Er det beslutninger som blir gjort basert på dataene, eller forretningsregler å følge?
Avgjør dataene resultatet av beslutninger?
Tas det en avgjørelse når denne aktiviteten i prosessen er fullført? Finnes det en måte for at løsningen kan ta beslutningen automatisk, basert på dataene?
Blir denne beslutningen formidlet til alle? Hvordan formidles den?
Avgjør denne beslutningen om neste trinn i prosessen blir utført? Hvordan blir dette formidlet?
Har du noen "hvis/så"-logikk? Dette kan for eksempel være hvis et måltid koster $ 75 eller mer, så må de ansatte legge ved kvittering, eller hvis totalbeløpet er over $ 500, så trenger reiseregningene et ekstra godkjenningsnivå.
Krever beslutningen godkjenninger?
Er det nødvendig med godkjenninger før neste trinn i prosessen begynner? Hvordan blir disse godkjenningene registrert? Finnes det en bestemt bruker eller rolle som kan godkjenne neste trinn i prosessen? Skal denne personen ha tilgang til appen, eller kan en annen metode brukes (for eksempel en e-postmelding som sendes til brukeren for å få godkjennelse til å flytte fremover)?
Hvordan blir den neste personen i prosessen varslet om svaret, slik at de kan flytte fremover (eller ikke) med det neste trinnet i prosessen? Er det en bestemt måte for å varsle neste person i prosessen?
Er det mulig å varsle en bruker når et arbeidselement blir eskalert fordi det ikke har arbeidet i den angitte tidsrammen?
Tips
Etter hvert som du vurderer disse ulike aspektene, må du alltid se etter den mest optimale metoden for å bidra til å redusere tiden for å svare på en godkjenning.
Er eskaleringer obligatorisk?
Krever denne forretningsprosessen eskaleringer?
Skal elementer automatisk eskaleres under bestemte betingelser? Er det tidsrammer som denne løsningen må fullføres innen? Hvis en arbeider som bruker løsningen, gikk glipp av en godkjenning, hvor lang tid venter dere før aktiviteten flyttes til en annen arbeider? Eller sender dere en ny melding?
Skal brukerne kunne eskalere et problem?
Hvordan blir den presentert hvis det kreves en eskalering? Flyter arbeidselementer som er forfalt, til toppen for å arbeides med? Endrer løsningen farge for å informere en arbeider om at noen aktiviteter er etter tidsplanen?
Må det genereres varslinger?
Eksempel: Godkjenning av reiseregning
Reiseregningsprosessen krever godkjenninger. Alle selgere må få reiseregningen godkjent av Nick, lederen deres. Når en ansatt sender inn en rapport, må det sendes et varsel til Nick om å gå gjennom og godkjenne reiseregningen.
Vi vet at Nick er en travelt opptatt leder, så vi bør vurdere eskalering for reiseregninger som venter på Nicks godkjenning over fem dager. Vi kan ta vurdere flere eskaleringsmetoder:
Vi kan sende et nytt varsel til Nick , kanskje i stedet for e-post, vi kan vurdere å sende en tekstmelding.
Hvis Nick fremdeles ikke har svart, vil vi kanskje sende rapporten til Nicks leder , eller til og med Abhay, for å se gjennom og godkjenne.
Obs!
Kan du fortelle oss om språkinnstillingene for dokumentasjonen? Ta en kort undersøkelse. (vær oppmerksom på at denne undersøkelsen er på engelsk)
Undersøkelsen tar rundt sju minutter. Det blir ikke samlet inn noen personopplysninger (personvernerklæring).