Delen via


Analyserapport van copilot weergeven

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig
No Ja

Copilot helpt agenten om taken met betrekking tot gesprekken en e-mails gemakkelijker uit te voeren. Met het Copilot-rapport kunnen supervisors en klantenservicemanagers in kaart brengen welk effect Copilot heeft op hun klantenservice.

Het systeem slaat de copilot-interactiegegevens op in de tabellen msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript en msdyn_copilottranscriptdata. U kunt de informatie gebruiken om aangepaste statistieken op te stellen in rapportage en analyse en inzicht te krijgen in de manier waarop Copilot in uw organisatie wordt gebruikt.

Als u het Copilot-rapport wilt bekijken, opent u de historische analyses voor Customer Service en selecteert u het tabblad Copilot.

Opmerking

Aanvraagoverzicht is niet beschikbaar voor de ingesloten Contact Center-ervaring.

Copilot-rapport

U kunt filters gebruiken om u te concentreren op de informatie die voor u belangrijk is:

  • Duur: filtert de gegevens op de geselecteerde waarde van dag, week of maand.
  • Tijdzone: filtert de gegevens voor de geselecteerde tijdzone.

Het Copilot-rapport voor geharmoniseerd doorsturen geeft de volgende statistieken weer.

Een schermopname van het Copilot-rapport voor cases.

Gebruik

Metrische gegevens Omschrijving
Dagelijkse aantal actieve gebruikers Het aantal unieke agenten dat Copilot de afgelopen dag minstens één keer heeft gebruikt
Totaalaantal responsen met copilot-AI Het totale aantal reacties dat Copilot heeft geleverd
Aantal gebruikte reacties Het aantal keren dat tekst uit een Copilot-reactie is gekopieerd
Percentage gebruikte copilot-AI-responsen Het percentage responsen dat is gekopieerd

Productiviteit: Gesprekken

Metrische gegevens Omschrijving
Totaal aantal gesprekken Het totale aantal gesprekken waarin de agent minstens één keer contact heeft gehad met de klant terwijl Copilot beschikbaar was. Omvat geen e-mail en spraak
Aantal gesprekken met behulp van copilot-AI Het aantal betrokken gesprekken waarbij Copilot is gebruikt; toont alleen gesprekken die zijn beëindigd
Percentage gesprekken met behulp van copilot-AI Het percentage geactiveerde gesprekken dat Copilot gebruikte
Gem. afhandeltijd per gesprek De gemiddelde tijd die is verstreken vanaf het moment waarop een gesprek is gestart tot aan het moment waarop het is beëindigd; geeft gegevens weer wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer deze niet werd gebruikt
Gespreksdoorvoer Het aantal gesprekken, met uitzondering van e-mail en spraak, dat gemiddeld per dag is voltooid; geeft gegevens weer wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer deze niet werd gebruikt

Tevredenheid

Metrische gegevens Omschrijving
Agentbeoordelingen Het aantal keren dat agenten een reactie van Copilot als positief of negatief hebben beoordeeld

Volgende stappen

U kunt de transcripties van interacties tussen agenten en Copilot bekijken.

Copilot-functies gebruiken
Copilot configureren