Dubbele aanmelding voor realtime reizen

Bij het dubbele aanmeldingsproces (ook wel bevestigde aanmelding genoemd) wordt aan contactpersonen die zich aanmelden voor nieuwe Doeleinden of Onderwerpen gevraagd hun verzoek te bevestigen door een link te selecteren die naar hun geregistreerde e-mailadres is verzonden. Dit systeem helpt ervoor zorgen dat de aanvraag opzettelijk is gedaan en dat het verstrekte e-mailadres legitiem is en werkt.

Het proces voor inschrijven in twee stappen werkt als volgt:

1. Een nieuwe of bestaande contactpersoon of lead gebruikt een formulier om toestemming te geven.
2. Zodra het formulier is verzonden, wordt een pagina weergegeven waarin de contactpersoon (of lead) wordt gevraagd hun e-mail te controleren op een bevestigingsbericht. Hierin staat een link die de contactpersoon moet selecteren om het verzoek te bevestigen.
3. Customer Insights - Journeys stuurt een bevestigingsmail naar het geregistreerde e-mailadres van de contactpersoon (of lead).
4. De contactpersoon (of lead) opent de bevestigingsmail, leest de tekst en selecteert de link. Hiermee wordt een webbrowser geopend die een gecodeerde URL verzendt die de contactpersoon (of lead) identificeert voor Customer Insights - Journeys.
5. Customer Insights - Journeys handelt naar aanleiding van de selectie, creëert een contactpersoon (of lead), registreert of actualiseert deze en registreert de toestemming. Vervolgens wordt er een 'Bedankt'-pagina naar de contactpersoon doorgestuurd.

Belangrijk

De link in de bevestigingsmail blijft slechts 28 dagen geldig. Na deze periode kan de gebruiker die de e-mail heeft ontvangen, de aanmelding niet meer bevestigen.

Voor wie is dubbele aanmelding geschikt?

Organisaties die actief zijn in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland moeten mogelijk de functionaliteit voor dubbele aanmelding implementeren om te voldoen aan de lokale regelgeving. Bovendien kan elke entiteit die onder de AVG-regelgeving valt, dubbele aanmelding vereisen. Het komt steeds vaker voor dat bedrijven buiten de AVG-rechtsgebieden dubbele aanmelding hanteren. Deze aanpak zorgt niet alleen voor geïnformeerde toestemming, maar helpt ook bij het valideren van e-mailadressen. Hierdoor worden de nauwkeurigheid van de gegevens en de kwaliteit van de leads verbeterd.

Voordelen van het gebruik van dubbele aanmelding

Naleving

Het zorgt ervoor dat klanten actief bevestigen dat ze zich willen inschrijven voor een mailinglijst of marketingcommunicatie willen ontvangen

Win het vertrouwen van de klant

Laat het streven naar transparantie zien en het respect voor de voorkeuren van klanten

Betere profilering en segmentatie

Nauwkeurige en geverifieerde klantgegevens maken geavanceerde personalisatie- en segmentatieopties mogelijk

Verbeterde betrokkenheid

Klanten openen e-mails eerder, klikken eerder op links en tonen over het algemeen een hogere mate van betrokkenheid

Dubbele inschrijving inschakelen

Vanaf de release van juni 2024 kunnen klanten gebruikmaken van de functie voor in twee stappen inschrijven in realtime reizen.

Dubbele aanmelding inschakelen:

1. Ga naar Instellingen>Overige instellingen>Functieschakelaars.
2. Stel de wisselknop voor Dubbele aanmelding in op Aan.
3. Selecteer Opslaan in de rechterbovenhoek van de pagina.

Belangrijk

Als u de functieschakelaar inschakelt, wordt dubbele aanmelding niet automatisch voor alle formulierinzendingen ingeschakeld. Het biedt alleen de mogelijkheid. Er zijn aanvullende instellingen vereist om dubbele aanmelding voor de verschillende nalevingsprofielen in het systeem mogelijk te maken.

Waar wordt dubbele aanmelding geconfigureerd?

In tegenstelling tot in uitgaande marketing, waar dubbele aanmelding geconfigureerd kan worden op globaal of formulierniveau, kunnen gebruikers in realtime reizen dubbele aanmelding configureren voor elk nalevingsprofiel.

Zodra u dubbele aanmelding hebt ingeschakeld voor een nalevingsprofiel, wordt dubbele aanmelding automatisch ingeschakeld voor alle formulieren die toestemming vastleggen voor de doeleinden/onderwerpen van het nalevingsprofiel.

Dubbele aanmelding instellen voor een nalevingsprofiel

Zodra de functieschakelaar is ingeschakeld, gaat u naar een willekeurig nalevingsprofiel en naar het tabblad Dubbele aanmelding om dubbele aanmelding voor het nalevingsprofiel in te schakelen.

Dit zijn de stappen die u moet volgen om dubbele aanmelding voor het nalevingsprofiel in te schakelen:

1. Selecteer op het tabblad Dubbele aanmelding de knop Instellen.
2. Zodra u op de knop Instellen hebt geklikt, maakt het systeem automatisch een kant-en-klare bevestigingsmail en een geactiveerde reis die deze bevestigingsmail naar elke klant verstuurt die het formulier indient. De reis wordt gepubliceerd en is live, maar wordt pas op een bepaalde gebruiker gericht als de schakelaar voor dubbele aanmelding wordt ingeschakeld voor het nalevingsprofiel.
3. De installatie verloopt asynchroon, zodat u aan andere onderdelen van het product kunt werken terwijl het product actief is, zonder dat dit gevolgen heeft voor de installatie. U kunt altijd terugkeren naar het installatieproces. U krijgt dan altijd de meest recente informatie te zien over de voortgang.
4. Zodra de installatie is voltooid, vindt u de link naar de bevestigingsmail die het systeem namens u heeft aangemaakt. U dient deze e-mail te controleren en aan te passen aan de vereisten voor uw bedrijf.
5. U kunt selecteren of de e-mail voor dubbele inschrijving bij elke formulierinzending moet worden verzonden of alleen naar nieuw aangemaakte klanten. De voorwaarde om te bepalen of een klant als nieuw wordt beschouwd, is gebaseerd op de aanwezigheid van toestemming van het contactpunt voor specifieke e-mailadressen. Als er geen toestemming is van het contactpunt voor het e-mailadres van de klant dat is gekoppeld aan het geselecteerde nalevingsprofiel, wordt deze klant als een nieuwe klant beschouwd.
6. Bepaal welke boodschap u aan uw klanten wilt tonen nadat zij op de knop Bevestigde voorkeuren in hun bevestigingsmail hebben geklikt. U kunt een door het systeem gehoste bevestigingspagina laten maken met een bericht naar keuze, of de klant doorverwijzen naar een URL naar keuze.
7. Nadat u de e-mail hebt gecontroleerd en bewerkt, gaat u naar het tabblad Dubbele aanmelding van het nalevingsprofiel en schakelt u Dubbele aanmelding in. Hiermee wordt gegarandeerd dat nieuwe formulierinzendingen (vanuit formulieren die toestemming vastleggen voor de doeleinden/onderwerpen van het nalevingsprofiel) automatisch de reis met in twee stappen inschrijven doorlopen.

Opmerking

Zodra de functieschakelaar voor Dubbele aanmelding is ingeschakeld via instellingen → Functieschakelaars, komt elk nieuw formulier dat in het systeem wordt gemaakt automatisch in aanmerking voor dubbele aanmelding zodra dubbele aanmelding is ingeschakeld voor het bijbehorende nalevingsprofiel.

Het systeem voorkomt dat een formulier elementen uit meer dan één nalevingsprofiel tegelijk bevat, zodat dubbele aanmelding correct kan worden verwerkt.

Als u dubbele aanmelding inschakelt voor een nalevingsprofiel, wordt de dubbele aanmeldingsstroom alleen ingeschakeld voor in aanmerking komende formulieren (formulieren die zijn gemaakt nadat de functieschakelaar is ingeschakeld). Voor alle formulieren die al bestonden voordat de functie werd ingeschakeld, is dubbele aanmelding standaard uitgeschakeld.

Waarschuwing

Voor de release van juni 2024 wordt een waarschuwing weergegeven, maar u mag het formulier nog steeds publiceren. Voor de release van juli 2024 ziet u een foutmelding dat u het formulier niet kunt publiceren.

Dit geldt voor organisaties waarbij de DOI-functievlag is ingeschakeld.

Belangrijk

Het systeem creëert een traject om bevestigingse-mails voor dubbele aanmelding te versturen na het indienen van het formulier. Met de release van juli 2024 kunt u deze reis bewerken om geavanceerdere scenario's met dubbele aanmelding te beheren, bijvoorbeeld door een herinneringsmail te sturen naar iedereen die zijn of haar aanmelding niet binnen een bepaalde periode heeft bevestigd.

Dubbele aanmelding negeren op formulierniveau

Zodra dubbele aanmelding is ingeschakeld voor een nalevingsprofiel, wordt bij het indienen van een in aanmerking komend formulier waarmee toestemming wordt vastgelegd voor de doeleinden/onderwerpen van het nalevingsprofiel automatisch het dubbele aanmeldingstraject geactiveerd. De contactpersoon/lead die het formulier indient, ontvangt vervolgens de bevestigingsmail.

Soms wilt u echter dat voor een specifiek formulier de dubbele aanmeldingsstroom niet wordt geactiveerd. In deze situatie kan een gebruiker met voldoende rechten (bijvoorbeeld bewerkingsrechten voor zowel de formulieren als de nalevingsprofielen) naar de instellingen van een formulier gaan en handmatig dubbele aanmelding uitschakelen, zelfs als de instellingen voor dubbele aanmelding zijn ingeschakeld voor het nalevingsprofiel.

Zodra dubbele aanmelding voor een formulier is uitgeschakeld, blijft deze uitgeschakeld, ongeacht de status van dubbele aanmelding op het nalevingsprofielniveau.

Bevestigingsmail voor dubbele aanmelding

Zodra u begint met het instellen van de dubbele aanmelding, genereert het systeem automatisch een bevestigingsmail voor het nalevingsprofiel.

Het systeem genereert dit met behulp van een meegeleverde standaardsjabloon voor het maken van bevestigingsmails voor dubbele aanmelding. Als u deze sjabloon verwijdert of hernoemt, ontstaan er problemen met het instellen van dubbele aanmelding voor een nalevingsprofiel.

Dit zijn de belangrijkste functies van deze e-mail:

1. In de e-mail staat het inhoudstype van het bevestigingsbericht en er wordt vermeld dat dit niet kan worden gewijzigd.

2. Het nalevingsprofiel van de e-mail is ingesteld op het nalevingsprofiel waarvoor het instellen van de dubbele aanmelding is gestart. Het doel ervan is afgestemd op het transactionele doel van het nalevingsprofiel.

3. E-mail volgt een naamgevingsconventie die de naam van het nalevingsprofiel in de naam opneemt, zodat u het gemakkelijk kunt vinden in de lijst met alle e-mails in het systeem

4. De e-mail bevat drie belangrijke personalisatiekenmerken:

   1. {{OptedInPurposes&Topics}}: lijst met alle doeleinden of onderwerpen waarvoor de gebruiker zich heeft aangemeld voordat hij het formulier heeft verzonden.
   2. {{CompanyAddress}}: adres van het bedrijf van het nalevingsprofiel
   3. Knop voor het bevestigen van de voorkeuren: een knop die een gepersonaliseerde bevestigingslink bevat waarmee de gebruiker zijn voorkeuren kan bevestigen

5. De e-mail gebruikt het standaardmerkprofiel van het systeem en de standaardafzender uit het merkprofiel.

   Belangrijk

   In gevallen waarin het standaardmerkprofiel niet bestaat voor de gehele organisatie of voor een specifieke bedrijfseenheid (als er meerdere bedrijfseenheden zijn), mislukt het maken van de e-mail en wordt deze niet verwerkt, tenzij er een standaardmerkprofiel wordt gemaakt. Verwijder de knop of het {{OptedinPurposes&Topics}}-token voor de bevestiging van de voorkeuren niet. U moet dan de sjabloon voor dubbele aanmelding opnieuw starten om ze terug te krijgen.

6. Als deze e-mail wordt verwijderd, functioneert de dubbele aanmelding niet goed.

Bevestigingstraject van dubbele aanmelding

Het systeem genereert automatisch een bevestigingstraject met dubbele aanmelding en publiceert dit. Vanaf de release van juni 2024 is het niet meer mogelijk om dit traject te bewerken. Vanaf de release van juli 2024 kunt u deze trajecten bewerken om de stromo voor dubbele aanmelding aan te passen aan uw zakelijke behoeften. U kunt bijvoorbeeld een e-mail ter bevestiging sturen als de klant zijn/haar voorkeur niet binnen een bepaalde tijd heeft bevestigd. U kunt er ook voor kiezen om een ander bevestigingsbericht naar een specifieke groep klanten te sturen.

Analyses voor dubbele aanmelding

Voor elk formulier waarvoor dubbele aanmelding is ingeschakeld, ziet u aanvullende analyses die weergeven hoeveel gebruikers hun voorkeuren hebben bevestigd en hoeveel er nog in behandeling zijn.

Bekende beperkingen

Deze openbare preview-versie heeft de volgende bekende beperkingen:

1. Dubbele aanmelding werkt niet voor gebeurtenisregistratie of formulieren voor voorkeurscentra.
2. Als er voor een bepaalde bedrijfseenheid geen standaardmerkprofiel aanwezig is, mislukt de installatie van dubbele aanmelding, tenzij er een merkprofiel voor de bedrijfseenheid wordt gemaakt.

Veelgestelde vragen

Het traject voor dubbele aanmelding wordt niet geactiveerd bij het indienen van reeds bestaande formulieren, ook al is dubbele aanmelding ingeschakeld voor mijn nalevingsprofiel. Hoe kan dat?

Deze formulieren moeten zijn gepubliceerd voordat u de functie voor dubbele aanmelding inschakelt in de instellingen en komen daarom niet in aanmerking voor automatische inschakeling van dubbele aanmelding. Dergelijke formulieren zijn door het systeem automatisch zo ingesteld dat dubbele aanmelding is uitgeschakeld. U kunt echter zelf naar de instellingen van dergelijke formulieren gaan en dubbele aanmelding voor ze inschakelen.

Ik kan dubbele aanmelding niet inschakelen voor een bestaand formulier.

Als het formulier Doeleinden en Onderwerpen uit meerdere nalevingsprofielen gebruikt, kunt u hiervoor geen dubbele aanmelding inschakelen.

Waarom kan ik geen formulier meer maken met doelen en onderwerpen uit meerdere nalevingsprofielen?

Dankzij de functies binnen nalevingsprofielen kunnen onze klanten zelfs de meest ingewikkelde configuraties uitvoeren. Daarom vereisen we nu dat elk nieuw formulier elementen uit slechts één nalevingsprofiel bevat. Hiermee wordt ook een conflictsituatie opgelost waarin het systeem terecht kan komen als u elementen uit twee verschillende nalevingsprofielen kiest: één met dubbele aanmelding ingeschakeld en de andere zonder.

Ik heb op de installatieknop geklikt op het tabblad voor dubbele aanmelding, maar het proces mislukt herhaaldelijk. Wat kan het probleem zijn?

Er kunnen meerdere factoren zijn die van invloed zijn op de instelling van dubbele aanmelding voor uw nalevingsprofiel. Zorg ervoor dat u de genoemde stappen voor probleemoplossing volgt om het probleem te identificeren en op te lossen:

1. Hebt u toestemming om een e-mail en een traject te maken? Als dat niet het geval is, neem dan contact op met uw beheerder om de rechten te laten toewijzen. U kunt ook een andere gebruiker met de juiste rechten vragen om de installatie te starten.
2. De sjabloon voor dubbele aanmelding is verwijderd of zodanig aangepast dat er validatiefouten optreden in de automatisch gegenereerde bevestigingsmail. Wacht tot de volgende release om uw sjabloon opnieuw in te stellen of dien een ondersteuningsverzoek in als u niet kunt wachten op de volgende release.
3. Er bestaat geen merkprofiel voor uw omgeving of voor de specifieke bedrijfseenheid (als u bedrijfseenheden gebruikt). Maak dan een standaardmerkprofiel.
4. Tijdelijke problemen verhinderen het maken of publiceren van een e-mail of het traject. Wacht een paar minuten en probeer het dan opnieuw.
5. Als u alle bovenstaande stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en u nog steeds geen dubbele aanmelding kunt instellen, dient u een ondersteuningsverzoek in.

Wat gebeurt er als een bestaande contactpersoon of lead een formulier met dubbele aanmelding indient?

Tenzij de gebruiker zijn voorkeuren bevestigt door te klikken op de knop in de bevestigingsmail die naar de contactpersonen is verzonden, worden de gegevens die de contactpersonen tijdens het indienen van het formulier hebben ingevoerd, niet weergegeven in hun gegevens in het systeem.