Delen via

Problemen met Azure Backup Server oplossen

  • Artikel

Gebruik de informatie in de volgende tabellen om fouten op te lossen die optreden tijdens het gebruik van Azure Backup Server.

Eenvoudige probleemoplossing

U wordt aangeraden de volgende validatie uit te voeren voordat u begint met het oplossen van problemen met Microsoft Azure Backup Server (MABS):

Antivirus voor MABS-server configureren

MABS is compatibel met de populairste antivirussoftwareproducten. We raden de volgende stappen aan om conflicten te voorkomen:

  1. Realtime-bewaking uitschakelen : realtime-bewaking uitschakelen door de antivirussoftware voor het volgende:
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD map
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp map
    • Stationsletter van modern Backup Storage-volume
    • Replica- en overdrachtslogboeken: Schakel hiervoor realtime bewaking van dpmra.exe uit, die zich in de map Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\binbevindt. Realtime-bewaking verslechtert de prestaties omdat de antivirussoftware de replica's scant telkens wanneer MABS synchroniseert met de beveiligde server en alle betrokken bestanden scant telkens wanneer MABS wijzigingen toepast op de replica's.
    • Administrator-console: Schakel realtime-bewaking van het csc.exe proces uit om een impact op de prestaties te voorkomen. Het csc.exe proces is de C#-compiler en realtime bewaking kan de prestaties verminderen omdat de antivirussoftware bestanden scant die door het csc.exe proces worden verzonden wanneer XML-berichten worden gegenereerd. CSC.exe bevindt zich in de volgende paden:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • Voor de MARS-agent die op de MABS-server is geïnstalleerd, raden we u aan de volgende bestanden en locaties uit te sluiten:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe als proces.
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent als map.
      • Scratchlocatie (als u de standaardlocatie niet gebruikt).
  2. Realtime-bewaking uitschakelen op de beveiligde server: schakel de realtime bewaking van dpmra.exe, die zich in de map C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\binbevindt, op de beveiligde server uit.
  3. Configureer antivirussoftware om de geïnfecteerde bestanden op beveiligde servers en de MABS-server te verwijderen: als u gegevensbeschadiging van replica's en herstelpunten wilt voorkomen, configureert u de antivirussoftware om geïnfecteerde bestanden te verwijderen, in plaats van ze automatisch op te schonen of te quarantieren. Het automatisch opschonen en in quarantaine stellen kan ertoe leiden dat de antivirussoftware bestanden wijzigt, waardoor MABS geen wijzigingen kan detecteren.

U moet een handmatige synchronisatie uitvoeren met een consistentie. Controleer de taak telkens wanneer de antivirussoftware een bestand uit de replica verwijdert, ook al is de replica gemarkeerd als inconsistent.

MABS-installatiemappen

De standaardinstallatiemappen voor DPM zijn als volgt:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

U kunt ook de volgende opdracht uitvoeren om het pad naar de installatiemap te vinden:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

Er zijn ongeldige kluisreferenties ingevoerd

Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
Registreren bij een kluis Er zijn ongeldige kluisreferenties opgegeven. Het bestand is beschadigd of beschikt niet over de meest recente referenties die zijn gekoppeld aan de herstelservice. Aanbevolen actie:
  • Download het meest recente referentiebestand uit de kluis en probeer het opnieuw.
    (OF)
  • Als de vorige actie niet werkt, downloadt u de referenties naar een andere lokale map of maakt u een nieuwe kluis.
    (OF)
  • Werk de datum- en tijdinstellingen bij zoals beschreven in dit artikel.
    (OF)
  • Controleer of c:\windows\temp meer dan 65000 bestanden heeft. Verouderde bestanden verplaatsen naar een andere locatie of de items in de map Temp verwijderen.
    (OF)
  • Controleer de status van certificaten.
    a. Open Computercertificaten beheren (in Configuratiescherm).
    b. Vouw het persoonlijke knooppunt en de onderliggende knooppuntcertificaten uit.
    c. Verwijder het certificaat Windows Azure Tools.
    d. Voer de registratie opnieuw uit in de Azure Backup-client.
    (OF)
  • Controleer of er groepsbeleid aanwezig is.
  • Als u fouten tijdens de registratie van de kluis wilt voorkomen, moet u ervoor zorgen dat de MARS-agent versie 2.0.9249.0 of hoger is geïnstalleerd. Zo niet, dan raden we u aan om de nieuwste versie hier te downloaden en te installeren.

De replica is inconsistent

Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
Backup De replica is inconsistent Controleer of de optie voor automatische consistentiecontrole in de wizard Beveiligingsgroep is ingeschakeld. Zie dit artikel voor meer informatie over replicatieopties en consistentiecontroles.
  1. Controleer in het geval van systeemstatus/BMR-back-up of Windows Server Backup is geïnstalleerd op de beveiligde server.
  2. Controleer op ruimtegerelateerde problemen in de DPM-opslaggroep op de DPM/Microsoft Azure Backup Server en wijs opslag toe zoals vereist.
  3. Controleer de status van de Volume Shadow Copy-service op de beveiligde server. Als deze de status Uitgeschakeld heeft, stelt u deze in om handmatig te starten. Start de service op de server. Ga vervolgens terug naar de DPM/Microsoft Azure Backup Server-console en start de synchronisatie met de consistentiecontroletaak.

Het maken van een onlineherstelpunt is mislukt

Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
Backup Het maken van een onlineherstelpunt is mislukt Foutbericht: Windows Azure Backup Agent kan geen momentopname van het geselecteerde volume maken.
Tijdelijke oplossing: Vergroot de ruimte in het replica- en herstelpuntvolume.

Foutbericht: De Windows Azure Backup-agent kan geen verbinding maken met de OBEngine-service
Tijdelijke oplossing: controleer of de OBEngine bestaat in de lijst met actieve services op de computer. Als de OBEngine-service niet wordt uitgevoerd, gebruikt u de opdracht net start OBEngine om de OBEngine-service te starten.

Foutbericht: de wachtwoordzin voor versleuteling voor deze server is niet ingesteld. Configureer een wachtwoordzin voor versleuteling.
Tijdelijke oplossing: probeer een wachtwoordzin voor versleuteling te configureren. Als dit mislukt, voert u de volgende stappen uit:
  1. Controleer of de scratchlocatie bestaat. Dit is de locatie die wordt vermeld in het register HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config, met de naam ScratchLocation moet bestaan.
  2. Als de scratchlocatie bestaat, probeert u zich opnieuw te registreren met behulp van de oude wachtwoordzin. Wanneer u een wachtwoordzin voor versleuteling configureert, slaat u deze op een veilige locatie op.

    De oorspronkelijke en externe DPM-servers moeten worden geregistreerd bij dezelfde kluis

    Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
    Herstellen Foutcode: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Credentials Error: 100110

    Foutbericht: de oorspronkelijke en externe DPM-servers moeten zijn geregistreerd bij dezelfde kluis    		 Oorzaak: Dit probleem treedt op wanneer u bestanden probeert te herstellen naar de alternatieve server vanaf de oorspronkelijke server met behulp van de optie Extern DPM-herstel. Als de server die wordt hersteld en de oorspronkelijke server waarvan een back-up van de gegevens wordt gemaakt, niet zijn gekoppeld aan dezelfde Recovery Services-kluis.

    Tijdelijke oplossing: Zorg ervoor dat zowel de oorspronkelijke als de alternatieve servers zijn geregistreerd bij dezelfde kluis om dit probleem op te lossen.

    Taken voor het maken van online herstelpunten voor VMware-VM mislukken

    Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
    Backup Het maken van online herstelpunten voor VMware-VM mislukt. DPM heeft een fout van VMware aangetroffen tijdens het ophalen van ChangeTracking-informatie. ErrorCode - FileFaultFault (id 33621)
    1. Stel de CTK op VMware opnieuw in voor de betrokken VM's.
    2. Controleer of er geen onafhankelijke schijf aanwezig is op VMware.
    3. Stop de beveiliging voor de betrokken VM's en beveilig opnieuw met de knop Vernieuwen .
    4. Voer een CC uit voor de betrokken VM's.

    De agentbewerking is mislukt vanwege een communicatiefout met de DPM-agentcoördinatorservice op de server

    Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
    Agent(en) pushen naar beveiligde servers De agentbewerking is mislukt vanwege een communicatiefout met de DPM Agent Coordinator-service op <ServerName>. Als de aanbevolen actie die wordt weergegeven in het product niet werkt, voert u de volgende stappen uit:
    • Als u een computer koppelt vanuit een niet-vertrouwd domein, volgt u deze stappen.
      (OF)
    • Als u een computer vanuit een vertrouwd domein koppelt, kunt u problemen oplossen met behulp van de stappen die in dit blog worden beschreven.
      (OF)
    • Probeer antivirus uit te schakelen als een probleemoplossingsstap. Als het probleem wordt opgelost, wijzigt u de antivirusinstellingen zoals wordt voorgesteld in dit artikel.

    De metagegevens van het register kunnen niet worden bijgewerkt met Setup

    Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
    Installatie Setup kan registermetagegevens niet bijwerken. Deze updatefout kan leiden tot overschrijding van het opslagverbruik. Om deze update te voorkomen, wordt de registervermelding ReFS Trimming bijgewerkt. Pas de registersleutel SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim aan. Stel de waarde Dword in op 1.
    Installatie Setup kan registermetagegevens niet bijwerken. Deze updatefout kan leiden tot overschrijding van het opslagverbruik. U kunt dit voorkomen door de registervermelding Volume SnapOptimization bij te werken. Maak de registersleutel SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds met een lege tekenreekswaarde.
    Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
    Agent(en) pushen naar beveiligde servers De referenties die voor de server zijn opgegeven, zijn ongeldig. Als de aanbevolen actie die wordt weergegeven in het product niet werkt, voert u de volgende stappen uit:
    Probeer de beveiligingsagent handmatig te installeren op de productieserver, zoals opgegeven in dit artikel.
    Azure Backup-agent kan geen verbinding maken met de Azure Backup-service (id: 100050) De Azure Backup-agent kan geen verbinding maken met de Azure Backup-service. Als de aanbevolen actie die wordt weergegeven in het product niet werkt, voert u de volgende stappen uit:
    1. Voer de volgende opdracht uit vanaf een verhoogde prompt: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Hiermee opent u het venster Internet Explorer.
    2. Ga naar Lan-instellingen voor internetopties>voor extra>>.
    3. Wijzig de instellingen voor het gebruik van een proxyserver. Geef vervolgens de details van de proxyserver op.
    4. Als uw computer beperkte internettoegang heeft, moet u ervoor zorgen dat firewallinstellingen op de computer of proxy deze URL's en IP-adressen toestaan.
    Installatie van Azure Backup Agent is mislukt De installatie van Microsoft Azure Recovery Services is mislukt. Alle wijzigingen die zijn aangebracht in het systeem door de installatie van Microsoft Azure Recovery Services, zijn teruggedraaid. (Id: 4024) Azure Agent handmatig installeren.
    Verificatie van serverregistratiestatus met Microsoft Azure Backup is mislukt. De status van de serverregistratie kan niet worden geverifieerd met Microsoft Azure Backup. Controleer of u verbinding hebt met internet en of de proxy-instellingen juist zijn geconfigureerd. Dit probleem treedt op wanneer de MARS-agent geen contact kan maken met Azure-services. Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

    - Zorg voor netwerkconnectiviteit en proxy-instellingen.

    - Zorg ervoor dat u de nieuwste MARS-agent uitvoert.

    - Zorg ervoor dat uw server wordt uitgevoerd op TLS 1.2.

    Beveiligingsgroep configureren

    Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
    Beveiligingsgroepen configureren DPM kan het toepassingsonderdeel niet opsommen op de beveiligde computer (beveiligde computernaam). Selecteer Vernieuwen op het scherm Gebruikersinterface van de beveiligingsgroep configureren op het relevante gegevensbron-/onderdeelniveau.
    Beveiligingsgroepen configureren Kan geen beveiliging configureren Als de beveiligde server een SQL-server is, controleert u of de sysadmin-rolmachtigingen zijn opgegeven voor het systeemaccount (NTAuthority\System) op de beveiligde computer, zoals beschreven in dit artikel.
    Beveiligingsgroepen configureren Er is onvoldoende vrije ruimte in de opslaggroep voor deze beveiligingsgroep. De schijven die aan de opslaggroep worden toegevoegd, mogen geen partitie bevatten. Verwijder eventuele bestaande volumes op de schijven. Voeg ze vervolgens toe aan de opslaggroep.
    Beleidswijziging Het back-upbeleid kan niet worden gewijzigd. Fout: De huidige bewerking is mislukt vanwege een interne servicefout [0x29834]. Voer de bewerking opnieuw uit nadat enige tijd is verstreken. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Microsoft-ondersteuning. Oorzaak:
    Deze fout treedt op onder drie voorwaarden: wanneer beveiligingsinstellingen zijn ingeschakeld, wanneer u probeert het bewaarbereik te beperken onder de minimumwaarden die u eerder hebt opgegeven en wanneer u een niet-ondersteunde versie gebruikt. (Niet-ondersteunde versies zijn die lager zijn dan Microsoft Azure Backup Server versie 2.0.9052 en Azure Backup Server-update 1.)
    Aanbevolen actie:
    Als u door wilt gaan met beleidsgerelateerde updates, stelt u de bewaarperiode in boven de minimale bewaarperiode die is opgegeven. (De minimale bewaarperiode is zeven dagen voor dagelijks, vier weken voor wekelijks, drie weken voor maandelijks of één jaar voor jaarlijks.)

    Een andere voorkeursbenadering is het bijwerken van de back-upagent en Azure Backup Server om gebruik te maken van alle beveiligingsupdates.

    Backup

    Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
    Backup Er is een onverwachte fout opgetreden tijdens het uitvoeren van de taak. Het apparaat is niet gereed. Als de aanbevolen actie die wordt weergegeven in het product niet werkt, voert u de volgende stappen uit:
    • Stel de schaduwkopieopslagruimte in op onbeperkt op de items in de beveiligingsgroep en voer vervolgens de consistentiecontrole uit.
      • (OF)
    • Probeer de bestaande beveiligingsgroep te verwijderen en meerdere nieuwe groepen te maken. Elke nieuwe beveiligingsgroep moet een afzonderlijk item bevatten.
    Backup Als u alleen een back-up maakt van de systeemstatus, controleert u of er voldoende vrije ruimte is op de beveiligde computer om de systeemstatusback-up op te slaan.
    1. Controleer of Windows Server Backup is geïnstalleerd op de beveiligde computer.
    2. Controleer of er voldoende ruimte is op de beveiligde computer voor de systeemstatus. De eenvoudigste manier om dit te controleren is door naar de beveiligde computer te gaan, Windows Server Backup te openen, door de selecties te klikken en vervolgens BMR te selecteren. De gebruikersinterface geeft vervolgens aan hoeveel ruimte er nodig is. Open de lokale back-upplanning>van WSB>Selecteer de volledige back-upconfiguratieserver>> (grootte wordt weergegeven). Gebruik deze grootte voor verificatie.
    Backup Back-upfout voor BMR Als de BMR-grootte groot is, verplaatst u enkele toepassingsbestanden naar het besturingssysteemstation en probeert u het opnieuw.
    Backup De optie voor het opnieuw beveiligen van een VMware-VM op een nieuwe Microsoft Azure Backup Server wordt niet weergegeven als beschikbaar om toe te voegen. VMware-eigenschappen worden verwezen naar een oud, buiten gebruik gesteld exemplaar van Microsoft Azure Backup Server. Ga als volgt te werk om het probleem op te lossen:
    1. Ga in VCenter (SC-VMM-equivalent) naar het tabblad Samenvatting en vervolgens naar Aangepaste kenmerken.
    2. Verwijder de oude Microsoft Azure Backup Server-naam uit de DPMServer-waarde .
    3. Ga terug naar de nieuwe Microsoft Azure Backup Server en wijzig de PG. Nadat u de knop Vernieuwen hebt geselecteerd, wordt de VIRTUELE machine weergegeven met een selectievakje dat beschikbaar is om aan beveiliging toe te voegen.
    Backup Fout bij het openen van bestanden/gedeelde mappen Probeer de antivirusinstellingen te wijzigen zoals wordt voorgesteld in dit artikel Antivirussoftware uitvoeren op de DPM-server.

    Wachtwoordzin wijzigen

    Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
    Wachtwoordzin wijzigen De ingevoerde beveiligingspincode is onjuist. Geef de juiste beveiligingspincode op om deze bewerking te voltooien. Oorzaak:
    Deze fout treedt op wanneer u een ongeldige of verlopen beveiligingspincode invoert terwijl u een kritieke bewerking uitvoert (zoals het wijzigen van een wachtwoordzin).
    Aanbevolen actie:
    Als u de bewerking wilt voltooien, moet u een geldige beveiligingspincode invoeren. Als u de pincode wilt ophalen, meldt u zich aan bij Azure Portal en gaat u naar de Recovery Services-kluis. Ga vervolgens naar Instellingeneigenschappen>>Een beveiligingspincode genereren. Gebruik deze pincode om de wachtwoordzin te wijzigen.
    Wachtwoordzin wijzigen Bewerking is mislukt. Id: 120002 Oorzaak:
    Deze fout treedt op wanneer beveiligingsinstellingen zijn ingeschakeld of wanneer u de wachtwoordzin probeert te wijzigen wanneer u een niet-ondersteunde versie gebruikt.
    Aanbevolen actie:
    Als u de wachtwoordzin wilt wijzigen, moet u eerst de back-upagent bijwerken naar de minimale versie, namelijk 2.0.9052. U moet Azure Backup Server ook bijwerken naar het minimum van update 1 en vervolgens een geldige beveiligingspincode invoeren. Als u de pincode wilt ophalen, meldt u zich aan bij Azure Portal en gaat u naar de Recovery Services-kluis. Ga vervolgens naar Instellingeneigenschappen>>Een beveiligingspincode genereren. Gebruik deze pincode om de wachtwoordzin te wijzigen.

    E-mailmeldingen configureren

    Operation Foutdetails Tijdelijke oplossing
    E-mailmeldingen instellen met een werk- of schoolaccount Fout-id: 2013 Oorzaak:
    Werk- of schoolaccount gebruiken
    Aanbevolen actie:
    1. Het eerste om ervoor te zorgen dat Anonieme relay op een ontvangstconnector toestaan voor uw DPM-server is ingesteld op Exchange. Zie Anonieme relay toestaan op een ontvangstconnector voor meer informatie over het configureren hiervan.
    2. Als u geen interne SMTP-relay kunt gebruiken en moet instellen met uw Office 365-server, kunt u IIS instellen als relay. Configureer de DPM-server om de SMTP door te sturen naar Office 365 met IIS.

      Zorg ervoor dat u de user@domain.com indeling gebruikt en niet domein\gebruiker.

    3. Wijs DPM aan om de naam van de lokale server te gebruiken als SMTP-server, poort 587. Wijs de e-mail van de gebruiker vervolgens aan van waaruit de e-mailberichten afkomstig moeten zijn.
    4. De gebruikersnaam en het wachtwoord op de installatiepagina van DPM SMTP moeten zijn voor een domeinaccount in het domein waarop DPM zich bevindt.

      5. Wanneer u het SMTP-serveradres wijzigt, moet u de wijziging aanbrengen in de nieuwe instellingen, het instellingenvak sluiten en opnieuw openen om er zeker van te zijn dat deze de nieuwe waarde weerspiegelt. Als u alleen maar wijzigt en test, worden de nieuwe instellingen mogelijk niet altijd van kracht, dus het testen op deze manier is een best practice.

      Tijdens dit proces kunt u deze instellingen op elk gewenst moment wissen door de DPM-console te sluiten en de volgende registersleutels te bewerken: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      Verwijder SMTPPassword- en SMTPUserName-sleutels      . U kunt ze weer toevoegen aan de gebruikersinterface wanneer u deze opnieuw start.

    Algemene problemen

    In deze sectie worden de veelvoorkomende fouten behandeld die kunnen optreden tijdens het gebruik van Azure Backup Server.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Foutmelding Aanbevolen actie
    Back-up is mislukt omdat de back-upreplica van de schijf ongeldig is of ontbreekt. U kunt dit probleem oplossen door de onderstaande stappen te controleren en de bewerking opnieuw uit te voeren:
    1. Een schijfherstelpunt maken
    2. Consistentiecontrole uitvoeren op gegevensbron
    3. De beveiliging van de gegevensbron stoppen en vervolgens de beveiliging voor deze gegevensbron opnieuw configureren

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Foutmelding Aanbevolen actie
    Momentopname van bronvolume is mislukt omdat metagegevens op replica ongeldig zijn. Een schijfherstelpunt van deze gegevensbron maken en opnieuw onlineback-up proberen

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Foutmelding Aanbevolen actie
    Momentopname van bronvolume is mislukt vanwege inconsistente gegevensbronreplica. Voer een consistentiecontrole uit op deze gegevensbron en probeer het opnieuw

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Foutmelding Aanbevolen actie
    De back-up is mislukt omdat de back-upreplica van de schijf niet kan worden gekloond. Zorg ervoor dat alle vorige replicabestanden voor schijfback-up (.vhdx) niet zijn gekoppeld en dat er geen schijf-naar-schijfback-up wordt uitgevoerd tijdens online back-ups