Anbefalinger for tilbakemelding og veiledning
Gjelder denne Power Platform Well-Architected Experience Optimization-sjekklisteanbefalingen:
| XO:05 | Gi meningsfylt, nyttig og enkel veiledning i varslinger og meldinger. Varsle brukere med relevant, viktig og verdifull informasjon. Gi brukerne tilbakemelding om handlingene. La brukere få vite når noe skjer og hva de må gjøre videre. |
|---|
Denne veiledningen beskriver anbefalingene for å gi meningsfylt tilbakemelding og veiledning til brukere av arbeidsbelastningen. Tilbakemelding og veiledning i en godt formet arbeidsbelastning gir brukerne informasjonen de trenger for å utføre handlinger og effektivt ta avgjørelser. Tilbakemelding og veiledning som mangler relevans, er vanskelige å forstå eller viser på feil tidspunkt for at brukeren skal kunne reagere riktig, gir en dårlig brukeropplevelse, noe som kan føre til tapt produktivitet, høyere kundestøttekostnader og mislykkede forretningsprosesser.
Viktige utformingsstrategier
Når brukere utfører en handling, bør de få rask og forståelig tilbakemelding fra systemet. Varsler og meldinger spiller en viktig rolle i å levere viktig informasjon til brukere raskt og i sammenheng.
Tilbakemeldingsvarsler
Minimer støy og distraksjon. Bruk bare varsler når det er nødvendig for å redusere støy og distraksjoner. Overbelastning av systemmeldinger reduserer effektiviteten og forårsaker frustrasjon. Varslinger bryter arbeidsflyten, reduserer effektiviteten og hindrer produktiviteten. Avbrudd kan ta tid å gjenopprette fra, og kan føre til feil. Varsler kan også frustrere brukere hvis de er irrelevante, svært forstyrrende eller leveres via en upassende metode.
Bruk en sentral plassering for varsler. Varslingssentre er nyttige aggregatorer for meldingsinnhold. Dette er det beste stedet for å gi rask tilgang til viktig informasjon, slik at brukerne alltid kan holde seg informert.
Hjelp folk med å reagere raskere. Varsler som mangler umiddelbare handlingsalternativer, kan være frustrerende. Hvis du leverer handlinger i varslingene, sparer du tid for brukerne. Brukere setter pris på muligheten til å få tilgang til og reagere på varsler på tvers av enheter.
Gi trygghet når det oppstår en feil. Hvis en del av prosessen mislykkes, må du informere brukerne om problemet og årsaken og berolige dem med at de ikke har mistet arbeidet. Gi klare instruksjoner om de neste trinnene slik at brukerne er sikre på hvordan de kan fortsette.
Unngå å presentere det samme varselet flere ganger. Å måtte avvise varsler på tvers av flere apper, grensesnittoverflater og enheter mer enn én gang, er ikke brukervennlig. Kategoriserte varsler mister verdien når de ikke synkroniseres. Dette fører til at varslingssystemer går over fra å være enhetsentrisk til brukerentrisk.
Legg kritiske meldinger først. Samsvar viktighet med riktig utformingsmønster, og legg kritiske meldinger først. Vurder typen varsel du sender, og hvordan den påvirker opplevelsen. Velg riktig kommunikasjonsmønster. Unngå for eksempel å blokkere brukerens handling for ikke-kritiske meldinger. Pass på at de viktigste meldingene prioriteres.
Opprett korte meldinger. Sikre at varslinger er enkle å lese og minimalt forstyrrende. Hurtigoppdateringer holder brukerne informert uten at det påvirker produktiviteten.
Angi innebygd validering. Når det er mulig, kan du bruke innebygd validering til å gi brukere umiddelbar tilbakemelding om feil.
Gi personer robuste innstillinger. Detaljerte varselinnstillinger gjør det mulig for brukere å angi sine egne innstillinger. Gi brukere muligheten til å velge varslene de mottar, og funksjonene de bruker, forbedrer tilfredsstillelsen og tilliten.
Appintern veiledning
Appintern veiledning er en av måtene du kan hjelpe brukere med å lære og bruke arbeidsbelastningen på en effektiv måte. Eksempler på appintern veiledning inkluderer verktøytips, gjennomganger, opplæringsprogrammer, hjelpemenyer og kontekstavhengige tips.
Fastslå formålet med og omfanget av den appinterne veiledningen. Definer bestemte problemer eller avstander som veiledningen har som mål å løse. Definer ønskede resultater og måleverdier som veiledningen har til hensikt å oppnå eller forbedre.
Utform veiledningsinnhold og samhandling. Opprett innhold og samhandling med appintern veiledning basert på brukerbehov og forventninger og veiledningsmålene og resultatene. Bruk klart og konsistent språk, riktig tone og stil, og konsistent terminologi og formatering. Bruk visuelle elementer og lydelementer til å forbedre innholdet og samhandlingen, for eksempel ikoner, bilder, animasjoner, lyd og farger. Bruk tilbakemeldinger og forsterkinger, for eksempel fremdriftsindikatorer, fullføringsmeldinger og belønninger, til å motivere og oppmuntre brukeren.
Velg riktig veiledningstype og komponent. Velg den best egnede typen og komponenten til appintern veiledning basert på brukerbehov og forventninger og veiledningsmålene og resultatene. Vurder fordelene og ulempene ved hver type og komponent, for eksempel nivået for brukerkontroll, graden av brukeravbrudd og mengden brukeroppmerksomhet. Bruk en kombinasjon av forskjellige typer og komponenter for å gi en omfattende og fleksibel veiledningsopplevelse.
Gjenta og forbedre veiledningsutformingen og -implementeringen. Som en del av brukertestingen av arbeidsbelastningens opplevelser identifiserer du styrken og svakhetene ved veiledningen i appen. Gjør de nødvendige endringene og forbedringene i veiledningsinnholdet, samhandlingen, typen, komponenten og integrasjonen. Gjenta testings- og evalueringsprosessen til den appinterne veiledningen oppfyller brukerens behov og forventninger samt veiledningsmålene og resultatene.
Tilrettelegging for Power Platform
Varsler på appmeldingslinjen som dekker toppen av skjermen, kan utløses i lerretsapper ved hjelp av Power Fx-formelen og i modelldrevne apper ved hjelp av tilpassede kommandolinjehandlinger.
Appinterne varsler kan sendes til et sentralisert brukervarslingssenter for modelldrevne apper og Power Apps-mobilappen, som startes av Dataverse-nett-API-handlingen eller mer praktisk i pro-kodeprogramtillegg eller lavkodebaserte programtillegg.
Vurder å bruke Power Apps-varslingskoblingen til å sende push-varsler til enheter med Power Apps-mobilappen installert.
Implementer universelle hjelpepaneler ved hjelp av en siderute i lerretsapper eller som en egendefinert sidesidedialogboks i modelldrevne apper.
Bruk infoknappen i den moderne kontrollen til å gi innebygd kontekstinformasjon i lerretsapper.
For enkel validering av inndata på feltnivå tilbyr Dataverse forretningsregler på serversiden. Implementer avansert inndatavalidering på serversiden og tilpassede feil definert i Power Fx under serveroperasjoner med lavkodebaserte programtillegg.
Bruk koblinger til å sende varsler til andre tjenester i Power Platform-økosystemet, for eksempel for tjenester som Outlook.
Relatert informasjon
Anbefalinger for skriving av innhold for brukergrensesnitt