbij ze het formulier niet kunnen bekijken in Power Pages Studio. Deze specifieke situatie doet zich voor bij het bouwen van een complexe marketingwebsite met meerdere pagina's, waarvoor navigatie- en gebruikersverificatiemogelijkheden nodig zijn. Om deze uitdaging aan te gaan, komt Power Pages Studio naar voren als de optimale oplossing. Om een Customer Insights - Journeys -marketingformulier in een website in te sluiten die is gebouwd met behulp van Power Pages-studio, zijn er enkele aanpassingen aan de broncode nodig. Concreet is de toevoeging van een JavaScript-codefragment essentieel om de naadloze integratie van het marketingformulier te vergemakkelijken. Het is belangrijk op te merken dat binnen Power Pages Studio het formulier niet zichtbaar is tijdens het bewerkingsproces. Zodra de pagina echter live gaat en openbaar toegankelijk is, wordt het formulier zichtbaar en volledig functioneel op de website. Deze mogelijkheid verbetert de gebruikerservaring en zorgt voor de succesvolle implementatie van RTM-strategieën binnen de marketingwebsite.

Scoren van leads

  • Het scoren van bovenliggende contacten heeft invloed op de tijd die nodig is voor het verwerken van de score. Wij raden aan om geen scores voor bovenliggende contacten te gebruiken, vooral niet als u veel bovenliggende contacten hebt.

Segments

  • Er kan een segment worden gemaakt voor maximaal 100.000.000 contactpersonen.
  • Een segmentgebaseerde reis werkt alleen als de omvang van het segment minder dan 10 miljoen contacten bedraagt. Elk segment met een grotere omvang kan niet worden uitgevoerd. Om ervoor te zorgen dat campagnes effectief kunnen worden uitgevoerd, deelt u de grotere segmenten op in meerdere segmenten die dezelfde herhaalbare reis kunnen gebruiken. (1) Dit geldt ook voor alle op triggers gebaseerde reizen die afhankelijk zijn van segmenten in de reisstroom.
  • Wanneer er meerdere segmenten zijn geselecteerd voor het begin, einde of uitsluiting van de reis, mag het totale aantal leden in de geselecteerde segmenten de segmentgroottelimiet van 100.000.000 contacten voor een reis niet overschrijden.
  • Er is een limiet van 100 contactpersonen die kunnen worden toegevoegd aan een opname-/uitsluitingsgroep als onderdeel van de segmentdefinitie. Om dit te omzeilen, kunt u een afzonderlijk klantensegment maken en dat segment in uw hoofdsegmentdefinitie gebruiken, waardoor een samengesteld segment ontstaat.
  • Gebruikers kunnen nu geen segmenten bewerken die in een live reis in Customer Insights - Journeys worden gebruikt. Om het segment te kunnen bewerken, stopt u de reis en brengt u de wijzigingen aan in de segmenten.

Triggers

  • Er geldt nu een limiet van 500 aangepaste triggers die per dag in een organisatie kunnen worden geactiveerd. Om dit voor uw organisatie te vergroten, maakt u een ondersteuningsticket of neemt u contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger, zodat wij u kunnen helpen met uw gebruiksscenario.
  • Zorg er bij het definiëren van aangepaste triggers voor dat alle kenmerken zijn gedefinieerd. Elk kenmerk met een nulwaarde zorgt ervoor dat de trigger mislukt, wat ertoe leidt dat de klanten de reis niet doorlopen. Op dit moment kunnen we niet toestaan dat null-waarden worden doorgegeven in een aangepaste versie, wat dan resulteert in de foutmelding Systeemfout tijdens uitvoering van de reis.
  • Het gebruik van entiteitsverwijzingen in aangepaste of CDS-triggers is beperkt tot vijf hops. Elke entiteit die meer dan 5 hops verwijderd is van de COLA-entiteit, kan niet als kenmerk in een reis worden gebruikt.
  • Wanneer u de standaardtrigger Marketingformulier ingediend voor uw reis gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de doelgroep voor de reis en het formulier dezelfde zijn. We geven nu geen foutmelding of waarschuwing weer als er een mismatch is, maar de reis leidt niet tot verwarring bij de klant.
  • Triggers worden nu ook geactiveerd wanneer een record handmatig wordt bijgewerkt in Dynamics 365 Dataverse. Dit kan ertoe leiden dat een contactpersoon de reis op basis van de trigger doorloopt, ook al doet hij of zij niets om de reis te activeren.
  • Tegenwoordig kunt u bij trigger-gebaseerde reizen die de als/dan-tegel gebruiken ongeveer 1% van alle triggergebeurtenissen verliezen vanwege een kleine detectievertraging in ons systeem.
  • Triggers kunnen maximaal 30 kenmerken hebben. Als de trigger een tabelverwijzing heeft, wordt deze verwijzing meegeteld als één kenmerk in de limiet van 30. Er geldt een extra limiet van 1.024 voor het aantal kolommen van al dergelijke entiteitsverwijzingen.