Serviceorderstatus en herstelstatus
Tussen het veld Status op de pagina Serviceorder en de herstelstatus van het serviceartikel, weergegeven in het veld Herstelstatuscode op de pagina Serviceorder, bestaat een bepaalde relatie in de module CRM - Service. Met de serviceorderstatus wordt de herstelstatus van de serviceartikelen in de serviceorder aangegeven.
Opmerking
Deze twee statusvelden zijn niet gerelateerd aan het veld Vrijgavestatus op de serviceorderkop, dat bepaalt hoe serviceartikelen in het magazijn worden verwerkt.
Telkens wanneer de herstelstatus van een serviceartikel wordt gewijzigd in een serviceorder, wordt de orderstatus bijgewerkt. Als de algemene herstelstatus van de afzonderlijke serviceartikelen moet worden aangegeven, moet u het volgende opgeven:
- De serviceorderstatus die aan elke herstelstatus is gekoppeld.
- Het prioriteitsniveau van elke optie voor serviceorderstatus.
Wanneer u een serviceofferte omzet in een serviceorder, wordt de herstelstatus van elk serviceartikel in de order gewijzigd in Eerste en de serviceorderstatus in In behandeling.
Opmerking
Voordat u serviceorders kunt maken, moet u reparatiestatussen en servicestatusprioriteiten instellen. Zie voor meer informatie Statussen instellen voor serviceorders en reparaties.
Serviceorderstatus opgeven voor herstelstatus
Elke herstelstatus is gekoppeld aan een bepaalde serviceorderstatus. De opties voor de serviceorderstatus zijn als volgt:
- In behandeling
- In verwerking
- Afwachten
- Gereedgemeld
De opties voor de reparatiestatus zijn als volgt:
- Eerste
- In verwerking
- Toegewezen
- Deels service verleend
- Offerte gereed
- Wachten op klant
- Reserveonderdeel besteld
- Reserveonderdeel ontvangen
- Gereedgemeld
In behandeling
Met de serviceorderstatus In behandeling wordt aangegeven dat de service op elk moment kan worden begonnen of hervat. De herstelstatusopties Eerste, Toegewezen, Deels service verleend en Reserveonderdeel ontvangen kunnen daarom worden gekoppeld aan deze serviceorderstatus.
In verwerking
Met de serviceorderstatus In verwerking wordt aangegeven dat de service wordt uitgevoerd. De herstelstatusopties In verwerking en Reserveonderdeel besteld kunnen daarom worden gekoppeld aan deze serviceorderstatus. Als u de status Reserveonderdeel besteld koppelt aan de serviceorderstatus In verwerking, moet u ook de status Reserveonderdeel ontvangen koppelen aan deze serviceorderstatus.
Wachten
Met de serviceorderstatus Afwachten wordt aangegeven dat de service tijdelijk is stilgelegd, omdat u op een antwoord van de klant of op reserveonderdelen wacht voordat de service kan worden begonnen. De herstelstatusopties Offerte gereed, Reserveonderdeel besteld en Wachten op klant kunnen daarom worden gekoppeld aan deze serviceorderstatus.
Gereedgemeld
Met de serviceorderstatus Gereedgemeld wordt aangegeven dat de service is voltooid. De herstelstatus Gereedgemeld is daarom gekoppeld aan deze status.
Prioriteit toewijzen aan serviceorderstatus
Wanneer een herstelstatus van een serviceartikel wordt gewijzigd, worden de opties voor serviceorderstatus geïdentificeerd die zijn gekoppeld aan de verschillende herstelstatusopties van de serviceartikelen in de order. Als de serviceartikelen zijn gekoppeld aan twee of meer opties voor serviceorderstatus, wordt de serviceorderstatusoptie met de hoogste prioriteit geselecteerd.
U moet bepalen welke serviceorderstatus de belangrijkste gegevens over de status van de serviceorder bevat en aan deze status de hoogste prioriteit toewijzen, enzovoort.
Als u vervolgens een nieuwe serviceorder maakt en er serviceartikelen aan toevoegt, wordt het veld Prioriteit in de serviceorderkop bijgewerkt op basis van de prioriteiten van de serviceartikelen.
Voorbeeld
Hier volgt een typisch voorbeeld van een toewijzing van prioriteitsniveau:
- In verwerking: Hoog
- In behandeling: Relatief hoog
- Afwachten: Relatief laag
- Gereedgemeld: Laag
Als één serviceartikel bijvoorbeeld de herstelstatus Eerste heeft, gekoppeld aan de serviceorderstatus In behandeling, een ander serviceartikel de herstelstatus In verwerking heeft, gekoppeld aan de serviceorderstatus In verwerking, en een derde serviceartikel de herstelstatus Reserveonderdeel besteld, gekoppeld aan de serviceorderstatus Afwachten, dan is de uiteindelijke serviceorderstatus In verwerking, omdat deze de hoogste prioriteit heeft.
Zie ook
Statussen instellen voor serviceorders en reparaties
CRM - Service instellen