Anbefalinger for en brukersentrert utformingsstrategi
Gjelder denne Power Platform Well-Architected Experience Optimization-sjekklisteanbefalingen:
| XO:01 | Utform arbeidsbelastningen slik at den oppfyller forventningene og kravene til brukerne. Sørg for at arbeidsbelastningen er nyttig og gir en positiv brukeropplevelse. |
|---|
Denne veiledningen beskriver anbefalingene for brukersentrert utforming for å sikre at arbeidsbelastningene er nyttige, brukbare og som ønsket for brukere, samtidig som de oppfyller forretningskravene. Brukersentrert utforming er en metode for utforming som fokuserer på å forstå behovene, preferansene og konteksten til brukerne som samhandler med arbeidsbelastningen. Bruk av brukersentrert utforming kan bidra til å unngå brukervennlighetsproblemer, brukerfrustrasjon og misnøye. Det kan også bidra til å redusere kostnader og risikoen for utformingsfeil, ny utforming og vedlikehold.
Viktige utformingsstrategier
Det er viktig å plassere brukere sentralt i utviklingen av arbeidsbelastninger for å sikre best mulig brukeropplevelse. Prøv å forstå hva brukerne trenger og forventer av arbeidsbelastningen. Utfør undersøkelser og syntetiser forskningen i artefakter som du kan bruke til å planlegge og kommunisere utformingen med brukere og interessenter. Forbedre opplevelsene ved testing og iterasjon kontinuerlig.
Involver brukere av arbeidsbelastning gjennom hele livssyklusen
Arbeidsbelastningsteam bør ikke bare undersøke og forstå brukernes behov, mål og preferanser, men også involvere dem i prosessen med å utforme løsninger som dekker disse behovene.
Hvis du vil inkludere brukere i livssyklusen, må du vurdere disse strategiene:
Utfør brukerundersøkelser i en tidlig fase av utviklingssyklusen for arbeidsbelastninger for å identifisere brukerproblemer, salgsmuligheter og krav.
Opprett og utform sammen med brukere ved å invitere dem til å delta i idédugnader, seminarer og designsprinter, og oppmuntre dem til å dele sine ideer, tilbakemeldinger og meninger.
Utvikle og teste sammen med brukere ved å opprette prototyper med lav og høy nøyaktighet av de foreslåtte løsningene, og test dem på brukerne for å validere forutsetningene, mulighetene og utformingsavgjørelsene.
Start og iterer med brukere ved å utgi produkter som er levedyktig på minimalt nivå (MVP) eller betaversjonen av arbeidsbelastningen til et delsett av brukerne. Samle inn tilbakemeldinger og bruksdata for å måle innvirkningen og ytelsen til arbeidsbelastningen, og gjør forbedringer basert på resultatene.
Foreta brukerundersøkelser og dele innsikten
Det å utføre brukerundersøkelser for å få en velutformet arbeidsbelastning er et viktig trinn i forståelsen av brukerbehov, preferanser og virkemåte for å informere utformingsavgjørelser effektivt. Brukerundersøkelser kan utføres ved hjelp av metoder som intervjuer, undersøkelser, observasjoner, brukervennlighetstesting og analyse. Brukerundersøkelser hjelper deg med å definere problemområdet, identifisere brukersegmenter og personaer og opprette brukerscenarier og reiser.
Definer tydelig målene for undersøkelsen: Sørg for at målene er i samsvar med de samlede prosjektmålene og ønskede resultater for arbeidsbelastningen, samt for forventningene til brukere og interessenter.
Velg undersøkelsesmetodene: Bruk en kombinasjon av kvalitative og kvantitative forskningsmetoder – intervjuer, undersøkelser, observasjoner, brukervennlighetstester og kortsortering – til å samle inn data fra brukere og analysere mål, oppgaver, problemområder og forventninger. Velg de foretrukne metodene basert på forskningsmål og tilgjengelige ressurser. En veldefinert forskningsplan skisserer fremgangsmåten, metodologien, tidslinjen og logistikken, samtidig som den klargjør nødvendig materiell, for eksempel intervjuveiledninger, undersøkelsesspørsmål eller testscenarioer for brukervennlighet.
Gjennomføre undersøkelsen: Målet er å inkludere personer som representerer målgruppen med personer med ulike bakgrunner, ferdigheter og erfaringer. Under forskningsøkter opprettholder du en nøytral og ikke-ledende tilnærming for å samle inn objektiv innsikt. Samle inn kvalitative og kvantitative data i løpet av disse øktene, og fang opp tilbakemeldinger fra brukere, observasjoner og samhandlinger med løsningen.
Analyser funn: Identifiser mønstre, tema og innsikt som du finner i forskningsanalysen. Bruk teknikker som tematisk koding eller tilknytningstilordning til å organisere og tolke dataene effektivt. Bruk nøkkelinnsikt som trekkes ut fra forskningsresultatene, til å informere utformingsavgjørelser og adressere brukerbehov, problemområder og preferanser.
Kommuniser resultatene: Dokumenter funnene, innsikten og anbefalingene i et klart og praktisk format. Del forskningsresultatene med interessenter, brukere og andre relevante parter for å fremme forståelse og for å begrunne utformingsavgjørelser basert på brukerundersøkelser.
Vise empati med brukere og deres kontekster
Ved å få forståelse med brukere og deres kontekster får arbeidsteamet forståelse for brukerbehov, problemer, forventninger og motivasjoner og mulighet til å utforme opplevelser som er relevante, nyttige, brukbare og ønskelige. Forståelse for brukerne bidrar også til å unngå forutinntatthet og antakelser om brukernes atferd, preferanser eller verdier, og identifiserer innsikt og salgsmuligheter som ellers kan bli oversett eller ignorert.
Opprett brukeridentiteter for å syntetisere undersøkelsesdataene til fiktive, men realistiske profiler for målbrukerne. Disse profilene bør beskrive brukernes egenskaper, mål, behov, problemområder, motivasjon og virkemåte. Baser brukeridentitetene på bevis og data, ikke antagelser eller stereotyper, og sørg for at de gjenspeiler brukerbefolkningens diversitet og kompleksitet. Inkluder relevante tilbud, historier eller scenarioer for å illustrere brukernes kontekster og erfaringer. Bruk brukeridentiteter til å veilede utformingsavgjørelser og evaluere arbeidsbelastningen fra brukerens perspektiv.
Opprett scenarioer for å beskrive situasjoner eller oppgavene som brukeren møter eller utfører i forhold til arbeidsbelastningen. Scenarier bør fange opp brukernes mål, handlinger, forventninger og forventninger, samt utfordringene eller utfordringene de møter, og resultatene de oppnår. Sørg for at scenarioene er realistiske og spesifikke, og gjenspeiler brukernes kontekst og miljøer. Generelt kan du bruke scenarier til å utforske brukerens behov og krav, og til å identifisere salgsmuligheter og mangler i forhold til utformingsforbedringer.
Opprett reisekart for å visualisere brukeridentitetens ende-til-ende-opplevelse med arbeidsbelastningen, på tvers av ulike berøringspunkter, kanaler og faser. Har som mål å illustrere brukerens innledende problem eller behov til det endelige målet eller tilfredsstillelsen, og fremheve brukernes tanker, følelser og problemområde underveis. Inkluder brukernes handlinger, samhandlinger og tilbakemeldinger, i tillegg til funksjonene og ytelsen til arbeidsbelastningen. Målet med reisekartet er å vektlegge brukernes erfaringer og å oppdage problemområdene og mulighetene for designforbedring.
Ved å få en forståelse for brukerne og deres kontekster bidrar det også til å skape tillit og kontakt med brukere, og sikrer videre engasjement i og bidrag til utformingsprosessen.
Oppmuntre til kontinuerlig forbedring
Ta i bruk en kultur med kontinuerlig forbedring ved å oppmuntre til tilbakemeldinger, gjennomføre regelmessige evalueringer og integrere erfaringer i fremtidige prosjekter. Hold deg oppdatert med de nyeste trendene i UX-design (brukeropplevelse) fra de nyeste trendene og undersøkelsene. Se etter moderne implementering av Microsoft-produktgrensesnitt for inspirasjon og de nyeste trendene på Fluent UI-området. Kontinuerlig forbedring sikrer at designene utvikles sammen med endrede brukerbehov og bransjetrender, og dermed opprettholder relevans og effektivitet over tid.
Iterer og forbedre løsninger ved å teste arbeidsbelastningen. Testing bør involvere observering og måling av brukeratferd, reaksjoner, tilbakemeldinger og tilfredsstillelse samt belastningens anvendelighet, funksjonalitet og kvalitet. Bruk en iterativ metode som kan omfatte ulike metoder og verktøy som passer til fasen og omfanget av designprosessen, for eksempel prototyper, undersøkelser, intervjuer, analyse eller brukervennlighetstester. Testing bør evaluere arbeidsbelastningens ytelse og verdi og validere eller ugyldiggjøre utformingsforutsetningene og -hypotesene.
Analyser og syntetiser testresultatene ved å organisere, tolke og presentere dataene og innsikten som ble samlet inn fra testfasen. Identifiser mønstrene, trendene og temaene fra dataene, og trekk konklusjoner og implikasjoner for utformingsavgjørelser og løsninger. Sammenlign og og finn kontrakster i testresultatene med de første brukerbehovene og kravene for å fremheve styrkene og svakhetene ved arbeidsbelastningen. Ved hjelp av analyse og sammendrag er målet å generere handlingsrettet anbefalinger og forslag til forbedring av utformingen og finjustering.
Implementer og kommuniser designforbedringene ved å ta i bruk endringene og modifikasjonene som ble foreslått av testresultatene og analysen, og ved å dokumentere og dele utformingsprosessen og resultatene med de relevante interessentene. Oppdater og forbedre arbeidsbelastningen basert på tilbakemelding fra brukere og data for å sikre at arbeidsbelastningen oppfyller brukerens forventninger og mål. Opprett og lever designartefakter og -leveringer som demonstrerer designløsninger og barunn, for eksempel trådrammer, mockups, prototyper og spesifikasjoner. Implementering og kommunikasjon bør brukes til å sluttføre og starte arbeidsbelastningen og vise utformingsverdien og innvirkningen.
Tilrettelegging for Power Platform
Hvis arbeidsbelastningen din inkluderer en agent, kan du analysere ytelse og bruk i Copilot Studio: Copilot Analytics gir en omfattende oversikt over agentresultatene. Den bruker kunstig intelligens til å identifisere hvilke emner som har størst innvirkning på eskaleringshastighet, avbruddsfrekvens og løsningsgrad. Sporing av samtaleengasjement og resultater er avgjørende for å måle agent ytelsesmålinger og oppdage forbedringsområder.