Overzicht van releasewave 2 van 2020 voor Dynamics 365 Customer Service Insights
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
Belangrijk
Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies
Dynamics 365 Customer Service Insights stelt agents en managers van klantenservices in staat om betere beslissingen te nemen om met vertrouwen de operationele efficiëntie te verbeteren en klanttevredenheid te bereiken.
Dankzij de kracht van kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML) en bedrijfsinformatie (BI), kunt u eenvoudig een duidelijk beeld krijgen van uw klantenserviceorganisatie en nagaan wat er gebeurt, waarom het gebeurt en wat er kan gebeuren om zo de juiste acties te kunnen nemen. De AI-modellen die door Customer Service Insights worden gebruikt, leren proactief op basis van continue gebruikersinvoer en optimaliseren zichzelf. En het mooiste van alles is dat de AI-mogelijkheden standaard worden meegeleverd en dat er geen AI-expertise voor nodig is.
Vanaf releasewave 2 van 2020 zijn de op inzichten gerichte functies diep geïntegreerd in de omgevingen voor agents en managers in Customer Service, in plaats van via de stand-alone Customer Service Insights-applicatie die we vandaag hebben. U ziet een aantal nieuwe mogelijkheden van Customer Service Insights in Customer Service, Omnichannel for Customer Service en kennisbeheer. Intelligente instructies voor agents uit de kennisbank en soortgelijke suggesties voor cases helpen agents om de problemen van hun klanten snel en gemakkelijk op te lossen. Dankzij nieuwe analytische inzichten kunnen klantenservicemanagers zich concentreren op belangrijke ondersteuningsgebieden die aandacht nodig hebben. Deze hoogtepunten worden ook rechtstreeks opgenomen in de Customer Service-basisapp, zodat gebruikers inzichten in de context kunnen krijgen zonder dat ze tussen toepassingen hoeven te schakelen.
Kijk regelmatig op de pagina met nieuwe functies voor de nieuwste updates. Aanvragen voor meer functies kunnen worden gemaakt op de Ideeënpagina van Customer Service Insights.
Updates voor releasewave 2 van 2020 voor Dynamics 365 Customer Service Insights