Del via

Feilsøking og overvåking i forbindelse med synkronisering på serversiden

  • Artikkel

 

Publisert: februar 2017

Gjelder: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Denne siden er din kilde for problemer og løsninger for feilsøking av serversidesynkronisering. Kom tilbake flere ganger for å se etter oppdatert informasjon om problemer som oppdages og løsninger som registreres.

Tips

Sjekk ut følgende: Blogg: Teste og aktivere postbokser i Microsoft Dynamics CRM 2015

Instrumentbordet for synkroniseringsytelse på serversiden

Instrumentbordet for synkroniseringsytelse på serversiden kan du bruke til å få et raskt overblikk over tilstanden til postbokser ved hjelp av synkronisering på serversiden.

Gå til et hvilken som helst instrumentbord, klikk Velg Drop-down button ved siden av instrumentbordets tittel, og klikk deretter Synkroniseringsytelse på serversiden.

Instrumentbordet for synkroniseringsytelse på serversiden

Dette instrumentbordet består av flere diagrammer, som hvert gir innsikt i organisasjonens synkroniseringsytelse på serversiden.

Klikk et nummer i listen over postbokser som er konfigurert for synkronisering på serversiden, for å hente status for en bestemt postboks.

Click on the maiboxes listed for more info.

Klikk på ikonet for rutenett i hvert diagram for å vise oppføringer som brukes til å generere diagrammet.

Click to view records used to create chart

Vanlige varsler og anbefalte løsninger

Innboksen er deaktivert for synkronisering

Varsel: Innboksen er deaktivert for synkronisering av avtaler, kontakter og oppgaver for innboksen fordi det oppstod en feil under etablering av en sikker tilkobling til Microsoft Exchange Server. Eieren av e-postserverprofilen har blitt varslet.

Løsning: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Feil under oppretting av en sikker tilkobling

Varsel: E-post kan ikke mottas for innboksen fordi det oppstod en feil under oppretting av sikker tilkobling til e-postserveren. Innboksen er deaktivert for mottak av e-post. Eieren av e-postserverprofilen er varslet.

Løsning: https://support.microsoft.com/kb/2993502

E-postmelding har statusen "Ventende på sending"

Hvis du oppretter en e-postmelding i Dynamics 365 og klikker Sende -knappen, sendes ikke meldingen hvis ikke e-postintegrasjon er riktig konfigurert og aktivert for å sende e-post fra Dynamics 365.

Kontroller at brukeren som sendte e-posten, er aktivert for sending av e-post.

  1. Klikk Innstillinger, og klikk deretter Konfigurasjon av e-post.

  2. Klikk Postbokser, og endre deretter visningen til Aktive postbokser.

  3. Velg Dynamics 365-postboksoppføringen for brukeren som sendte e-postmeldingen, og klikk deretter Rediger-knappen.

  4. Kontroller at brukeren er riktig konfigurert og sending av e-post er aktivert:

E-postadressen krever godkjenning av Office 365-administrator

Varsel: E-post kan ikke sendes/mottas fordi e-postadressen for innboksen <brukernavn> krever en godkjenning av en Office 365-administrator. Innboksen er deaktivert for sending/mottak av e-post. Eieren av e-postserverprofilen Microsoft Exchange Online er varslet.

Årsak:

Denne feilen oppstår hvis en bruker er konfigurert til å bruke Microsoft Exchange Online-serverprofilen for e-post, men e-postadressen ikke er godkjent av en Office 365-administrator. En bruker med global administratorrolle i Office 365 må godkjenne e-postadressen for hver bruker som bruker e-postserverprofilen for Microsoft Exchange Online.Microsoft Exchange Online-profilen bruker server-til-server-godkjenning mellom Microsoft Dynamics 365 (Online) og Exchange Online. Denne godkjenningen er avhengig av en klarering mellom Dynamics 365 (Online) og Exchange Online. Ved å kontrollere e-postadressen i Dynamics 365 som en global administrator for Office 365, kan Dynamics 365 (Online) kan sende og motta e-post for brukeren uten å måtte oppgi e-postlegitimasjon i Dynamics 365.

Løsning:

Godkjenne en eller flere innbokser:

  1. Logg på Dynamics 365 (Online) som en bruker med global administratorrolle i Office 365.

  2. Gå til Innstillinger > Konfigurasjon av e-post.

  3. Klikk Postbokser.

  4. Velg Aktive innbokser eller utfør en spørring for avansert søk for å identifisere en liste over innboksene du vil oppdatere.

  5. Merk listen over innbokser du vil godkjenne, og velg deretter Godkjenn e-post.

  6. Velg OK til å godkjenne e-postadressene.

  7. Velg Test & aktiver innbokser til å teste e-postbehandling for aktiverte innbokser.

E-postadresser må godkjennes

Varsel: Én eller flere innbokser er deaktivert for sending/mottak av e-post fordi e-postadressene ikke er godkjent. Godkjenn e-postadressene, og aktiver deretter postboksene for sending/mottak av e-post." eller "E-post kan ikke mottas for postboksen <postboksnavn> fordi e-postadressen for postboksen <postboksnavn> ikke er godkjent, og postboksen er deaktivert.. Eieren av den tilknyttede e-postserverprofilen <navn på e-postserverprofil> har blitt varslet.

Løsning:

Innboksene må være godkjent før e-posten kan behandles. Godkjenne innbokser:

  1. Logg på Dynamics 365 (Online) som en bruker med global administratorrolle i Office 365.

  2. Gå til Innstillinger > Konfigurasjon av e-post.

  3. Klikk Postbokser.

  4. Velg Aktive innbokser eller utfør en spørring for avansert søk for å identifisere en liste over innboksene du vil oppdatere.

  5. Merk listen over innbokser du vil godkjenne, og velg deretter Godkjenn e-post.

  6. Velg OK til å godkjenne e-postadressene.

  7. Velg Test & aktiver innbokser til å teste e-postbehandling for aktiverte innbokser.

Obs!

Du kan fjerne kravet om godkjenning av innbokser ved hjelp av: Innstillinger > Administrasjon > Systeminnstillinger > E-post. Fjern merket for Behandle e-postmeldinger bare for godkjente brukere og Behandle e-postmeldinger for godkjente køer, velg deretter OK. Hvis du bruker Microsoft Exchange Online-profilen, må e-postadresser fortsatt være godkjent av en global administrator for Office 365.

Kan ikke fastslå plassering av postboksen

Varsel: Kunne ikke fastslå plasseringen av innboks under sending/mottak av e-postmeldingen <Meldingsemne>. Innboksen <innboksnavn> er deaktivert for sending/mottak av e-post, og eieren av den tilknyttede e-postserverprofilen <e-postserverprofilnavn> er varslet.

Løsning: Du vil se dette varselet hvis e-postserverprofilen din (Innstillinger > Konfigurasjon av e-post > E-postserverprofiler) er konfigurert til å bruke alternativet Oppdag serverplassering automatisk, men automatisk søk ikke finner plasseringen for innboksen. Hvis dette skjer, tar du kontakt med din Exchange-administrator å kontrollere at nettverket er konfigurert for automatisk oppdaging. Du kan oppdatere e-postserverprofilen og velge Ingen for Oppdag serverplassering automatisk. Angi URL-adressen for Exchange-webtjenestene for Exchange-distribusjonen. For eksempel: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Påloggingsinformasjonen er feil eller har ikke tilstrekkelige tillatelser

Varsel: E-post kan ikke sendes/mottas fordi legitimasjonen som er angitt i den tilknyttede e-postserverprofilen er feil eller ikke har tilstrekkelige tillatelser for sending/mottak av e-post. Innboksen <innboksnavn> er deaktivert for sending/mottak av e-post, og eieren av e-postserverprofilen <e-postserverprofilnavn> er varslet.

Løsning:

Denne feilen kan oppstå hvis det blir oppgitt uriktig legitimasjon, eller hvis brukerkontoen som er angitt for tilgang til innboksen, ikke har tilstrekkelige tillatelser til innboksen. Sjekk legitimasjon og tillatelser for innboksen. Hvis du oppgir legitimasjon i en e-postserverprofil, må du kontrollere at brukeren har tillatelser for representasjon og innbokstilgang for hver tilknyttet innboks.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Exchange-representasjon og gir tilgang til innboks, kan du se:

Avtaler kan ikke synkroniseres

Varsel: Avtaler kan ikke synkroniseres fordi arrangørfeltet ikke finnes.

Årsak: Arrangørfeltet er nødvendig for å synkronisere avtaleoppføringer. Dette feltet er ikke inkludert i avtaleskjemaet som standard.

Løsning:

Slik legger du til arrangørfeltet i avtaleskjemaet:

  1. Gå til Innstillinger > Tilpassinger > Tilpass systemet

  2. Under Komponenter, utvid Enheter > Avtale, og klikk deretter Skjemaer.

  3. Klikk Avtale og dra deretter Arrangør-feltet til skjemaet.

  4. Klikk Lagre > Publiser.

Avtaler, kontakter og oppgaver kan ikke synkroniseres

Varsel: Avtaler, kontakter og oppgaver kan ikke synkroniseres fordi e-postadressen for innboksen <innboksnavn> er konfigurert med en annen Microsoft Dynamics 365-organisasjon. Den beste fremgangsmåten er å overskrive konfigurasjonen når du tester og aktiverer innboksen i primærorganisasjonen. Du må også endre synkroniseringsmetoden for innboksen i ikke-primære organisasjoner til Ingen.

Løsning:

Hvis du vil endre den primære synkroniseringsorganisasjonen og overskrive innstillingen som er lagret i Exchange, velger du: Innstillinger > E-postkonfigurasjon > Innboks > åpne en innboks > Test og aktiver innboks > velg Synkroniser elementer med Exchange fra denne Dynamics 365-organisasjonen, selv om utvekslinger ble konfigurert til å synkroniseres med en annen organisasjon. Dette gjør at synkronisering for serversiden fungerer for denne Dynamics 365-forekomsten, men den andre forekomsten fungerer ikke lenger for synkronisering av denne innboksen via synkronisering på serversiden. Hvis du vil endre synkroniseringsmetoden for avtaler, kontakter og oppgaver, velger du: Innstillinger > Konfigurasjon av e-post > Innboks > åpne en innboks > velg Ingen for Avtaler, kontakter og oppgaver.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Når bør jeg bruke dette alternativet?

Kan ikke angi brukernavn og passord

Varsel: Du kan ikke angi brukernavn og passord i denne e-postserverprofilen og dens tilknyttede innbokser fordi Microsoft Dynamics 365-serveren krever bruk av en sikker modus (TLS/SSLSSL) til å angi legitimasjon. Bruk en annen godkjenningsmodus eller kontakt administratoren for Microsoft Dynamics 365-serveren og be vedkommende tillate legitimering på en usikret kanal.

Årsak:

Av sikkerhetsgrunner tillater ikke Microsoft Dynamics 365 at du lagrer e-postlegitimasjonen din i Dynamics 365 hvis URL-adressen ikke er konfigurert for TLS/SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 tillater heller ikke tilkobling til en e-postserver som ikke bruker TLS/SSL.

Viktig

Du kan bare deaktivere dette kravet i en Dynamics 365-installasjon lokalt.

Løsning:

Følgende Windows PowerShell-kommandoer kan brukes til å tillate for angivelse av legitimasjon via HTTP og koble til en e-postserver som ikke er TLS/SSL:

Tillat for legitimasjon via HTTP

  1. Åpne et PowerShell-kommandovindu.

  2. Legg til snap-in for Microsoft Dynamics 365PowerShell:

    Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell

  3. Skriv inn følgende:

    $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
$configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

Obs!

Før du kan lagre en URL-adresse som bruker HTTP, må du oppdatere Bruk SSL-innstillingene for innkommende og utgående tilkoblinger (gå til Innstillinger > Konfigurasjon av e-post > E-postserverprofiler. Velg en profil, utvid Avansert, og angi Bruk SSL for innkommende/utgående tilkobling til Nei).

Mulige problemer og løsninger

E-post kan ikke sendes eller mottas når synkronisering på serversiden er konfigurert med Gmail

Hvis Microsoft Dynamics 365 er konfigurert til å synkronisering på serversiden med Gmail, kan det oppstå en av følgende feil:

  • E-post kan ikke mottas for postboksen <postboksnavn>. Kontroller at legitimasjonen som er angitt i postboksen, er riktig og har tilstrekkelige tillatelser for å motta e-post. Aktiver deretter postboksen for behandling av e-post.

  • Det oppstod en ukjent feil under sending av e-postmeldingen "Testmelding". Postboksen <postboksnavn> ble ikke synkronisert. Eieren av den tilknyttede e-postserverprofilen <navn på e-postserverprofil> har blitt varslet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne KB-artikkelen.

Bruke Dynamics 365 (online) med Exchange Online

Hvis firmaet ditt bruker Exchange Online med Dynamics 365 (Online), må du være oppmerksom på følgende:

Dynamics 365 (Online) støtter synkronisering på serversiden med Exchange Online i samme leier i med server-til-server-godkjenning. Andre godkjenningsmetoder eller innstillinger anbefales eller støttes ikke, inkludert:

  • Bruke legitimasjon som er angitt av en bruker eller kø

  • Bruke legitimasjon som er angitt i e-postserverprofil

  • Bruke representasjon

  • Angi automatisk oppdaging av serverplassering til nei

  • Bruke en annen e-postserverprofil enn Exchange Online

  • Bruke ikke-standard nettverksporter

Koble til Dynamics 365 (Online) med Exchange Online i forskjellige leiere støttes ikke.

Innboksleveringer regelmessig deaktivert

Feil for innbokslevering klassifiseres som følger:

  1. En permanent feil (for eksempel 401 Ikke godkjent) eller en midlertidig feil (for eksempel et nettverkproblem).

  2. En serverfeil (for eksempel ugyldig profillegitimasjon) eller en innboksfeil (for eksempel ugyldig innbokslegitimasjon).

Dynamics 365 reagerer på feilen som følger:

  • For permanente server- eller innboksfeil deaktiveres innboksen når feilen er funnet.

  • For forbigående server- eller innboksfeil er det opptil 10 leveringsforsøk med 5-minutters mellomrom mellom hvert forsøk. Hvis leveringen mislykkes etter 10 forsøk, regnes feilen som permanent og innboksen deaktiveres.

Gå gjennom fremgangsmåten for feilsøking i dette emnet, og hvis problemet løses, aktiverer du innboksen.

E-posttjenestekonfigurasjoner som ikke støttes

Synkronisering på serversiden støttes ikke i følgende scenarier:

  • Blanding av Exchange/SMTP og POP3/Exchange.

  • Opprettelse av markedsføringskampanjer med masseutsendelse av e-post.

  • Scenarier med utvidbarhet, for eksempel utvidelse av EWS/POP3/SMTP-protokoller og opprettelse av egendefinerte e-postleverandører.

  • Exchange Server 2003 og Exchange Server 2007.

  • Synkronisering på serversiden i Dynamics 365 (Online) eller i en lokal distribusjon av Microsoft Dynamics 365 som er konfigurert for FIPS 140-2-kompatibilitet, krever en POP3/SMTP-e-postserver som også er FIPS 140-2-kompatibel. Noen e-postservere er ikke FIPS 140-2-kompatible, for eksempel MSN, Outlook.com eller Windows Live Mail.

I de fleste situasjoner der det ikke er støtte for synkronisering på serversiden, kan du bruke E-postruter for Microsoft Dynamics CRM.Mer informasjon:Integrere (synkronisere) e-postsystemet med Microsoft Dynamics 365

Obs!

Vi anbefaler at du ikke bruker en blandet konfigurasjon av Outlook-synkronisering og synkronisering på serversiden for avtaler, kontakter og oppgaver i samme organisasjon, fordi det kan føre til at oppdaterte Dynamics 365-data ikke synkroniseres til alle deltakere.

Avtaleoppføringer opprettes ikke i Dynamics 365 når de spores av inviterte

Vurder følgende angående sporing av en hendelse i Dynamics 365:

  1. En hendelsesarrangør bruker Outlook for synkroniseringsmetoden.

  2. En som er invitert til hendelsen, bruker synkronisering på serversiden for synkroniseringsmetoden.

  3. I Dynamics 365 for Outlook oppretter arrangøren en avtale og sender en invitasjon til de inviterte.

  4. I Dynamics 365 for Outlook sporer de inviterte avtalen.

  5. Inviterte logger seg på Dynamics 365 og går til Markedsføring > Aktiviteter > Avtale > Mine avtaler

Resultat: avtalen er ikke opprettet i Dynamics 365 for inviterte.

Dette er et kjent problem og støttes ikke. Hvis arrangøren er noen utenfor Dynamics 365-organisasjonen, kan en Dynamics 365-bruker som er en invitert, fortsatt spore avtalen og opprette oppføringen i Dynamics 365.

Statusfelt som ikke er oppført i Dynamics 365 for Outlook

Tenk deg følgende scenario:

  1. I Dynamics 365 for Outlook velger du Fil > Dynamics 365 > Synkroniser > Se gjennom synkroniseringsinnstillinger.

  2. Velg Synkroniseringsfelter-kategorien og Kontakt-enheten.

Resultat: Det er ingen Kategori: [Dynamics 365] inaktiv-felt for Outlook/Exchange og ingen Statusårsak: inaktiv-felt for Dynamics 365.

Dette er et kjent problem og støttes ikke.

Serviceavtaler og -aktiviteter synkroniseres ikke fra Outlook til Dynamics 365

Endringer i serviceavtaler og -aktiviteter i Dynamics 365 oppdateres i Dynamics 365 for Outlook når du synkroniserer, men omvendt er ikke sant. Når du gjør endringer i serviceavtaler eller -aktiviteter i Dynamics 365 for Outlook, synkroniseres ikke endringene til Dynamics 365. Serviceavtaler planlegges av en agent og trenger ledig/opptatt informasjon for ressurser som er tilgjengelige bare i Dynamics 365.

Vær oppmerksom på grensene for mottak og sending i Exchange Online

Kontroller at du ikke nærmer deg grensene i Exchange Online for mottak og sending for enterprise-kunder med en stor e-postflyt. Se Grenser for Exchange Online

Se også

Gode fremgangsmåter for synkronisering på serversiden
{Hidden Gem} Forstå instrumentbordet Synkroniseringsytelse på serversiden
Feilsøking og ting du bør vite om Microsoft Dynamics 365 for Outlook
Konfigurere synkronisering på serversiden av e-post, avtaler, kontakter og oppgaver

© 2017 Microsoft. Med enerett. Opphavsrett