Del via

ServiceNow-datakobling

  • Artikkel

Hvis du vil konfigurere ServiceNow CMDB-integreringen, må du angi vertsnavnet for ServiceNow-forekomsten og gyldig legitimasjon. Koblingen godkjennes med enkel godkjenning ved hjelp av brukernavn og passord for skrivebeskyttet tilgang.

Obs!

Vi anbefaler at du oppretter en dedikert bruker for bruk med datakoblinger i Exposure Management.

ServiceNow-konfigurasjon

  1. Finn vertsnavnet for ServiceNow-forekomsten. For eksempel «contoso.service-now.com».  
  2. Opprett en ny ServiceNow-bruker:
    1. Følg fremgangsmåten her for å opprette en ny bruker.
    2. Behold brukernavnet (bruker-ID) og passordet du har angitt for fremtidig bruk.
    3. Hvis det ikke finnes et passordfelt, sender du skjemaet for å opprette brukeren. Når du velger den nye brukeren etterpå, får du alternativet Angi passord .
    4. Når du oppretter brukeren, merker du av for Bare nettjenestetilgang slik at brukeren bare er til dedikert bruk for denne integreringen.
  3. Tilordne en cmdb_read rolle til brukeren du har opprettet. Du finner detaljerte instruksjoner her.

Obs!

ServiceNow-koblingen støtter bare enkel godkjenning. OAuth-godkjenning blir gjort tilgjengelig på et senere tidspunkt.

Opprett ServiceNow-tilkobling i Exposure Management

Følg disse trinnene for å opprette en tilkobling til ServiceNow i Exposure Management:

  1. Åpne datakoblingene fra navigasjonen eksponeringsbehandling , og velg Koble til i ServiceNow CMDB-flisen.
  2. Skriv inn detaljer og legitimasjon for ServiceNow-forekomsten (opprettet i ServiceNow-konfigurasjonen), og velg Koble til.

Hentet data

Exposure Management henter for øyeblikket data på enheter, deres forretningsprogramtilknytning og forretningskritiskhet. Tilleggsdata hentes også som bidrar til å identifisere enheten, for eksempel informasjon om nettverkskort og OS-data.

Bare enheter som var aktive de siste 90 dagene, hentes, basert på vurdering av «sys_updated_on»-feltet i ServiceNow CI.

Følgende felter tas inn via koblingen:

Kategori Egenskaper
Enheter -operativsystem
- osVersion
- osServicePack
- cpuType
-kategori
- assetTag
-virtuell
- serviceNowCriticality
- usedFor
- networkAdapters (se detaljer nedenfor)
- lastLoggedOnUser
- mostFrequentUser
- sysClassName
- uPrimaryBusinessApplication (se detaljer nedenfor)
Nettverkskort -navn
- sysId
- macAddress
- ipAddress
- ipDefaultGateway
Forretningsprogram - sysId
-nummer
- uKritisk
- businessCriticality

Feilsøke koblingen

Her er noen vanlige problemer som kan oppstå når du konfigurerer ServiceNow Connector, og forslag til hvordan du løser dem.

Feiltype Feilsøkingshandling
Feilmeldingen «Navnet på den eksterne serveren kan ikke løses» Bekreft vertsnavn for ServiceNow-forekomst. Mer informasjon om godkjenning til ServiceNow her: Godkjenning (servicenow.com)
Feilkode 401: Godkjenningsfeil En godkjenningsfeil indikerer at legitimasjonen kanskje ikke er riktig, eller at det ikke er tilstrekkelige tillatelser til å få tilgang til ServiceNow-dataene. Kontroller legitimasjonen din, og kontroller at de er riktige og gyldige. Kontroller også at legitimasjonen har de nødvendige tillatelsene. Se konfigurasjonsdelen for ServiceNow for mer informasjon om hvordan du sikrer at cmdb_read rolle er tilordnet. En annen mulig årsak til denne feilen er at ServiceNow-forekomsten er konfigurert til å godta tilkoblinger bare fra et begrenset område med IP-adresser. I dette tilfellet kan du se veiledningen for å legge til riktig sett med IP-adresser i tillatelseslisten her: Ip-adresser for tillatelsesliste
Feilkode 403: Ingen tilgangsfeil Denne feilen indikerer at den angitte legitimasjonen mangler de nødvendige tillatelsene til å kjøre de forespurte API-ene. Oppdater legitimasjonen med de riktige tillatelsene som beskrevet i konfigurasjonsdelen, og kontroller at de minst har cmdb_read rolle tilordnet.
Feilkode 404: Finner ikke feil Denne feilen indikerer at det forespurte endepunktet ikke ble funnet å være tilgjengelig. Kontroller at vertsnavnet for ServiceNow-forekomsten er riktig.
Feilkode 429 «For mange forespørsler» Systemet henter med jevne mellomrom data fra de konfigurerte eksterne leverandørene, som kan ha en grense for antall samtidige forespørsler. Vi anbefaler at du oppretter en dedikert bruker eller konto for koblingen for å unngå å nå denne grensen.
Ugyldig URL-adressefeilmelding Denne feilen indikerer at det forespurte endepunktet ikke ble funnet å være tilgjengelig. Kontroller at vertsnavnet for ServiceNow-forekomsten er riktig.
Midlertidig frakoblet- eller Midlertidig feil I tilfeller der denne feilmeldingen vises uten tilleggsinformasjon, må du kontrollere koblingskonfigurasjonen (vertsnavn og legitimasjon). Hvis disse er gyldige og problemet ikke løses på egen hånd, kontakter du kundestøtte.
Ser ikke enkelte ServiceNow CMDB-CIer eller -ressurser i inntatte data Se Hentede data for en beskrivelse av dataene som forventes å bli hentet av ServiceNow CMDB-koblingen. Hvis det fortsatt mangler data, kontakter du kundestøtte.
Ser ingen data som er inntatt fra ServiceNow CMDB Se gjennom tilkoblingsstatusen for å sikre at det ikke er noen feil. Valider at det finnes gyldige oppføringer i ServiceNow CMDB som samsvarer med dataene vi henter. Kjør eksempelspørringen Avansert jakt for å kontrollere om det finnes noen ServiceNow-ressurser i tabellene Exposure Graph. Hvis du fortsatt ikke finner CMDB-dataene for ServiceNow, kontakter du kundestøtte.
ServiceNow-tillatte IP-er må konfigureres for å aktivere Eksponeringsbehandling-koblinger for å få tilgang til ServiceNow Les hvordan du legger til settet med IP-adresser som skal legges til i tillatelseslisten her: IP-adresser for tillatelsesliste

Neste trinn

Henter verdi fra datakoblingene.