Hurtigstartveiledning for generelle brukere – Microsoft Engage Center (Services Hub)
Hvis du vil komme i gang med Microsoft Engage Center, må du først ha tilgang til plattformen og ha den riktige rollen tilordnet til deg. Microsoft Engage Center-funksjoner avhenger av rollen som er tilordnet til en bruker. Hver rolle har et forhåndsdefinert sett med tillatelser, og hver brukerkonto kan ha flere roller og tillatelser. Organisasjonens administrator angir brukerroller og tillatelser som en del av pålastingsprosessen.
Hvis du vil finne din nåværende Administrator for Microsoft Engage Center, velger du Brukere i navigasjonsmenyen til venstre. Søk etter personer med rollen Customer Support Manager, og ta kontakt med dem med eventuelle tillatelsesforespørsler du har.
Få tilgang til Microsoft Engage Center
Når kontrakten for bedriftsstøtteavtalen starter, kontakter en Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) organisasjonens administrator om hvordan du får tilgang til Microsoft Engage Center.
Når administratoren gir deg tilgang, kan du logge på Microsoft Engage Center-området for å vise tilgangen din. Organisasjonens administrator varsler deg om hvordan du får tilgang til Microsoft Engage Center.
Startside
Når du har tilgang til Microsoft Engage Center, kan du vise hjemmesiden, som gir deg:
- Innsikt om Microsofts reaktive støtte
- Hurtigkoblinger til funksjoner som hjelper deg med å engasjere deg i IT-miljøet
- Forretningsforbindelsesteamkontakter du kan kontakte om nødvendig
Obs!
Ulike brukere kan se forskjellig innhold på hjemmesiden avhengig av hvilke roller hver enkelt bruker har blitt tilordnet.
Brukere med de nødvendige tillatelsene kan også vise mer innsikt om Microsofts reaktive støtte, tilgang til kundebevis for kjøring, brukeradministrasjon, læring og IT-tilstand.
Arbeidsområder
Når bedriftsstøtteavtalen er aktivert, konfigureres et standardsett med arbeidsområder for organisasjonen. Arbeidsområder for Microsoft Engage Center er basert på organisasjonens organisasjonsstøtteavtaletype.
Nye arbeidsområder
Når organisasjonen kjøper en bedriftsstøtteavtale, blir det bedt om å opprette et nytt arbeidsområde i Microsoft Engage Center.
Når du logger på Microsoft Engage Center, havner du på det sist åpnede arbeidsområdet. Alle arbeidsområder som ikke er åpnet ennå, vises i fet tekst.
Bytte mellom arbeidsområder
Med arbeidsområdeveksleren øverst på hver side kan du bytte mellom ulike arbeidsområder for foretaksstøtteavtaler.
Ved å skille arbeidsområder kan brukere:
- Administrere tilgangskontroll uavhengig for hvert arbeidsområde
- Ha en egen administrator for hvert arbeidsområde
- La dataene (for eksempel støtteinnsikt eller kundeaktivitet) aggregeres for et arbeidsområde som bare er tilgjengelig for medlemmer av det bestemte arbeidsområdet
Hurtigkoblinger
Følgende koblinger leder deg til viktige funksjoner i Microsoft Engage Center.
- Støtteinnsikter gir datadrevne rapporter og analyser som gir innsikt om støtte for arbeidsområdene for bedriftsstøtteavtalen, som er basert på organisasjonens organisasjonsstøtteavtaletype.
- Vurderinger gir kontinuerlig analyse av et valgt arbeidsområde og forutser og foreskriver nyttige neste trinn du kan gjøre for å forbedre og optimalisere IT-miljøet.
- Med læring kan du og teamet holde deg oppdatert på Microsoft-teknologier gjennom en unik læringsopplevelse i Microsoft Engage Center.
Kontoteamet ditt
Kontoteamdelen inneholder kontaktinformasjon for Microsofts primære CSAM, primær hendelsesbehandling og Microsoft Kundestøtte.
Din tilgang til kontoteaminformasjonen er basert på din tilgang til faktureringskonto og faktureringsprofil. Arbeidsområder er basert på organisasjonens organisasjonsstøtteavtaletype. Du kan vise kontoteaminformasjon for enterprise-pakken og tilleggspakken for den spesifikke faktureringskontoen/faktureringsprofilen du velger.
Støtteinnsikter
Roller og tillatelser
Systemtil tilordnede brukere
Enkelte brukere har systemtil tilordnede roller. Når disse brukerne logger seg på Microsoft Engage Center for første gang, blir de første rollene automatisk tilordnet basert på deres kontrakt om foretaksstøtteavtale i stedet for Microsoft Entra-ID-gruppen.
Systemtilordnede brukere kan få flere roller gjennom Microsoft Entra ID-grupper eller i Access Management.
Tabellen nedenfor inneholder en liste over systemtildelte roller i Microsoft Engage Center og de forhåndsdefinerte tillatelsessettene.
| Role | Definisjon | Tillatelser |
|---|---|---|
| Customer Success Account Manager (CSAM) | Microsoft-rolle Ansvarlig for alle støttetjenester som tilbys. |
Vis kundeaktivitetsvisning Microsoft Entra-grupper Vis brukerroller Tilgang til vurderinger Administrere vurderinger Tilgang til støtteinnsikt for læringsvisning |
| Kundestøttebehandling (CSM) | Kunderolle eier foretaksstøtteavtalen. |
Vis navn på kundeaktivitet Behandle Microsoft Entra-grupper Vis Microsoft Entra-grupper Vis brukerroller Vis støtteinnsikt |
| Kundehendelsesbehandling (direktemeldinger) | Microsoft-rollen driver rettidig løsning for støttesaker, og er ansvarlig for støttelevering av høy kvalitet. |
Vis støtteinnsikter |
Du finner en liste over systemtildelte brukere på Brukere-siden .
Microsoft Entra-gruppebrukere
I tillegg til systemtilordnede brukerroller administreres alle brukerroller i Microsoft Engage Center gjennom Microsoft Entra ID-grupper. Individuelle brukere kan ikke administreres utenfor Microsoft Entra-gruppegrenser.
Tabellen nedenfor inneholder en liste over alle Rollene i Microsoft Engage Center og de forhåndsdefinerte tillatelsene.
| Role | Definisjon | Tillatelser |
|---|---|---|
| Bruker (standard for alle brukere) | En bruker med tilgang til Microsoft Engage Center, men ikke ekstra funksjoner som læring eller administrasjon. | Vis brukerroller Vis Microsoft Entra-grupper |
| Administrator | En bruker med tilgang til alle funksjoner i Microsoft Engage Center og administrasjon av tilgangskontroll. | Vis gi nytt navn til område for kundeaktivitet Administrere Microsoft Entra-grupper Vis støtteinnsikt |
| Administrator for brukertilgang | En bruker med tilgang til å administrere og vise brukerroller. | Behandle Microsoft Entra-grupper |
| Vurderingsbruker | En bruker med tilgang til å kjøre on-demand vurderinger og få innsikt fra anbefalinger. | Tilgang til vurderinger |
| Customer Contract Manager | En bruker som trenger å forstå bevis på utførelse og gjeldende status for støtte for foretaksstøtteavtalen. | Vis støtteinnsikt for aktivitetsvisning |
| Læringsbruker | En bruker med tilgang til upskill på Microsoft-teknologier via læringskurs og workshops. | Tilgang til læring |
| Støttebruker | En bruker med tilgang til støtteinnsikt. | Vis støtteinnsikter |