Overzicht van reizen

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys helpt u bij het visualiseren en automatiseren van de reis die uw klanten afleggen wanneer ze in aanraking komen met uw product of dienst. Een eenvoudige customer journey kan bestaan uit een korte interactie, zoals een enkele e-mailcampagne waarin u de klant informatie over een product of dienst stuurt en een link naar uw website opneemt voor meer informatie. Een complexe reis kan het volledige proces omvatten, van de ontdekking tot het onderhoud en het identificeren van gekwalificeerde potentiële klanten.

Trigger-gebaseerd versus segment-gebaseerd

Er zijn twee typen reizen:

1. Triggergebaseerde trajecten die reageren op de actie van de klant (bijvoorbeeld het invullen van een formulier of het registreren voor een evenement).
2. Op segmenten gebaseerde journeys die gericht zijn op klanten die bepaalde kenmerken delen (bijvoorbeeld leden van loyaliteitsclubs in de staat Washington).

De levenscyclus van een reis

Alle reizen hebben een levenscyclus: ze worden gemaakt en dan gepubliceerd. Zodra ze zijn gepubliceerd, worden ze voltooid of kunnen ze worden gestopt. Een reis doorloopt de fasen of stadia zoals weergegeven in het onderstaande diagram:

Legenda:

1. Automatische overgang naar de volgende status wanneer de vereiste systeemacties zijn voltooid.
2. Automatische overgang naar 'Bezig met voltooien' wanneer de reis stopt met het accepteren van nieuwe klanten, de reis is vervallen of er een nieuwe versie wordt gepubliceerd.
3. Automatische overgang naar 'Voltooid' wanneer alle klanten in de reis hun reis hebben voltooid.
4. Automatische overgang naar "Live" wanneer de geplande starttijd is bereikt.

Details van reisstadia

In de onderstaande tabel vindt u aanvullende informatie over reisstatussen en de overgangen tussen deze statussen.

Provincie	Definitie	Gebruikersacties
Concept	Wanneer een reis wordt gemaakt in de reisontwerper, heeft deze de status Concept.	U kunt de reis in dit stadium bewerken en bijwerken als u wilt. De reis is niet actief en in dit stadium kan geen klant deelnemen. Publiceren: verplaatst de reis naar de status Bezig met publiceren. Kopiëren: maakt een kopie van de reis (de kopie is een nieuwe reis met de status Concept).
Bezig met publiceren	Een tussenliggend stadium wanneer Publiceren wordt geselecteerd. De reis wordt gevalideerd en als fouten worden gevonden, krijgt de reis weer de status Concept. Als alles in orde is, gaat de reis naar het stadium Live.	In deze status zijn geen gebruikersacties mogelijk.
Live	De reis is live (of actief). Een trigger-based journey accepteert en reageert op triggers en zorgt ervoor dat klanten die de trigger hebben geactiveerd, de journey kunnen betreden. Een op een segment gebaseerde reis verwerkt het segment en laat de leden de reis beginnen. (Een reis kan live zijn en toch geen nieuwe leden toelaten als de geplande begintijd van de reis nog niet is bereikt.)	Bewerken: gaat naar de bewerkstatus, waarin de reis kan worden bewerkt. Stoppen: stopt de reis. Kopiëren: maakt een kopie van de reis (de kopie is een nieuwe reis met de status Concept).
Bezig met voltooien	Een reis met deze status laat geen nieuwe klanten toe, maar laat de huidige klanten die zich al in de reis bevinden, deze voltooien. Deze status wordt om veel redenen bereikt, zoals wanneer de reis voorbij de geplande eindtijd ervan is, de reis al zijn herhalingen heeft voltooid (voor een herhalende reis), alle leden van het segment aan de reis zijn begonnen (voor een eenmalige op een segment gebaseerde reis), enzovoort.	In deze status zijn geen gebruikersacties mogelijk.
Voltooid	De reis is afgelopen. Deze status wordt bereikt wanneer alle in aanmerking komende klanten hun reis hebben voltooid.	Kopiëren: maakt een kopie van de reis (de kopie is een nieuwe reis met de status Concept).
Stoppen	De reis wordt stopgezet. Er worden geen nieuwe klanten meer aangenomen en bestaande klanten worden uit de reis verwijderd. Omdat deze actie enige tijd in beslag kan nemen, is het mogelijk dat sommige klanten hun reis nog kunnen voltooien voordat de reis wordt stopgezet.	Wanneer er een achterstand in het verwerken van berichten ontstaat vanwege het grote volume, worden deze berichten direct verwijderd en niet verzonden. Dit vermindert het aantal berichten aanzienlijk, maar voorkomt niet altijd dat deze worden afgeleverd (sommige berichten zijn mogelijk al verzonden naar de tussenliggende providers, die deze berichten nog steeds afleveren, ook al is de reis gestopt). In deze status zijn geen gebruikersacties mogelijk.
Gestopt	De reis is gestopt. Er worden geen nieuwe klanten geaccepteerd en de reis bevat geen klanten.	Kopiëren: maakt een kopie van de reis (de kopie is een nieuwe reis met de status Concept).
Live, bewerken	Er is een nieuwe versie van de reis beschikbaar die kan worden bewerkt. De huidige versie van de reis is nog live en accepteert klanten.	Publiceren: publiceert de nieuwe versie van de reis. De vorige versie van de reis gaat naar de status Bezig met stoppen. Alle nieuwe klanten worden geaccepteerd in de nieuwe versie. (Negeren): de nieuwe versie wordt genegeerd en de focus keert terug naar de huidige versie van de reis die nog live is.