Omgevingsgebruikerservaringen: Interactie met apparaten
In Bouwen met klantempathiehebben we de drie kenmerken van ware innovatie besproken: een klantbehoefte oplossen, de klant terug laten komen en op schaal groeien over verschillende klantengroepen. Voor elke test van uw hypothese zijn inspanning en iteraties nodig voor de benadering van acceptatie. Dit artikel biedt inzichten over geavanceerde benaderingen om die inspanning te verminderen door middel van omgevingsgebruikerservaringen. Door te communiceren met apparaten, in plaats van een toepassing, is de kans groter dat de klant eerst uw oplossing gebruikt.
Omgevingsgebruikerservaringen
Een omgevingsgebruikerservaring is een digitale ervaring die betrekking heeft op de directe omgeving. Omgevingsgebruikerservaringen treden op wanneer technologiesystemen naadloos communiceren met de gebruiker, op basis van hun behoeften en de context van hun aanvragen. Een oplossing met omgevingsgebruikerservaringen probeert de klant te ontmoeten op het moment dat ze deze nodig hebben. Indien mogelijk lost de oplossing het probleem van de klant op zonder de stroom van activiteit die deze heeft geactiveerd te verlaten.
Het leven in de digitale economie zit vol afleiding. We worden allemaal gebbommend met sociale, e-mail, web, visuele en mondelinge berichten, die elk een risico op afleiding vormen. Dit risico neemt toe met elke seconde die doorloopt tussen het punt van behoefte van de klant en het moment dat ze een oplossing vinden. Talloze klanten gaan verloren in dat korte tijdsperiode. Om een toename van herhaaladoptie te bevorderen, is het belangrijk om het aantal afleidingen te verminderen door de tijd tot oplossing te verkorten.
Interactie met apparaten
Een standaardwebervaring is de meest voorkomende techniek voor het ontwikkelen van toepassingen die u kunt gebruiken om te voldoen aan de behoeften van een klant. Bij deze benadering wordt ervan uitgegaan dat uw klant zich vóór de computer bevindt. Als uw klant consequent aan hun behoeften voldoet terwijl zij voor hun laptop zitten, bouw dan een webtoepassing die een alomvattende gebruikerservaring biedt voor dat scenario. Dit scenario wordt echter minder en minder waarschijnlijk.
Tegenwoordig vereist een omgevingsgebruikerservaring doorgaans meer dan een webtoepassing. Door middel van meting en leren met de klant, kan het gedrag dat de behoefte van de klant activeert, worden waargenomen, bijgehouden en gebruikt om een meer omgevings- en digitale ervaring te bouwen. De volgende lijst bevat een overzicht van een aantal benaderingen voor de integratie van omgevingsoplossingen in uw hypothesen, met meer informatie over elk van de volgende alinea's.
Typen interactieve apparaten voor omgevingsgebruikerservaringen:
- Mobile-ervaring: mobiele apps zijn alomtegenwoordig in klantomgevingen. In sommige situaties kan een mobiele app voldoende interactiviteit bieden om een oplossing ambient te maken.
- Mixed reality-: soms moet de typische omgeving van een klant worden gewijzigd om een interactieomgeving te maken. Deze factor creëert iets van een valse realiteit waarin de klant met de oplossing communiceert en aan een behoefte heeft voldaan. In dit geval is de oplossing aanwezig binnen de valse realiteit.
- Integrated reality: Dichter bij echte sfeer, richten geïntegreerde realiteitsoplossingen zich op het gebruik van een apparaat dat binnen de realiteit van de klant bestaat om de oplossing te integreren in hun natuurlijke gedrag. Een virtuele assistent is een goed voorbeeld van het integreren van realiteit in de omringende omgeving. Een ander voorbeeld is IoT-technologieën (Internet of Things), die apparaten integreren die al bestaan in de omgeving van de klant.
- Aangepaste realiteit: wanneer een van deze omgevingsoplossingen voorspellende analyses in de cloud gebruikt om een interactie met de klant te definiëren en te bieden via de natuurlijke omgeving, heeft de oplossing de realiteit aangepast.
Inzicht in de behoeften van de klant en het meten van de impact van de klant helpt u te bepalen of een apparaatinteractie of omgevingsgebruikerservaring nodig zijn om uw hypothese te valideren. Met deze gegevenspunten helpen de volgende secties u bij het vinden van de beste digitale ervaringsoplossing.
Mobiele ervaring
In de eerste fase van de omgevingsgebruikerservaring verplaatst de gebruiker zich van de computer af. De huidige consumenten en zakelijke professionals bewegen zich vloeiend tussen mobiele en pc-apparaten. Elk van de platforms of apparaten die uw klant gebruikt, creëert een nieuwe mogelijke ervaring. Het toevoegen van een mobiele ervaring die de primaire oplossing uitbreidt, is de snelste manier om de integratie in de directe omgeving van de klant te verbeteren. Hoewel een mobiel apparaat ver van omgevingsgeluid is, kan het dichter bij het moment dat de klant het nodig heeft komen.
Wanneer klanten mobiel zijn en vaak van locatie veranderen, kan dat de meest relevante vorm van omgevings- en digitale ervaring voor een bepaalde oplossing vertegenwoordigen. De afgelopen tien jaar is innovatie vaak geactiveerd door de integratie van bestaande oplossingen met een mobiele ervaring.
Azure App Service is een goed voorbeeld van deze benadering. Tijdens vroege iteraties kunt u de functie web-app van Azure App Service gebruiken om uw hypothesen te testen. Naarmate uw hypothesen complexer worden, kunt u een mobiele app gebruiken om de web-app uit te breiden voor uitvoering op verschillende mobiele platforms.
Gemengde realiteit
Mixed reality-oplossingen vertegenwoordigen de volgende stap voor omgevingsgebruikerservaringen. Deze aanpak vergroot of repliceert de omgeving van de klant; het creëert een uitbreiding van de realiteit waarbinnen de klant kan werken.
Belangrijk
Als een VR-apparaat (virtual reality) vereist is en het nog niet deel uitmaakt van de directe omgeving of het natuurlijke gedrag van een klant, is augmented of virtual reality meer van een alternatieve digitale ervaring en minder van een omgevingservaring.
Mixed reality-ervaringen komen steeds vaker voor bij externe werknemers. Hun gebruik groeit nog sneller in branches waarvoor samenwerking of speciale vaardigheden nodig zijn die niet direct beschikbaar zijn op de lokale markt. Situaties die gecentraliseerde implementatieondersteuning van een complex product voor een externe beroepsbevolking vereisen, zijn vruchtbare grond voor augmented reality. In deze scenario's kunnen het centrale ondersteuningsteam en externe werknemers augmented reality gebruiken om aan te werken, problemen op te lossen en het product te installeren.
Geïntegreerde realiteit
Naast mobile reality, of zelfs mixed reality, ligt geïntegreerde realiteit. Integrated reality streeft ernaar om de digitale ervaring volledig te verwijderen. Om ons heen zijn apparaten met reken- en connectiviteitsmogelijkheden. Deze apparaten kunnen worden gebruikt om gegevens te verzamelen uit de directe omgeving zonder dat de klant ooit een telefoon, laptop of VR-apparaat hoeft aan te raken.
Deze digitale ervaring is het beste wanneer een vorm van apparaat consistent binnen dezelfde omgeving ligt waarin de klant behoefte heeft. Veelvoorkomende scenario's zijn fabrieksvloeren, liften en zelfs uw auto. Deze typen grote apparaten bevatten al rekenkracht. U kunt ook gegevens van het apparaat zelf gebruiken om gedrag van klanten te detecteren en dit gedrag naar de cloud te verzenden. Deze automatische registratie van klantgedragsgegevens vermindert de noodzaak voor een klant om gegevens in te voeren aanzienlijk. Daarnaast kan de web-, mobiele of VR-ervaring functioneren als een feedbacklus om te delen wat er is geleerd van de integrated reality-oplossing.
Voorbeelden van geïntegreerde realiteit in Azure:
- IoT-oplossingen (Azure Internet of Things): een verzameling services in Azure die elk helpen bij het beheren van apparaten en de stroom van gegevens van die apparaten naar de cloud en back-out naar eindgebruikers.
- Azure Sphere-: een combinatie van hardware en software die een intrinsiek veilige manier biedt om een bestaand apparaat in staat te stellen gegevens veilig te verzenden tussen het apparaat en Azure IoT-oplossingen.
- Azure Kinect DK, AI-sensoren met geavanceerde computer vision- en spraakmodellen. Deze sensoren kunnen visuele en audiogegevens verzamelen uit de directe omgeving en deze invoer invoeren in uw oplossing.
U kunt alle drie deze digitale ervaringstools gebruiken om gegevens te verzamelen uit de natuurlijke omgeving en op het moment van de behoefte van de klant. Van daaruit kan uw oplossing reageren op die gegevensinvoer om de behoefte op te lossen, soms voordat de klant zich er zelfs van bewust is dat er een trigger voor die behoefte is opgetreden.
Aangepaste realiteit
De hoogste vorm van omgevingsgebruikerservaring is aangepaste realiteit, ook wel omgevingsintelligentie genoemd. Omgevingsinformatie verwijst naar een elektronische of digitale omgeving die reageert op de aanwezigheid van mensen en automatisch wordt aangepast. Aangepaste realiteit is een benadering voor het gebruik van gegevens uit uw oplossing om de realiteit van de klant te wijzigen zonder dat ze rechtstreeks met een toepassing hoeven te communiceren. In deze benadering is de toepassing die u in eerste instantie hebt gebouwd om uw hypothese te bewijzen mogelijk helemaal niet meer relevant. In plaats daarvan helpen apparaten in de omgeving de invoer en uitvoer te moduleren om te voldoen aan de behoeften van de klant.
Virtuele assistenten en slimme luidsprekers bieden geweldige voorbeelden van aangepaste realiteit. Alleen een slimme luidspreker is een voorbeeld van eenvoudige geïntegreerde realiteit. Maar voeg een slimme licht- en bewegingssensor toe aan een slimme luidsprekeroplossing en het is eenvoudig om een eenvoudige oplossing te maken die de lichten inschakelt wanneer u in een ruimte komt.
Fabrieksvloeren over de hele wereld bieden extra voorbeelden van aangepaste realiteit. Tijdens vroege fasen van geïntegreerde realiteit hebben sensoren op apparaten omstandigheden zoals oververhitting gedetecteerd en vervolgens een mens gewaarschuwd via een toepassing. In aangepaste realiteit kan de klant nog steeds betrokken zijn, maar de feedbacklus is strakker. Op een fabrieksvloer met een aangepaste realiteit kan een apparaat oververhitting detecteren in een vitale machine ergens op de assemblagelijn. Ergens anders op de vloer vertraagt een tweede apparaat vervolgens de productie enigszins om de machine te laten koelen en vervolgens het volledige tempo te hervatten wanneer de toestand is opgelost. In deze situatie is de klant een indirecte deelnemer. De klant gebruikt uw toepassing om de regels in te stellen en te begrijpen hoe deze regels de productie hebben beïnvloed, maar ze zijn niet nodig voor de feedbacklus.
De Azure-services die worden beschreven in IoT-oplossingen (Azure Internet of Things), Azure Sphereen Azure Kinect DK kunnen allemaal onderdelen van een aangepaste realiteitsoplossing zijn. Uw oorspronkelijke toepassing en bedrijfslogica dienen dan als intermediair tussen de omgevingsinvoer en de wijziging die in de fysieke omgeving moet worden aangebracht.
Een digitale dubbel is een ander voorbeeld van aangepaste realiteit. Deze term verwijst naar een digitale weergave van een fysiek apparaat, gepresenteerd via computer-, mobiele- of gemengde realiteitsindelingen. In tegenstelling tot minder geavanceerde 3D-modellen weerspiegelt een digitale dubbel gegevens die zijn verzameld van een werkelijk apparaat in de fysieke omgeving. Met deze oplossing kan de gebruiker communiceren met de digitale weergave op manieren die nooit in de echte wereld kunnen worden uitgevoerd. In deze benadering passen fysieke apparaten een mixed reality-omgeving aan. De oplossing verzamelt echter nog steeds gegevens van een geïntegreerde realiteitsoplossing en gebruikt die gegevens om de realiteit van de huidige omgeving van de klant vorm te geven.
In Azure worden digitale tweelingen gecreëerd en benaderd via een service met de naam Azure Digital Twins.
Volgende stappen
Nu u meer inzicht hebt in apparaatinteracties en de omgevingservaring of hulpprogramma's voor omgevingsinformatie die geschikt zijn voor uw oplossing, kunt u de laatste innovatiediscipline verkennen, voorspellen en beïnvloeden.