Klantpartnerschappen maken via de feedbacklus build-measure-learn
Echte innovatie komt voort uit het harde werk van het bouwen van oplossingen die de empathie van de klant aantonen, van het meten van de impact van deze wijzigingen op de klant en van het leren met de klant. Het belangrijkste is dat deze afkomstig is van feedback over meerdere iteraties.
Als het afgelopen decennium ons iets heeft geleerd over innovatie, is het dat de oude bedrijfsregels zijn veranderd. Grote, rijke gevestigde ondernemingen hebben niet langer een onbreekbare greep op de markt. De eerste of beste spelers op de markt zijn niet altijd de winnaars. Het hebben van het beste idee leidt niet tot marktdominantie. In een snel veranderend bedrijfsklimaat zijn marktleiders het meest flexibel.
Groot of klein, de bedrijven die in de digitale economie als innovatieve leiders succesvol zijn, zijn bedrijven die luisteren naar hun klantenbestand. Die vaardigheid kan worden gecultiveerd en beheerd. De kern van alle goede klantrelaties is een duidelijke feedbacklus. Het proces voor het opbouwen van klantpartnerschappen binnen de Cloud Adoption Framework is de feedbacklus build-measure-learn.
Wat is de feedbacklus build-measure-learn?
De feedbacklus bouwen-meten-leren is een beschrijving van het proces voor het opbouwen van empathie bij uw klanten, het meten van hun reacties en het leren welke aanpassingen moeten worden aangebracht om de interacties van klanten te verbeteren. Zoals beschreven in Innovatie in de digitale economie, vereist innovatie een balans tussen uitvinding en acceptatie. Feedback van klanten en samenwerking stimuleren de acceptatie. Door van uw klanten sterke, trouwe partners te maken tijdens innovatiecycli, kunt u betere producten realiseren en sneller grip krijgen op de markt.
Dit proces voor het beheren van klantpartnerschappen en het integreren ervan in uw innovatie-inspanningen omvat drie fasen van ontwikkeling:
Elke fase van het feedbacklusproces bouwen-meten-leren helpt u bij het bouwen van betere oplossingen met uw klanten.
Volgende stappen
Leer hoe u kunt bouwen met empathie van de klant om uw build-measure-learn-cyclus te starten.