Klantinzichten door Copilot
Dit artikel beschrijft hoe winkelketens kunnen gebruiken om Microsoft Copilot de interactie met klanten te verbeteren en om op de persoon afgestemde winkelervaringen te maken Dynamics 365 Commerce.
Klantinformiteiten via Copilot is een functie in Dynamics 365 Commerce de Store Commerce-app waarmee UW klantenservice wordt omgezet en afzonderlijke winkelervaringen kunnen worden gemaakt. Klantinzichten via Copilot koppelt relevante gegevenspunten uit Commerce en geeft ze op een eenvoudige en actiebare manier aan koppels op te slaan. Met klantinzichten op Copilot kunnen winkelrelaties het volgende doen:
Uitgebreide en uitgebreide profielen van elke klant openen, waaronder:
- Voorkeursproductcategorieën.
- Prijsklassen.
- Gebruiksfrequentie- en RFM-analyse (Recency, Frequency, Monetary).
- Levensduurwaarde.
Een samengevatte tijdlijn weergeven van de activiteiten van elke klant, zoals winkelbezoeken, notities, gebeurtenissen en eerdere interacties. Op deze manier kunnen koppels heel gemakkelijk de peren ophalen waar ze zijn uitgeschakeld of kunnen ze aangepaste opvolging bieden.
Een gesprek maken door middel van op de persoon afgestemde vragen van de icebreaker die zijn gebaseerd op de aankopen van een klant in het afgelopen jaar.
Relevante en aangepaste aanbevelingen aanbieden die zijn gebaseerd op de inkoophistorie, interesses en het budget van een klant.
Voordelen van klantin insights door Copilot
De verwachtingen van klanten worden groter. Klanten willen steeds persoonlijkere ervaring wanneer ze een winkel invoeren. Winkelmedewerkers moeten klantgedrag kunnen analyseren om te kunnen reageren. Dit taak meestal Gereed handmatig. Een dergelijke aanpak is echter niet alleen aanspreekbaar en aanspreekbaar, maar is uiteindelijk een aanspreekbare aanpak om effectieve op de persoon afgestemde ervaringen op te geven.
Door de kracht van Copilot wordt het proces van het begrijpen van uw mogelijkheden vereenvoudigt. Het kan ondernemen om de tijdlijn van activiteiten van elke klant te bewaken, zoals winkelbezoeken, notities en gebeurtenissen. Copilot vat de tijdlijn van elke overeenkomst van elke klant samen en werkt u bij over de vorige interacties. Daarom kunt u makkelijker de artikelen ophalen waar ze zijn uitgeschakeld of aangepaste opvolgings suggesties geven.
Klantin insights van Copilot winkelmedewerkers in staat om Excel bij de levering van diensten te laten aanleveren, zodat ze transacties kunnen veranderen in een langdurige klantrelatie. Klanten kunnen op hun beurt profiteren van een op de persoon afgestemde en bijzondere winkelervaring die voldoet aan hun behoeften en verwachtingen.
Klantin insights van Copilot is het uiteindelijke hulpmiddel voor het clienteling in de detailhandel. De focus ligt bij de verkoop op het maken van afzonderlijke ervaringen en helpt loyale klanten te maken door bijzondere diensten te verlenen.
Klantin insights inschakelen op Copilot in de Store Commerce app
Als u klantgegevens wilt inschakelen via Copilot in de Store Commerce-app, volgen u deze stappen.
- Ga in Commerce Headquarters naar de werkruimte Functiebeheer (Systeembeheer>Werkruimte>Functiebeheer) en schakel de tijdelijke functievlag Copilot inschakelen in Store Commerce in. Op deze manier kunt u de beheerders van uw organisatie controle geven over de implementatie van Copilot-functies in de app Store Commerce. Deze vlag wordt uiteindelijk ingetrokken.
- Ga naar de pagina Gedeelde handelparameters (Retail en handel>Instelling van hoofdkantoor>Parameters>Gedeelde handelparameters) en schakel de vlag Copilot inschakelen in Store Commerce in. Op deze manier geeft u de beheerders van uw organisatie extra controle over het beheer van de beschikbaarheid van Copilot-functies in de Store Commerce-app. Deze vlag wordt automatisch ingeschakeld wanneer u in de vorige stap de tijdelijke vlag inschakelt. Deze blijft beschikbaar nadat de tijdelijke vlag is ingetrokken.
- Ga naar het aanwijzen -functionaliteitsprofiel (Retail and Commerce Channel>setup>POS setup>POS-profielen>) Op het sneltabier Copilot klantin insights krijgen om klantgegevens te verkrijgen op Copilot rapporten in de Store Commerce app.
- Voer de taak 1070 (Afzetkanaalconfiguratie) om de bijgewerkte instellingen te synchroniseren met de verkoopkanaaldatabase.
Deze mogelijkheid is beschikbaar voor klanten die de volgende Engelstalige Commerce-versies gebruiken:
- Commerce versie 10.0.39, proactieve kwaliteitsupdate 4 (PQU-4) en hoger (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-app: 9.49.24193.1)
- Commerce-versie 10.0.40, PQU-1 en hoger (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-app: 9.50.24189.1)
Opmerking
- Door AI gegenereerde inhoud is mogelijk onjuist. Meer informatie in Serviceovereenkomst en addendum voor gegevensbescherming van Microsoft-producten en -services.
- Klantincachegegevens op Copilot worden ten goede van de prestaties 15 minuten op winkelniveau in de cache opgeslagen. Een medewerker die dezelfde klantgegevens op verschillende kassa's bekijkt, kan de gegevens in de cache respons.
- Voor Copilot-ervaringen in de app Store Commerce moet u uw Dataverse-exemplaar koppelen aan uw omgeving door Copilot-capaciteiten in te schakelen in uw apps voor financiën en bedrijfsactiviteiten. Meer informatie in Copilot-mogelijkheden in apps voor financiën en bedrijfsactiviteiten inschakelen.
- Als uw hostingomgeving zich in een van de regio's waar Azure OpenAI Service momenteel niet beschikbaar is bevindt, overweeg dan de functionaliteit Gegevens verplaatsen tussen regio's in te schakelen in het Power Platform-beheercentrum. Als uw Commerce-omgevingen worden gehost in de EU-gegevensgrens,, gebruikt u een Azure OpenAI eindpunt in dezelfde grens. Als de vereiste AI-services al beschikbaar zijn in uw Dataverse-regio, hoeft u geen ondersteuning voor aanroepen tussen regio's in te stellen. Als gegevensverplaatsing tussen regio's vereist is maar is uitgeschakeld, kunnen gebruikers geen door Copilot gegenereerde overzichten bekijken in de Store Commerce-app. Meer informatie.