Analyserapport van copilot weergeven
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig |
---|---|
No | Ja |
Copilot helpt agenten om taken met betrekking tot gesprekken en e-mails gemakkelijker uit te voeren. Met het Copilot-rapport kunnen supervisors en klantenservicemanagers in kaart brengen welk effect Copilot heeft op hun klantenservice.
Het systeem slaat de copilot-interactiegegevens op in de tabellen msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript en msdyn_copilottranscriptdata. U kunt de informatie gebruiken om aangepaste statistieken op te stellen in rapportage en analyse en inzicht te krijgen in de manier waarop Copilot in uw organisatie wordt gebruikt.
Als u het Copilot-rapport wilt bekijken, opent u de historische analyses voor Customer Service en selecteert u het tabblad Copilot.
Opmerking
Aanvraagoverzicht is niet beschikbaar voor de ingesloten Contact Center-ervaring.
Copilot-rapport
U kunt filters gebruiken om u te concentreren op de informatie die voor u belangrijk is:
- Duur: filtert de gegevens op de geselecteerde waarde van dag, week of maand.
- Tijdzone: filtert de gegevens voor de geselecteerde tijdzone.
Het Copilot-rapport voor geharmoniseerd doorsturen geeft de volgende statistieken weer.
Gebruik
Metrische gegevens | Omschrijving |
---|---|
Dagelijkse aantal actieve gebruikers | Het aantal unieke agenten dat Copilot de afgelopen dag minstens één keer heeft gebruikt |
Totaalaantal responsen met copilot-AI | Het totale aantal reacties dat Copilot heeft geleverd |
Aantal gebruikte reacties | Het aantal keren dat tekst uit een Copilot-reactie is gekopieerd |
Percentage gebruikte copilot-AI-responsen | Het percentage responsen dat is gekopieerd |
Productiviteit: Gesprekken
Metrische gegevens | Omschrijving |
---|---|
Totaal aantal gesprekken | Het totale aantal gesprekken waarin de agent minstens één keer contact heeft gehad met de klant terwijl Copilot beschikbaar was. Omvat geen e-mail en spraak |
Aantal gesprekken met behulp van copilot-AI | Het aantal betrokken gesprekken waarbij Copilot is gebruikt; toont alleen gesprekken die zijn beëindigd |
Percentage gesprekken met behulp van copilot-AI | Het percentage geactiveerde gesprekken dat Copilot gebruikte |
Gem. afhandeltijd per gesprek | De gemiddelde tijd die is verstreken vanaf het moment waarop een gesprek is gestart tot aan het moment waarop het is beëindigd; geeft gegevens weer wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer deze niet werd gebruikt |
Gespreksdoorvoer | Het aantal gesprekken, met uitzondering van e-mail en spraak, dat gemiddeld per dag is voltooid; geeft gegevens weer wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer deze niet werd gebruikt |
Tevredenheid
Metrische gegevens | Omschrijving |
---|---|
Agentbeoordelingen | Het aantal keren dat agenten een reactie van Copilot als positief of negatief hebben beoordeeld |
Volgende stappen
U kunt de transcripties van interacties tussen agenten en Copilot bekijken.