Integreren met apps met meerdere sessies
U kunt Kanaalintegratieframework 2.0 voor Dynamics 365 integreren met apps voor meerdere sessies, zoals Customer Service workspace en Omnichannel voor Customer Service.
Customer Service workspace stelt agenten in staat om gesprekken via verschillende kanalen naadloos te beheren. Het is een moderne, aanpasbare app met hoge productiviteit waarmee agenten aan meerdere sessies tegelijk kunnen werken in één werkruimte.
Met de Omnichannel voor Customer Service-app kunnen organisaties direct verbinding kunnen maken en communiceren met hun klanten via kanalen zoals Chat voor Dynamics 365 Customer Service en sms. De app biedt een contextrijke ervaring voor multitasking met verschillende klantsessies.
Meer informatie:
- Inleiding op de agentinterface van Omnichannel voor Customer Service
- Sessies beheren in Omnichannel voor Customer Service
- Agenten die de app Omnichannel voor klantenservice gebruiken
- Customer Service workspace